Абонентське обслуговування – це вигідне та зручне рішення для бізнесу, яке дозволяє вам зосередитися на своїй діяльності, не відволікаючись на технічні питання та роботу з програмою. Ось кілька ключових переваг:
FAQ
До складу послуг входять такі роботи:
До складу послуги не входять:
Вартість абонентського обслуговування залежить від обраного тарифного плану, а також від обсягу завдань і необхідних трудозатрат.
Швидкість вирішення проблем залежить від їх складності та пріоритету, однак у межах абонентського обслуговування ми гарантуємо оперативну реакцію. В екстрених випадках несправності усуваються в максимально стислі терміни, а за менш терміновими питаннями робота ведеться заздалегідь обумовленими часовими рамками.
Так. У рамках технічної підтримки ми відстежуємо вихід оновлень програмних продуктів і своєчасно оновлюємо конфігурацію. За необхідності також виконуємо оновлення платформи для підтримання її актуальності.
Так. Якщо існують готові рішення, ми виконуємо їх налаштування. У разі необхідності створення окремого модуля для інтеграції з зовнішніми програмами, наша команда розробників реалізує його в рамках послуги доопрацювання.
Так. Наші спеціалісти можуть підключитися віддалено за допомогою програм, таких як AnyDesk, TeamViewer, або інших рішень для надання допомоги.
Так. Якщо це стосується роботи функціоналу програмного продукту.
Так. Наші спеціалісти можуть допомогти з виконанням нестандартних налаштувань. За необхідності, у рамках послуги доопрацювання, ми можемо розробити додатковий функціонал відповідно до вимог замовника.
Так. Ми надаємо підтримку програмного продукту 1С на віддалених серверах. Однак обслуговування самих віддалених серверів не входить до наших послуг, якщо вони були замовлені у стороннього постачальника.
Тарифікація послуг покрокова. В кінці місяця ви отримаєте документ, що покриває виконані роботи в рамках обраного тарифного плану.
