Настоящие Общие условия предоставления услуг вместе с документами, на которые они ссылаются, заключают договор (Контракт) между компанией SEARCH SERVICE EOOD (также известной как REDS CLOUD), должным образом зарегистрированной в соответствии с законодательством, с офисом по адресу: 117 Ul. Александровская стр., кв. 8, 2 этаж, Бургас, 8000, Болгария, и любым физическим или юридическим лицом, заказывающим или использующим услуги REDS CLOUD ("Клиент"). Общие условия предоставления услуг определяют правила и условия предоставления и использования услуг REDS CLOUD согласно Контракту. REDS CLOUD и Клиент отдельно именуются "Сторона", а вместе - "Стороны".
Контракт состоит из следующих документов, перечисленных в порядке убывания приоритета:
• Специфические условия предоставления услуг.
• Соглашение о защите персональных данных.
• Условия продуктов третьих сторон.
В случае противоречий документ с высшим приоритетом будет иметь преимущество. Используя Услуги, Клиент принимает все договорные документы, составляющие Контракт. Контракт является полным соглашением между Сторонами по его предмету и отменяет и заменяет любые предварительные соглашения или обсуждения, а также общие условия Клиента.
1. Определение.
1.1. Учетная запись клиента — аккаунт, созданный Клиентом на Вебсайте.
1.2. Период обязательств — минимальный период использования Услуг, выбранный Клиентом при оформлении Заказа. Период обязательств является обязательным и связан с тарифом, выбранным Клиентом.
1.3. Потребитель(и)/ Клиент(ы), являющийся потребителем(ями) - физические или юридические лица, использующие услуги.
1.4. Содержание — вся информация, данные, файлы, системы, программное обеспечение, приложения, вебсайты и другие воспроизводимые элементы, размещаются, собираются, хранятся, передаются, распространяются, публикуются и, в более общем смысле, используются или эксплуатируются Клиентом и/или Пользователями с Услугами.
1.5. Панель управления — часть учетной записи клиента, позволяющая клиенту заказывать, администрировать и настраивать услуги, а также получать счета и отчеты о потреблении услуг. Клиент имеет доступ к этой зоне с помощью идентификатора клиента и пароля.
1.6. Кредит(и) — сумма, предоставленная Клиенту REDS CLOUD, если Условия уровня обслуживания не выполнены.
1.7. Дата-центр — физический сайт или компьютерная комната, управляемая REDS CLOUD, где находится все компьютерное оборудование, необходимое для функционирования информационной системы и предназначенное для предоставления Услуг.
1.8. Эволюция(и) — любое прекращение или существенное изменение Услуги, например, обновления, новые версии, дополнения, изменения, извлечения функциональных возможностей, ассортимента, опций, производительности или прекращения маркетинга REDS CLOUD. Изменения одинаково применяются ко всем текущим и будущим клиентам этой услуги.
1.9. Экспортный контроль — ограничения, возникающие из международных правил, в частности Закона об экспорте и импорте (RСпециальных условиях, 1985, c. E-19), Регламента (ЕС) 2021/821 Европейского парламента и Совета от 20 мая 2021 года, устанавливающего режим Союза для контроля за экспортом, брокерской деятельностью, технической помощью, транзитом и передачей товаров двойного использования (новая редакция), а также регламентация Соединенных Штатов, такая как EAR (Export Administration Regulations) и ITAR (International Traffic In Arms Regulations), в случае, если Клиент продает решения, услуги или товары REDS CLOUD третьим сторонам, подлежащим регламентации Соединенных Штатов.
1.10. Инцидент(ы) - одно или более событий, вызвавших прерывание или неисправность Услуг Клиента.
1.11. Инфраструктура — все физические и виртуальные элементы, которые предоставляет REDS CLOUD Клиенту в рамках Услуг (в частности, сеть, аппаратное и программное обеспечение).
1.12. Международные санкции — законы, регламентации, эмбарго и ограничительные меры Канады, Европейского Союза и любого из его членов; Великобритании, Соединенных Штатов Америки, Организации Объединенных Наций (включая правительственные органы таких государств) и любого другого санкционирующего органа, касающихся экономических или торговых санкций, экспортного или торгового контроля, нераспространения, борьбы с терроризмом и подобных применимых законов, регламентаций, правил или требований.
1.13. NIC/Nichandle - один или несколько идентификационных номеров, предназначенных Клиенту REDS CLOUD. Он используется для оформления Заказов, выставления счетов и технического управления Услугами.
1.14. Заказ — подписка клиента на услуги. Продление Услуг считается новым Заказом.
1.15. Элементы REDS CLOUD - все элементы, включенные в услуги, защищенные правами интеллектуальной собственности, такие как, например, программное обеспечение, документация и инфраструктура.
1.16. Услуга(и) - услуги, предоставляемые REDS CLOUD по Контракту.
1.17. SLA или "Соглашение об уровне обслуживания" - обязательства REDS CLOUD перед Клиентом относительно определенных характеристик своих Услуг, подробно описанных в Специфические условия предоставления услуг.
1.18. Специфические условия предоставления услуг - документы, описывающие Услугу(и), условия их предоставления и использования, а также условия, применяемые к продуктам третьих сторон, если это применимо. Они публикуются на веб-сайте или доступны по запросу от поддержки.
1.19. Поддержка — служба REDS CLOUD, предназначенная для помощи Клиентам и управлению Инцидентами.
1.20. Продукты третьих сторон — любой продукт (услуга, операционная система, лицензия, приложение, файервол, аппаратный компонент и т.п.), принадлежащий или предоставляемый третьей стороной, который REDS CLOUD делает доступным для Клиента в рамках Услуг.
1.21. Условия продуктов третьих сторон — договорные условия, касающиеся использования Продуктов третьих сторон.
1.22. Пользователь(и) - Клиент и/или любое лицо, уполномоченное Клиентом на доступ или использование Услуг под его ответственностью, например работники, консультанты или третьи стороны.
1.23. Веб-сайт — вебсайт REDS CLOUD, доступный по следующему URL-адресу https://reds.cloud/
2. Как заказать услуги |
2.1. Учетная запись клиента. Клиент должен иметь действительную учетную запись клиента для заказа услуг. Клиент создает учетную запись клиента на сайте, предоставляя необходимую информацию (идентичность, контактные данные, электронный адрес, банковские реквизиты и т.п.). Вся такая информация должна быть точной и актуальной в течение всего срока действия Контракта. Если учетная запись клиента создается и используется лицом, действующим от имени Клиента, это лицо заявляет и гарантирует REDS CLOUD, что у него есть полномочия и способность это делать.
2.2. Проверка и активация учетной записи клиента. Перед активацией учетной записи клиента и в любое время в течение срока действия Контракта REDS CLOUD оставляет за собой право проверить точность предоставленной информации и запросить подтверждающие документы. REDS CLOUD имеет право деактивировать или отказать в активации учетной записи клиента, если информация предоставлена неполной, неправильной или мошеннической.
2.3. Заказ. Когда активирована учетная запись клиента, Клиент может заказывать услуги с веб-сайта, непосредственно с панели управления или, по возможности, с помощью API, предоставленных REDS CLOUD. Клиент несет полную ответственность за управление своей Учетной записью клиента и связанными с ней средствами аутентификации (например, идентификаторы, пароли и т.п.). Все Заказы, сделанные через Учетную запись клиента, считаются сделанные Клиентом. Такие Заказы являются принятием Контракта Клиентом. Условия и сроки предоставления услуг варьируются в зависимости от заказанной услуги. Некоторые услуги становятся доступны только после того, как REDS CLOUD получит оплату от Клиента. Клиент несет ответственность за обеспечение соответствия условий предоставления заказанных Услуг своим требованиям.
2.4. Средства аутентификации. Когда клиент создает учетную запись клиента, он получает исходные данные для входа. По соображениям безопасности Клиент должен немедленно изменить свой пароль в соответствии со стандартными критериями безопасности. В течение всего срока действия Контракта Клиент несет ответственность за определение и управление средствами проверки подлинности (включая данные для входа и данные пользователей) и за сохранение их конфиденциальности. В случае потери или раскрытия средства аутентификации Клиент должен без промедления:
2.4.1. принять меры по защите своей учетной записи клиента и услуг (в частности, обновить соответствующие средства аутентификации);
2.4.2. и сообщить REDS CLOUD.
Внимание! Клиент несет ответственность за последствия мошеннического использования учетной записи клиента или Услуг с использованием его средств аутентификации.
2.5. Закрытие учетной записи клиента. Клиенты могут отправить запрос на закрытие своих учетных записей клиента, открыв тикет с поддержкой через свою панель управления. Учетная запись будет закрыта после завершения и оплаты всех Услуг, связанных с Учетной записью клиента. В случае неиспользования учетной записи клиента в течение более двадцати четырех (24) месяцев REDS CLOUD может закрыть учетную запись клиента. В таком случае Клиенту сообщают по электронной почте о неактивности учетной записи клиента и приглашают повторно подключиться в течение тридцати (30) дней для его сохранения. Если этого не сделать, учетная запись клиента будет закрыта. Он не подлежит повторной активации и все связанные с ним данные будут удалены. REDS CLOUD будет хранить только ту информацию, которую она обязана хранить в соответствии со своей Политикой конфиденциальности для выполнения своих юридических обязательств и защиты своих прав.
3. Услуги.
3.1. Информация об услугах. Информация об Услугах и их функционал доступна на Вебсайте и в Поддержке. Данная информация может включать информацию о различных функциональностях, конфигурациях, опциях и ассортименте, а также документацию, технические пособия или примеры использования Услуг для лучшего понимания и использования Услуг. Условия и характеристики Услуг регулярно меняются, и это ответственность Клиента следить за этими изменениями, в частности, перед каждым новым Заказом или уплатой Счета. Когда REDS CLOUD предлагает услуги, соответствующие признанным стандартам и правилам, применяемым к определенным видам деятельности, REDS CLOUD указывает условия, по которым она отвечает.
3.2. Интеллектуальная собственность. Права использования. Услуги и элементы REDS CLOUD являются и остаются исключительной собственностью REDS CLOUD или третьих сторон, которые предоставили REDS CLOUD право их использования в рамках Контракта. REDS CLOUD предоставляет Клиенту на неисключительных условиях право использовать Услуги и Элементы REDS CLOUD только для нужд Клиента и исключительно в пределах их правильного использования. Это право предоставляется на срок подписки на Услуги, указанный в соответствующем Заказе. Клиент не имеет права декомпилировать программное обеспечение, коды и алгоритмы, используемые в рамках Услуг (включая Продукты третьих сторон), в частности для проведения реверс-инжиниринга, а также устанавливать их на инфраструктуры, отличные от тех, которые предоставляются REDS CLOUD в рамках Услуги. Клиент не имеет права использовать результаты, полученные с помощью услуг искусственного интеллекта, для других целей, чем предусмотренные Контрактом, в частности для создания конкурирующего решения.
3.3. Подключение. Для использования Услуг требуется удаленное подключение (Интернет или частная сеть), соответствующее и в соответствии с масштабом запланированного использования Услуг. Клиент несет ответственность за это подключение и несет все связанные с ним расходы. Интернет подлежит техническим рискам (в частности, ненадежные линии связи, колебания пропускной способности, прерывания), а также рискам безопасности, находящимся вне контроля REDS CLOUD. REDS CLOUD не несет ответственности за эти неполадки и их последствия, в частности, когда они приводят к недоступности и/или перерывам в предоставлении Услуг.
3.4. Техническое обслуживание. Кроме случаев, когда указано другое, REDS CLOUD технически обслуживает Инфраструктуры, на которых базируются ее Услуги, обновляет и модернизирует операционные системы и программное обеспечение, предоставляемые Клиенту в рамках Услуг.
3.5. Правильное использование Услуг. Клиент обязуется использовать Услуги в соответствии с Контрактом, законодательными и регулятивными нормами, применяемыми к Услугам и к деятельности, осуществляемой Клиентом с помощью Услуг, в странах, где расположены Центры обработки данных, из которых предоставляются Услуги, и в тех, где осуществляются, транзит или использование. Клиент обязуется использовать Услуги в соответствии с техническими ограничениями, установленными REDS CLOUD, для предотвращения их недопустимого использования. Клиент будет использовать Услуги разумно и воздерживаться от любых действий, которые могут угрожать стабильности или безопасности Инфраструктур и систем REDS CLOUD, или приводить к ухудшению производительности услуг, предоставленных другим Клиентам REDS CLOUD. В этом отношении некоторые услуги REDS CLOUD могут собирать метаданные, касающиеся их использования, такие как, например, данные, касающиеся использования процессора, памяти, ошибки в журналах. Любое мошенническое или незаконное использование Услуг, такое как отправка мошеннических электронных писем ("СПАМ") с использованием Услуг, строго запрещено. Клиент обязуется не использовать какой-либо процесс для загрузки незаконного Контента на или из Услуг. Клиент не будет осуществлять деятельность вторжения или попыток вторжения, используя Услуги без предварительного внятного письменного согласия REDS CLOUD. Майнинг криптовалют, атаки на отказ в обслуживании, боты для видеоигр, обмен трафиком (Hitleap, Jingling и т. д.) и Черный SEO (Загрузка, повторная загрузка видео на онлайн видео платформы и прочее) строго запрещены. Как исключение, Клиент может использовать механизмы консенсуса, такие как Proof of Stake, для проверки транзакций, совершенных на блокчейне, при условии, что такое использование не злоупотребление или мошенничество, не угрожает стабильности или безопасности систем REDS CLOUD, не наносит ущерба Инфраструктуре, которая используются для Услуг Клиента и не ухудшает производительность услуг, предоставленных Клиентам REDS CLOUD.
4. Приостановка услуг
4.1. REDS CLOUD оставляет за собой право приостанавливать все или часть Услуг в случае:
4.1.1. угрозы стабильности и/или безопасности систем и среды REDS CLOUD, Услуг и/или Контента;
4.1.2. запроса от компетентного административного или судебного органа;
4.1.3. уведомление от третьей стороны о незаконных действиях, выполняемых посредством использования Услуг, в соответствии с положениями Закона об установлении правовой рамки для информационных технологий;
4.1.4. невыполнение всей или части Контракта ;
4.1.5. планируемого технического обслуживания.
4.2. Приостановка может произойти немедленно и без предупреждения в случае чрезвычайной ситуации, в том числе в случаях, описанных в пунктах 4.1.1, 4.1.2. и 4.1.3. выше, а также в случае незаконного или мошеннического использования Услуг или использования противоречащего правам третьей стороны, и в целом любого использования, на основании которого может быть подвергнута сомнению ответственность REDS CLOUD. Насколько это возможно, и при условии выполнения судебных и административных требований и невыполнении Контракта , REDS CLOUD будет пытаться ограничить влияние приостановки на нормальную работу Услуг. Эти приостановки не освобождают Клиента от его обязательства оплатить все суммы, которые он должен REDS CLOUD по Контракту, без предварительной оговорки о возможности привлечения ответственности REDS CLOUD по условиям статьи "Ответственность" ниже, если эти приостановки являются следствием нарушения REDS CLOUD своих обязательств. Если приостановка является результатом нарушения Клиентом своих обязательств, эта приостановка не подлежит отмене Контракта REDS CLOUD согласно пункту "Прекращение в случае нарушения" и право требовать компенсации ущерба. За исключением случая отмены или невозобновления Услуг, приостановка Услуг не приводит к удалению данных Клиента.
4.3. Продукты третьих сторон. Услуги могут включать в себя Продукты третьих сторон. Клиент использует Продукты третьих сторон по своему усмотрению, соблюдая положения Контракта и убеждаясь, что они отвечают его потребностям и целям использования. За исключением обязательств по интеллектуальной собственности и конкретных обязательств, которые могут быть предоставлены в соответствующих Специальных условиях. REDS CLOUD не несет ответственности за Продукты третьих сторон и не дает никаких гарантий. Они могут содержать, например, технические ошибки, уязвимости безопасности, несовместимости или нестабильности. Если Клиент использует Услуги, Продукты третьих сторон, ранее приобретенные им независимо от REDS CLOUD, REDS CLOUD будет предоставлять имя Клиента производителю этих Продуктов для обеспечения соответствия условиям и положениям Продукта третьей стороны. Продукты третьих сторон подпадают под условия Продуктов третьих сторон, которые могут изменяться в любое время, включая указанные ниже.
4.4. Тесты для проникновения. Клиент может проводить тесты на проникновение на общих услугах (далее - "Тесты на проникновение") по условиям, установленным ниже. Тесты на проникновение могут быть проведены Клиентом или третьей стороной, назначенной Клиентом, отвечающей за проведение Тестов на проникновение. В этом случае Клиент должен обеспечить, чтобы третья сторона приняла и соблюдала условия настоящей статьи и статьи Конфиденциальность. Клиент должен получить предварительную авторизацию/согласие от Пользователей периметра, на который направлены Тесты на проникновение, и уведомить их о возможных последствиях (в частности, недоступность Услуги и потере данных). Клиент несет исключительную ответственность за последствия тестов на проникновение на услуги и контент. Тесты на проникновение должны быть проведены исключительно на Услугах, используемых Клиентом, и не должны:
4.4.1. содержать элементы и Инфраструктуры, иные, чем те, которые используются исключительно Клиентом (в том числе Инфраструктуры, сети и общие услуги REDS CLOUD);
4.4.2. нарушать нормальную работу Услуг, Инфраструктур и сетей REDS CLOUD или оказывать любое влияние на Услуги, предоставленные другим Клиентам. Меры предосторожности на Услугах остаются активными и могут привести к недоступности Услуг. По завершении Теста на проникновение должен быть отправлен письменный отчет об аудите в REDS CLOUD по её запросу или в случае, если Тест на проникновение выявил дефекты или уязвимости. Вся информация, раскрытая или собранная в рамках Теста на проникновение (включая отчет об аудите), касающаяся REDS CLOUD, считается конфиденциальной в соответствии со статьей Конфиденциальность.
4.5. Подчинение. Согласно "Соглашению о защите персональных данных", REDS CLOUD имеет право передать выполнение всех или части Услуг своим Аффилированным лицам. REDS CLOUD может свободно привлекать поставщиков третьих сторон для выполнения Контракта без уведомления Клиента и без его предварительного согласия. REDS CLOUD остается ответственной за действия подрядчиков, используемых для выполнения Контракта.
5. Обязательства и SLA
5.1. Обязательство. REDS CLOUD обязуется излагать разумную осторожность и усердие в предоставлении Услуг в соответствии с характеристиками, условиями и SLA, определенными в Контракте. REDS CLOUD имеет всеобщее обязательство стараться предоставлять качественные услуги, но гарантирует достижение конкретных результатов только в рамках SLA.
5.2. Соглашение об уровне обслуживания. Для некоторых услуг REDS CLOUD предоставляет SLA, подробно описанные в соответствующих Специальных условиях. В случае невыполнения этих SLA Клиент может воспользоваться Сервисными Кредитами, указанными в Специальных условиях. Для получения этих Кредитов Клиент должен объявить Инцидент и предоставить всю информацию, необходимую для диагностики и вмешательства REDS CLOUD, сотрудничать с REDS CLOUD для восстановления Услуги, оставаться постоянно доступным для ответа на любой запрос о дополнительной информации и выполнении необходимых тестов и проверок. В случае необходимости, предоставить REDS CLOUD доступ к своей Панели управления. Оформить свой запрос на применение Сервисных Кредитов в Панели управления не позднее чем через тридцать (30) дней после обнаружения Инцидента.
5.3. Кредиты по сервису. Подробности о Кредитах за Сервис приведены в Специальных условиях. В любом случае они не могут быть возвращены Клиенту в денежном эквиваленте, и их общие ежемесячные накопления не могут превышать ежемесячную стоимость Услуг, уплаченную Клиентом за нарушенные Услуги. Никакие Кредиты за Сервис не будут предоставлены, если Клиент не оплатил все счета за Услуги. Если одно и то же событие приводит к нарушению нескольких SLA, будет применен Кредит за Сервис, наиболее выгодный для Клиента. Кредиты по Сервису являются штрафной клаузой за все убытки, возникающие вследствие невыполнения REDS CLOUD соответствующих SLA. Кредиты за сервис представляют собой единственное и исключительное средство возмещения Клиенту всех убытков, потерь, ответственности и расходов, возникающих вследствие невыполнения REDS CLOUD соответствующих SLA. Клиент отказывается от всех претензий, требований и/или действий. Клиент не имеет права на Кредиты за Сервис, если нарушение SLA приводит полностью или частично к:
5.3.1. событиям или факторам, находящихся вне контроля REDS CLOUD, таких как, но не исчерпывающе, форс-мажор, действия третьих сторон, проблемы с подключением к Интернету, неисправности сети Интернет, неисправности или ненадлежащего использования аппаратного обеспечения, программного обеспечения, приложений, изменения, внесенные Клиентом в Услуги, влияющие на возможность REDS CLOUD управлять или восстанавливать Услуги и другие элементы под контролем Клиента (в том числе программные приложения, работающие на Услугах);
5.3.2. нарушение Клиентом своих обязательств по Контракту (в частности, невыполнение сотрудничества в разрешении инцидента);
5.3.3. ненадлежащего использования Услуг Клиентом и/или его Пользователями (в частности, ненадлежащее использование Панели управления и т.п.);
5.3.4. запланированное техническое обслуживание;
5.3.5. прерывание, которое происходит вследствие приостановки услуг REDS CLOUD или хакинга или компьютерного пиратства. В таких случаях, REDS CLOUD оставляет за собой право выставить Клиенту счет за работу, выполненную для восстановления Услуги. Это будет предметом предложения, которое будет направлено Клиенту для подтверждения. Причины Инцидента и наблюдения за случаями исключения, перечисленными выше, могут быть установлены REDS CLOUD любыми средствами, в том числе на основании элементов своей информационной системы (таких, как данные о подключении), которые по выраженному согласию будут приемлемыми.
6. Эволюция услуг
6.1. Жизненный цикл. Для лучшего ответа на требования рынка REDS CLOUD регулярно обновляет свой каталог Услуг. Услуги проходят жизненный цикл на основе следующих индикативных этапов:
6.1.1. "Общая доступность": дата, когда Услуга, новая версия или новый диапазон Услуг становится доступным в одном или нескольких Датацентрах (за исключением Тестовой Услуги).
6.1.2. "Окончание коммерциализации": дата, когда коммерциализация Услуги или версии или диапазона Услуги прекращается. Клиент больше не может заказывать новую услугу, опции, дополнительные услуги или новые услуги в данной версии или диапазоне.
6.1.3. "Окончание поддержки": дата, когда Услуга или версия или диапазон Услуги больше не поддерживается REDS CLOUD. Связанные SLA и Кредиты больше не применяются, а обновления и улучшения больше не предоставляются.
6.1.4. "Конец жизни": дата, когда Услуга или версия или диапазон Услуги завершается.
6.2. Эволюция услуг после их поставки. В этом контексте эволюции REDS CLOUD может изменять Услуги в любой момент. REDS CLOUD сообщает Клиенту о любой Эволюции, которая может ухудшить его Услуги, или о любом отзыве и окончательном прекращении своих Услуг. Эта информация предоставляется за тридцать (30) дней до даты введения Эволюции, по электронной почте и/или через Панель управления. Клиент может прекратить действующую Услугу в течение тридцати (30) дней после получения этой информации. Если Клиент не предпринимает никаких действий в течение этого периода, Эволюция считается принятой Клиентом. Как исключение, некоторые Эволюции могут вступить в силу немедленно в следующих случаях:
6.2.1. неотложные эволюции, необходимые в связи с рисками безопасности или законодательными изменениями;
6.2.2. и изменение Товаров третьих сторон.
6.3. В случае окончательного прекращения Услуги эта Услуга будет автоматически прекращена по истечении периода уведомления, предоставленного REDS CLOUD. REDS CLOUD вернет любую переплату пропорционально. Начиная с эффективной даты прекращения действия соответствующей Услуги Клиент больше не будет иметь к ней доступа.
7. Контент
7.1. Собственность. Контент является собственностью Клиента, Пользователей или третьих сторон, предоставивших право его использования.
7.2. Законность. Клиент должен использовать законный Контент в рамках Услуг и использовать его в соответствии с действующими законами и регуляциями. В этом отношении Клиент должен за свой счет получить разрешения, лицензии или права использования Контента. Запрещено следующее:
7.2.1. любое использование незаконного Контента (например, распространение, трансляция, публикация, хранение или передача Контента содержащего детскую порнографию, пропаганду или призывы к совершению преступлений против человечества, актов терроризма, педофилии, антисемитизма, расизма или др. Контент призывающий к ненависти против лиц по признакам пола, религии, сексуальной ориентации или идентичности или инвалидности);
7.2.2. любое незаконное или злоупотребленное использование Контента (например, мошенническое использование Контента или использование Контента с нарушением прав третьих лиц, таких как права личности, авторские права, патенты или товарные знаки, или другие права интеллектуальной собственности).
7.3. Контроль. REDS CLOUD не осуществляет подписной контроль за Контентом и не имеет о нем информации. REDS CLOUD не вмешивается в управление Контентом, не подтверждает и не обновляет Контент. Клиент имеет знание и контроль над Контентом. Только Клиент знает тип Содержания (чувствительный, публичный, конфиденциальный и др.), содержит Контент персональную информацию и какого типа и критичность Контента (жизненную важность, тестовые данные, производственные данные и т.д.).
7.4. Управление и хранение разрешенного Контента. Клиент несет исключительную ответственность за Контент как часть услуг, включая его использование, эксплуатацию и обновление.
7.5. Прекращение услуг. Использование недопустимого или несанкционированного Контента из Услуг является серьезным нарушением, которое может оправдать прекращение действия REDS CLOUD в отношении нарушенных Услуг или Контракта.
7.6. Резервное копирование и шифрование содержимого. Клиент отвечает за шифрование, резервное копирование и защиту.
7.6.1. рисков потери или ухудшения посредством выполнения соответствующих мер, чтобы обеспечить их резервное копирование на отдельных физических носителях, находящихся в географически удаленных местах и за пределами Услуг;
7.6.2. рисков разглашения, посредством выполнения мер по обеспечению шифрования и защиты от кибератак.
Следовательно, Клиент несет исключительную ответственность за внедрение и управление планом непрерывности и/или восстановления, а также в целом за все технические и организационные мероприятия, способные обеспечить возможность продолжения его деятельности в случае недоступности Услуг, утраты или ухудшения Контента.
7.7. Восстановление содержимого. Клиент отвечает за восстановление содержимого. REDS CLOUD не предоставляет своим клиентам никаких конкретных средств для восстановления их содержимого даже до окончания или прекращения предоставления Услуги. При прекращении Клиентом Услуги или при завершении Услуги Клиент должен принять необходимые меры для восстановления содержимого перед его автоматическим удалением. Однако по запросу Клиента REDS CLOUD может предоставить конфиденциальную техническую информацию, касающуюся Услуги, для облегчения операций восстановления содержимого. Эта услуга поддержки подлежит оплате и заключению отдельного соглашения о конфиденциальности. Эта услуга не включает восстановление или миграцию содержимого.
7.8. Удаление содержимого. Кроме случаев, предусмотренных в соответствующих Условиях, происходит автоматическое и невозвратное удаление всего содержимого, включая любые резервные копии, когда:
7.8.1. услуги прекращаются по какой-либо причине;
7.8.2. производятся определенные операции по обновлению и переустановке Услуг;
7.8.3. перед окончанием или прекращением действия Услуг, и перед любым удалением, обновлением или переустановкой Услуг, Клиент единственный ответственный за проведение любой операции (такой как резервное копирование, перенос на решения сторонней стороны и т.п.), необходимой для сохранения своего Контента.. После прекращения Услуг REDS CLOUD обязуется не хранить копию Контента Клиента, если иное не договорено между Сторонами, иначе предусмотрено в соответствующих Условиях, или в случае данных, которые REDS CLOUD должна хранить в соответствии с действующими правилами, на которые ссылается "Соглашение о защите личной информации" и данными, необходимыми для защиты своих прав.
7.9. Мошеннические и нежелательные электронные письма. REDS CLOUD использует автоматические инструменты, проверяющие трафик, отправленный из Услуг, когда он предназначен для порта 25 (соответствующего серверам SMTP) в Интернете. Автоматические инструменты не фильтруют электронные письма, не перехватывают электронные письма, не помечают электронные письма (электронные письма не “помечаются”), не изменяют электронные письма и не сохраняют электронные письма. Автоматические инструменты проверяют электронные письма с задержкой в несколько секунд, параллельно с трафиком. Это гарантирует, что производительность услуг не пострадает. Благодаря регулярным проверкам автоматические инструменты генерируют статистику. Если REDS CLOUD подозревает, что из Услуг отправляются мошеннические или нежелательные электронные письма, она может приостановить отправку электронной почты заблокировав SMTP-порт сервера. После первой приостановки Клиент должен проверить использование Услуги и безопасность своей среды, чтобы навсегда устранить ситуацию. После третьей приостановки REDS CLOUD может отказаться восстановить функциональность электронной почты до завершения услуги. REDS CLOUD не сохраняет никакой копии электронных писем, отправленных из SMTP-порта, даже если они идентифицированы как СПАМ.
7.10. Неразрешенное использование. Клиент должен принять необходимые меры по прекращению любого неразрешенного использования Услуг.
7.11. Приостановка и остановка. REDS CLOUD может приостановить или прекратить действие Услуг или Контракта при серьезном нарушении неразрешенного использования Услугами Клиентом или Пользователем.
8. Поддержка
8.1. Сущность поддержки. Команда поддержки отвечает за обработку Инцидентов, возникающих в связи с Услугами, а также предоставляет Клиенту, по запросу, информацию об условиях и особенностях Услуг. Поддержка включена в цену Услуг, за исключением других уровней поддержки, которые доступны, как указано в пункте 9.2 ниже. Продукты сторонних производителей не поддерживаются. Поддержка доступна на болгарском, английском, украинском или русском языках, а информация об Услугах предоставляется только в рабочие часы. Мониторинг работы инфраструктуры производится круглосуточно, 365 дней в году. В целях обеспечения непрерывности управления Инцидентами, REDS CLOUD оставляет за собой право передавать часть службы поддержки Афилиату в соответствии с условиями, определенными в пункте "Субподряд".
8.2. Использование поддержки. Клиент может воспользоваться ресурсами и информацией, доступной на Веб-сайте (руководство пользователя, примеры использования, документация и т.д.) и в Панели управления (отчеты, мониторинг и т.д.), прежде чем обращаться к поддержке. Процедуры обращения к поддержке и ее интервенции определены в Специальных условиях и Веб-сайте. Клиенты могут отслеживать статус и историю своих запросов и заявок об Инцидентах в Панели управления. Клиент обязан не злоупотреблять поддержкой. Клиент обязан не обращаться к поддержке за услугами или продуктами, с которыми он не заключил прямое соглашение с REDS CLOUD, или ставить команду поддержки в контакт с собственными клиентами или какими-либо другими третьими лицами по отношению к Контракту. REDS CLOUD оставляет за собой право отказаться от принятия запросов, не отвечающих условиям Контракта, и немедленно прекратить его. Клиент обязан вести себя соответственно, корректно и с уважением в отношениях с поддержкой. REDS CLOUD оставляет за собой право не отвечать на запросы Клиента и немедленно прекратить Контракт в случае злоупотребления, непристойности или унижения. В этом контексте REDS CLOUD может использовать любые средства доказательства, которые она считает необходимыми и соответствующими (выдержки из коммуникации с Клиентом, снимки экрана, электронные письма, записи телекоммуникаций и т.п.).
9. Управление инцидентами
9.1. Управление Инцидентами. При возникновении неисправностей Услуг Клиент сначала проводит технические испытания, рекомендованные на Веб-сайте. Если эти испытания не позволяют решить Инцидент, Клиент сообщает об Инциденте в Поддержку, предоставляя всю необходимую информацию для надлежащей диагностики. Если Инцидент был объявлен, Поддержка проводит расследование для установления причин и диагноза. Клиент обязуется оставаться постоянно доступным для сотрудничества с REDS CLOUD в диагностике и устранении Инцидента, включая предоставление любой дополнительной информации и проведение необходимых испытаний и проверок. Для управления Инцидентами Клиент явно предоставляет разрешение REDS CLOUD и его Афилиатам подключаться к его Услугам, как аппаратному, так и программному обеспечению, и выполнять любую операцию, необходимую для управления Инцидентом. Это может потребовать вмешательства Клиента. REDS CLOUD обязуется информировать Клиента о ходе операций. REDS CLOUD устанавливает диагноз любыми средствами. REDS CLOUD не предоставляет никаких гарантий относительно времени вмешательства или разрешения Инцидентов в рамках поддержки. Если REDS CLOUD обнаружит, что Услуги доступны и работают должным образом, что существование Инцидента не может быть подтверждено или что Инцидент не является ответственностью REDS CLOUD, REDS CLOUD уведомляет Клиента. В этом случае время, затраченное REDS CLOUD на диагностику и помощь Клиенту, может быть оплачено как дополнительные услуги по фиксированной ставке, доступной на Веб-сайте и повторяется при объявлении Инцидента. REDS CLOUD оставляет за собой право отказаться от принятия Инцидентов, если Клиент использует Услугу с нарушением условий Контракта, действующих законов или нормативных актов.
9.2. Другие уровни поддержки. Кроме поддержки, описанной выше, REDS CLOUD предлагает другие уровни поддержки, позволяющие Клиенту воспользоваться дополнительными услугами и уровнями обязательств. Эти уровни поддержки описаны в соответствующих Специальных условиях и документации, доступной на Веб-сайте или по запросу в Поддержку.
10. Ответственность
10.1. Полномочия. Каждая Сторона заявляет и гарантирует, что она имеет достаточно полномочий и возможность для заключения Контракта и выполнения своих обязательств.
10.2. Неприменение к потребителям. Положение статей 12,3, 12,4, 12,5 и 12,6 ниже не применяются к Потребителям, когда они ограничивают ответственность REDS CLOUD в случае нанесения ущерба потребителю собственными действиями REDS CLOUD или его представителей.
10.3. Ответственность REDS CLOUD. REDS CLOUD (включая ее афилиатов и любых подрядчиков) может понести ответственность только в случае доказанной вины, причинившей прямой вред клиенту, с исключением любого косвенного, последовательного, случайного, специального, уголовного или прикладного вреда любого характера, а также вне ограничений и исключений, определенных ниже. REDS CLOUD отказывает все изложенные гарантии относительно услуг.
10.4. Ограничение ответственности. REDS CLOUD определяет, что если в специальных условиях включены соглашения об уровне обслуживания (SLA), компенсация за их невыполнение предоставляется через Кредит за Сервис, являющийся единственным средством компенсации для Клиента. REDS CLOUD несет полную ответственность за невыполнение этих SLA. В отсутствии конкретных SLA, REDS CLOUD несет ответственность перед Клиентом не более чем за общий период двенадцать последовательных месяцев по ограниченному объему, который включает сумму, уплаченную Клиентом за соответствующие услуги в течение последних шести месяцев перед запросом компенсации, или за прямые убытки, если они меньше. Эта сумма является максимальным лимитом ответственности REDS CLOUD и ее афилиатов перед Клиентом.
10.5. Исключение. В максимально допустимую законом меру, ни в коем случае REDS CLOUD не понесет ответственность за:
10.5.1. действия или бездействие третьей стороны, переходящие за пределы разумного контроля REDS CLOUD;
10.5.2. косвенный, случайный, специальный, последовательный, уголовный или прикладной вред (включая убытки от потери заказов, прибыли, доброй воли или убытков на изображение), возникающие по настоящему Контракту, независимо от того, был ли уведомлен REDS CLOUD о возможности убытков;
10.5.3. воспроизведение данных и убытки, возникающие от потери или изменения всех, или части содержимого, в степени, что REDS CLOUD несет ответственность только за доступность мест для хранения или резервные пространства в соответствии с применимым SLA;
10.5.4. убытки, вызванные ошибками поставщиков услуг интернета или операторов коммуникационных сетей (например, недоступные подключения, флуктуации или прерванный широкополосный канал), включая такие убытки, которые приводят к недоступности услуг;
10.5.5. использование или эксплуатацию незаконного содержимого со стороны клиента или его пользователей с услуг;
10.5.6. утрату, раскрытие или мошенничество или незаконное использование средств аутентификации, используемых для доступа к учетной записи клиента или услуг;
10.5.7. использование услуг клиентом или пользователем способом, не соответствующим контракту или технической документации;
10.5.8. повреждение систем, приложений и других элементов, установленных клиентом или его пользователями на инфраструктуре;
10.5.9. несоответствие услуг потребностям клиента, в том числе с учетом чувствительности содержимого;
10.5.10. инциденты безопасности, связанные с использованием интернета клиентом или/и его пользователями, особенно в случае потери, изменения, повреждения, раскрытия или неавторизованного доступа к данным клиента или информации о, или из интернета;
10.5.11. временная или окончательная приостановка услуг.
10.6. Ответственность клиента. Клиент несет все риски, связанные с его деятельностью, и единственный ответственный за использование Услуг в соответствии с Контрактом, включая случаи, когда Услуги, доступные Клиенту, используются или от его имени используют третьи стороны, в частности Пользователи. Если Клиент использует Услуги от имени третьих сторон или авторизует третьи стороны использовать Услуги, Клиент обязуется перед их использованием сообщать им и обеспечивать их согласие на условия Контракта REDS CLOUD и условия сторонних продуктов, применяемых к настоящим Услугам. Клиент гарантирует соблюдение этих условий. Клиент отвечает за:
10.6.1. ознакомление с документацией и ознакомление с ассортиментом, опциями и конфигурациями, доступными на Веб-сайте, для выбора тех, которые он считает наиболее подходящими;
10.6.2. проверку того, что его технические и оперативные требования (или требования третьей стороны, во имя которой Услуги должны быть использованы) отвечают Услугам;
10.6.3. обеспечение того, что предусмотренное использование Сервиса и Продуктов соответствует законам и регулятивным актам, касающимся деятельности, производимой в связи с использованием Сервиса и Продуктов третьих лиц, включая законы контроля за экспортом и/или законы, специфичные для вашего бизнеса.
10.7. Услуги не являются гарантией непрерывности услуг или гарантией защиты и хранения данных Клиента. Клиент остается единственным ответственным, в частности, в случае размещения чувствительного содержания и/или данных, необходимых для обеспечения продолжения своего бизнеса, резервного копирования своих данных, внедрения и управления планом и/или восстановления и в целом всеми техническими и организационными мероприятиями, позволяющими Клиенту продолжать свой бизнес в случае серьезного сбоя услуг, что может повлиять на непрерывность его бизнеса и доступность и целостность его контента и данных. Подписка на сервис резервного копирования не освобождает Клиента от ответственности за выполнение таких планов.
10.8. Клиент заявляет, что обладает необходимыми техническими навыками и знаниями и ознакомлен с характеристиками Услуг.
10.9. Клиент отвечает за содержимое, его управление и использование (в частности, его контроль, проверка, обновление, удаление, резервное копирование, а также любые меры, направленные на защиту от потери и изменения контента), включая случаи, когда он принадлежит третьим сторонам или используется или эксплуатируется третьими сторонами или от их имени, и соблюдение действующих законов и регуляционных актов.
10.10. Гарантия. Клиент обязуется возместить REDS CLOUD в случае всех последствий, включая требования или судебные иски третьих лиц, возникающих из использования или эксплуатации незаконного содержания в рамках Услуг, мошеннического использования Услуг или использования, не соответствующего действующему законодательству. Это также включает использование сторонних Услуг и Продуктов в нарушение прав третьих лиц, в том числе прав интеллектуальной собственности, недостаточность выбранных Услуг для нужд Клиента или третьих лиц, утрату или несанкционированное использование средств аутентификации пользователей и утрату данных третьих лиц. Клиент принимает соответствующие меры по всем запросам, требованиям и/или действиям третьих лиц, относящихся к Содержанию и/или положениям Контракта, включая административные и судебные органы. В этом случае Клиент возместит и защитит REDS CLOUD от всех последствий, включая все разумные расходы на юридическое обслуживание (разумные профессиональные гонорары адвокатов, судебные издержки и расходы, расходы по вызову исполнителя, расходы по экспертному мнению, расходы и т.п.), а также любые убытки, решенные третьей стороной в окончательном порядке против REDS CLOUD. Клиент не будет соглашаться на какой-либо компромисс по любому такому требованию или иску без предварительного письменного согласия REDS CLOUD.
10.11. Клиент единственный ответственный за отношения с третьими лицами.
10.12. Если требование или действие основано на нарушении со стороны REDS CLOUD, Клиент может привлечь ответственность REDS CLOUD по условиям, изложенным в статье 10 "Ответственность".
10.13. Форс-мажор. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за невыполнение своих обязательств – за исключением оплаты Услуг – если такое невыполнение непосредственно или косвенно возникает из-за события форс-мажора. Стороны согласовывают, что следующие события должны считаться событиями форс-мажора: забастовки, включая забастовки персонала любого из подрядчиков, акты вандализма, война или угроза войны, саботаж, террористические акты, пожары, эпидемии, землетрясения, наводнения, взрывы и отключения электроэнергии вне контроля Стороны. Пострадавшая Сторона должна:
10.13.1. принять коммерчески обоснованные усилия для ограничения последствий происшествия;
10.13.2. продолжать исполнение обязательств, не затронутых событием;
10.13.3. уведомлять другую Сторону как можно скорее о существовании, обстоятельствах, влиянии на Услуги и приблизительной продолжительности такого события или его последствий;
10.13.4. и систематически уведомлять другую Сторону о развитии событий после исходной информации.
10.14. Если событие форс-мажора длится более тридцати (30) последовательных дней, любое из Сторон может прекратить действующие Услуги.
11. Финансовые условия
11.1. Цены на услуги. Цены на заказ Услуги являются действующими на веб-сайте на момент оформления Заказа. За исключением случаев, предусмотренных иным образом, цены указаны в долларах США (USD). Исключением может быть соглашение сторон по цене Услуги с помощью коммерческого предложения REDS CLOUD, которое станет Заказом после подписания Клиентом. К стоимости Услуг прилагаются все обязательные налоги, применяемые к ним, и эти налоги являются неотъемлемой частью цены без возможности изменения. За исключением случаев специального ценообразования, в цену Услуг включена стоимость приобретения лицензий и прав на использование инструментов, программного обеспечения и операционных систем, которые использует REDS CLOUD и/или, при необходимости, предоставляются Клиенту REDS CLOUD в рамках Услуг. Клиент отвечает за приобретение и оплату лицензий и прав на использование необходимых для использования Контента. Для получения более подробной информации о том, как рассчитываются цены на Услуги, Клиент может обращаться к Веб-сайту и соответствующим Специальным условиям. Вмешательство эксперта или предоставление отчетов, касающихся Услуг, добавляются к счетам по действующим тарифам.
11.2. Изменение цен. REDS CLOUD может изменять цены на услуги в любое время. Для всех новых Заказов/Счетов изменения цен вступают в силу немедленно. Для Услуг, используемых на момент увеличения цены и подписанных без срока Обязательства или увеличения стоимости электронных компонентов или Продуктов сторонних производителей, цена может изменяться REDS CLOUD после информирования Клиента по электронной почте по крайней мере за тридцать (30) дней до введения изменений. В этом случае Клиент будет иметь срок тридцать (30) календарных дней, чтобы отменить соответствующие Услуги и Продукты сторонних производителей без штрафных санкций, посредством зарегистрированного письма с уведомлением о доставке или посредством средств, предоставленных в Панели управления. После этого срока новые цены будут применяться к Клиенту. Это право на расторжение не применяется в случае увеличения цены из-за непредвиденных обстоятельств, делающих выполнение Контракта слишком дорогим для REDS CLOUD.
11.3. Выставление счетов. Услуги рассчитываются согласно расходам Клиента и Заказам, регистрируемым REDS CLOUD в своей информационной системе. Периодичность (ежемесячно, ежегодно или другая) и время выставления счетов (предоплата или оплата по факту) варьируются в зависимости от Услуги. Условия выставления счетов определяются на Веб-сайте и Специальных условиях соответствующих Услуг. Клиент соглашается, что счета будут отправляться в электронной форме по электронной почте и/или размещаться в Панели управления, где они будут доступны в течение двенадцати (12) месяцев после их выдачи. Клиент обязан хранить копии счетов в соответствии с действующим законодательством.
11.4. Оплата. Счета должны быть уплачены при получении. Клиент должен выбрать один из доступных способов оплаты, опубликованных на сайте. Для услуг, оплачиваемых после получения, REDS CLOUD может выставить счет до окончания текущего календарного месяца, если потребленные в этот месяц услуги достигли значительной общей суммы. Клиент обязан оплатить общую сумму своих счетов, предусматривающую регистрацию действительного способа оплаты на аккаунте Клиента и наличие достаточных средств для оплаты Услуг в течение всего срока действия Контракта. Для Услуг "плати и пользуйся", каждая начатая Услуга считается и оплачивается полностью, даже если она не была полностью использована. Клиент должен оплатить цену Услуг полностью. В случае неиспользования, частичного использования, приостановки или прекращения использования Услуг до окончания периода использования, указанного в Заказе, возврат средств не будет произведен.
11.5. Как исключение из вышеуказанного, Клиенту будут возвращены средства, если Услуги не были предоставлены.
11.6. В случае невыполнения или задержки в оплате, включая частичную оплату, REDS CLOUD может взыскать с Клиента пеню за задержку со следующего дня после даты оплаты и проценты по задолженности по ставке в размере 2% ежемесячно с капитализацией ежемесячно (26,82% в год), начисленной ежедневно с даты истечения срока оплаты до даты фактической оплаты, независимо от того, произошло ли это до или после решения суда. Кроме того, в случае такого невыполнения или задержки в оплате (даже частичного), продолжающейся более (4) календарных дней после уведомления, отправленного Клиенту по электронной почте, без надобности какого-либо дополнительного уведомления или формального сообщения, все остающиеся задолженности Клиента по Договору, становятся к уплате независимо от условий их уплаты, и REDS CLOUD имеет право, немедленно без предварительного уведомления, прекратить все или часть Услуг Клиента (включая оплаченные), отказать в любом новом Заказе или продлении Услуг и прекратить действие Контракта.
11.7. Споры. Любое недоразумение, касающееся счетов, должно быть сообщено Службе поддержки клиентов REDS CLOUD через Панель управления в течение трех (3) дней после выдачи счета. В противном случае Клиент обязан оплатить любые непогашенные счета в соответствии с условиями Контракта. В случае неплатежей REDS CLOUD имеет право урегулировать эти счета в рамках действия закона относительно давности.
12. Продолжительность, возобновление и прекращение услуг
12.1. Продолжительность услуг. Контракт остается в силе до тех пор, пока Клиент использует Услуги или длится Заказ. Первоначальный срок предоставления Услуг указывается в Заказе и может включать Срок Обязательства. Клиент сообщает REDS CLOUD о своем решении не обновлять Услуги, используя доступные средства в Панели управления или обратившись к Поддержке. Подтверждение со стороны Клиента может потребоваться для предоставления юридической силы его запроса о прекращении Услуг.
12.2. Обновление Услуг. Условия обновления Услуг определяются в Заказах или Специальных условиях для каждой Услуги. Обновление может быть автоматическим ("Автопродление") или подлежать предварительной оплате.
12.3. Автоматическое продление. Автоматическое продление активируется по умолчанию для определенных Услуг. В случае Автопродления Клиент отвечает за выбор метода продления по своему выбору в Панели управления, в частности, по определению начального срока применения. Клиент может изменить продолжительность будущих периодов продления не позднее чем за двадцать четыре (24) часа до окончания начального или текущего периода продления. Если начальный период начинается в течение месяца, цикл продления услуг ориентирован на календарный цикл на момент первого продления, чтобы последующие периоды продления начинались в первый (1-й) день календарного месяца. Если Клиент не желает, чтобы Услуга автоматически продлялась, Клиент должен деактивировать функцию Автопродления в панели управления следующим образом:
12.3.1. для Услуг с ежемесячным циклом обновления, до девятнадцатого (19) числа месяца до двадцати трех часов (23:00) по Болгарскому времени;
12.3.2. для Услуг с непомесячным циклом продления (квартальным, полугодовым, ежегодным и т.п.), до девятнадцатого (19) числа месяца как можно позже;
12.3.3. если Автопродление деактивировано вышеуказанными условиями, REDS CLOUD может прекратить предоставление Услуги с момента окончания текущего начального или периода продления, если Клиент не активирует функцию Автопродления по крайней мере за двадцать четыре (24) часа до истечения срока действия или не платит заранее следующий период восстановления.
12.4. Продление, подлежащие предварительной оплате. Продление, подлежащие предоплате, будут автоматически отклонены в случае неплатежа или неправильного платежа (в частности, неправильно указанная сумма, неполный платеж или платеж без необходимых ссылок или платеж, совершенный средствами или процедурами, не принятыми REDS CLOUD).
12.5. Непродление при истечении срока службы или прекращении Услуг. REDS CLOUD может прекратить любое продление с разумной оговоркой, включая случай, когда Услуги достигли конца своего срока действия или они прекращены REDS CLOUD.
12.6. Прекращение в связи с нарушением. В случае нарушения одной из Сторон («Нарушающей Стороной») своих обязательств, в частности, в случае невыполнения статьи "Услуги", статьи "Контент" и/или статьи "Финансовые Условия", которая не устраняется в течение семи (7) календарных дней с момента получения письма с уведомлением о нарушении, другая Сторона может прекратить соответствующие Услуги и Заказы. Такое прекращение сообщается Нарушающей Стороне электронным письмом. Однако в случае серьезного нарушения, включая злоупотребление, незаконное или мошенническое использование Услуг или использование, противоречащее правам третьей стороны, REDS CLOUD может прекратить соответствующие Услуги или Контракт в целом с немедленным эффектом без предварительного формального уведомления. Это не влияет на право REDS CLOUD приостановить или прекратить предоставление Услуг в условиях, установленных в Контракте, в частности, в случае невыполнения условий Контракта. Прекращение в связи с нарушением не затрагивает право потребовать от Нарушающей Стороны любую компенсацию. Несмотря на вышеизложенное, в случае нарушения Контракта со стороны REDS CLOUD, Клиент не может требовать снижения цены или конкретного исполнения обязательства.
13. Конфиденциальность
13.1. Обязательства. Каждая из Сторон обязуется в отношении конфиденциальной информации другой Стороны, которая была раскрыта или к которой она имеет доступ в рамках Контракта. Использовать такую конфиденциальную информацию исключительно для выполнения Контракта, сохранять конфиденциальность такой информации с той же степенью осторожности, как и собственную конфиденциальную информацию, и предоставлять доступ к такой конфиденциальной информации только своим сотрудникам и Связанным лицам, нуждающимся в такой информации учитывая их функции, при условии, что такие получатели будут уведомлены заранее о конфиденциальном характере информации и будут обязаны конфиденциальностью, по крайней мере эквивалентной этим условиям. Каждая Сторона может передавать конфиденциальную информацию другой Стороне своим советникам, если они относятся к регулируемой профессии, подлежащей профессиональной тайне (таким как адвокаты, сертифицированные бухгалтеры или уставные аудиторы). Каждая из Сторон обязуется не разглашать конфиденциальную информацию другой Стороны третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны и обеспечивать сохранение конфиденциальности такой информации всеми лицами, которым она передается. К конфиденциальной информацию включаются условия Контракта и вся информация, которая передается между Сторонами или к которой Стороны имеют доступ в рамках выполнения Контракта, в любой форме и характере (включая финансовую и маркетинговую информацию, коммерческие тайны, ноу-хау, информацию, касающуюся безопасности и условий использования Услуг). Чтобы информацию считали конфиденциальной, не обязательно, чтобы ее конфиденциальный характер был указан в документе или другом носителе, содержащем такую информацию, или указан при ее разглашении. Каждая из Сторон обязуется соблюдать эту обязанность конфиденциальности в течение срока Контракта и в течение двух (2) лет с момента его прекращения, независимо от причины.
13.2. Исключение. Обязательства по конфиденциальности не распространяются на информацию, которую Сторона может доказать:
13.2.1. была законно известна получающей Стороне, без обязанности считать ее конфиденциальной, прежде чем другая Сторона передала ее получающей Стороне или предоставила получающей Стороне доступ к ней;
13.2.2. находится в общем доступе без нарушения получающей Стороной (или лицами, за которых она отвечает) своей обязанности по конфиденциальности;
13.2.3. информация была передана Стороне получающей третьей стороной легальным способом и с разрешением на ее разглашение;
13.2.4. информация была результатом разработок, проведенных Стороной и/или ее сотрудниками, независимо от Контракта, или разглашение информации было одобрено другой Стороной. REDS CLOUD может делиться информацией об объеме Услуг Клиента с партнером, который рекомендовал Клиенту REDS CLOUD.
13.3. Любая Сторона может разглашать конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны, с целью защиты своих прав в судебном иске против другой Стороны. В этом случае информация будет храниться в течение времени, необходимого для доказывания дела, и может быть раскрыта только тем лицам, которые должны знать его в контексте соответствующего действия или судебных процедур (судьи, советники и т.п.), обязанные профессиональной тайной или, в случае ее отсутствие, соглашением о конфиденциальности. Каждая Сторона также может раскрывать конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны, по запросу компетентного административного или судебного органа, при условии, что она предварительно уведомляет об этом другую Сторону, за исключением какого-либо закона или судебного решения против этого, и раскрывает только ту конфиденциальную информацию, которая строго необходима для выполнения такого запроса.
14. Общие положения
14.1. Международные санкции и контроль экспорта. Клиент обязуется соблюдать в течение всего времени международные санкции и регламенты контроля за экспортом.
14.2. Клиент заявляет и гарантирует, что:
14.2.1. он не определен, не оказывает целевого влияния или не подпадает под действие международных санкций;
14.2.2. он не является собственником или контролером, и не действует от имени или по поручению определенного физического или юридического лица, или подпадает под действие международных санкций;
14.2.3. услуги не будут использоваться, продаваться, экспортироваться, отводиться или передаваться каким-либо образом лицу или сущности, находящемуся в странах или регионах, подпадающих под международные санкции или торговые эмбарго. То же касается любого правительства любой страны или региона, лица или сущности, что в противном случае является объектом международных санкций, или лица или сущности, непосредственно или косвенно занимающихся актами терроризма, или в связи с оружием массового поражения;
14.2.4. он не использует, торгует, продает, поставляет, передает или экспортирует, или ведет переговоры по использованию, продаже, поставке, передаче или экспорту товаров, услуг, программного обеспечения или технологии, подпадающих под международные санкции или ограничения контроля за экспортом.
14.3. Клиент должен немедленно сообщить REDS CLOUD, если какие-либо из этих элементов перестанут быть точными.
14.4. REDS CLOUD не обязан выполнять свои обязательства по Контракту, если это противоречит действующим правилам или ставит REDS CLOUD под риск принудительных действий, наказующих, ограничительных или отрицательных мер в рамках международных санкций или контроля за экспортом. REDS CLOUD также может, по своему усмотрению, прекратить всю или часть Контракта с немедленным эффектом, уведомив Клиента в письменном виде.
14.5. Разрешение. Если какое-либо условие Контракта будет признано непригодным к исполнению в результате окончательного решения суда, такое условие считается неписаным, не влияя на действительность других условий Контракта. Стороны, по возможности, заменят непригодное условие другим, что соответствует намерению и цели Контракта.
14.6. Третьи стороны. REDS CLOUD не предоставляет обязательств перед третьими сторонами, включая пользователей. Клиент является единственной Стороной, которая имеет контрактные отношения с Пользователями и отвечает за отношения, которые он поддерживает с ними.
14.7. Заглавия. Заглавия статей приведены только для удобства и не имеют контрактной ценности или особого значения.
14.8. Неотложность. То, что REDS CLOUD не пользуется каким-либо правом или средством защиты, предусмотренным настоящим Контрактом в определенное время и/или терпящего нарушение Контракта Клиентом, не может толковаться как отказ REDS CLOUD от своего права использовать свое право в будущем.
14.9. Изменения в Контракт. REDS CLOUD может в любое время изменять Контракт по своему усмотрению. Такие изменения немедленно применяются ко всем новым Заказам. Относительно услуг, которые Клиент будет сообщен по электронной почте или через панель управления о любом изменении в действующий Контракт. Такие изменения вступают в силу через тридцать (30) календарных дней после отправки такого сообщения. Однако изменения к Условиям предоставления услуг третьих сторон и изменения, связанные с выполнением правовых или регулятивных требований, могут вступать в силу немедленно, поскольку REDS CLOUD не имеет над ними контроля. Когда новые условия невыгодны для Клиента, Клиент может прекратить действие услуг с помощью формы, предусмотренной для этого в Панели управления, в течение максимального срока тридцать (30) календарных дней с момента вступления в силу новых условий.
14.10. Независимость. Контракт не предоставляет ни одной из Сторон права представлять другую Сторону для какой-либо цели, а также не преследует цель или эффект создания партнерства, совместного предприятия или какой-либо другой формы ассоциации. Каждая из Сторон остается полностью независимой, ответственной за управление своим бизнесом и всеми своими действиями и самостоятельно несет все риски, связанные с ее деятельностью.
14.11. Сообщения. Для любого обмена информацией по электронной почте, дата и время сервера REDS CLOUD считается доказательством между Сторонами. Эта информация будет сохранена REDS CLOUD в течение срока действия контрактных отношений и еще три (3) года после его завершения. За исключением других средств коммуникации и получателей, предусмотренных в Контракте, все сообщения, официальные сообщения и другие коммуникации, предусмотренные Контрактом, считаются доставленными в соответствии с законом, если они отправлены по электронной почте Клиенту и т. д.
14.12. Реклама и продвижение. В течение всего периода использования Клиентом Услуг, REDS CLOUD имеет право указывать на коммерческие отношения с Клиентом в рамках обычных коммуникационных мероприятий. REDS CLOUD также может ссылаться на товарные знаки и логотипы Клиента на всех медиа, включая все веб-сайты, эксплуатируемые REDS CLOUD по всему миру.
14.13. Допустимость доказательств. Данные на цифровых носителях и данные из информационной системы REDS CLOUD являются законно допустимыми доказательствами с такой же доказательной силой, как любой документ, составленный, полученный или хранящийся в письменной форме. Эти данные могут быть законно использованы REDS CLOUD в случае любого спора и обязательны для Клиента в этом контексте. Эти данные включают протоколы событий, расходы, сводные данные о Заказе, сводные данные об оплате и отчеты по управлению инцидентами.
14.14. Исчисление сроков. Если иное не предусмотрено настоящим Договором, сроки исчисляются в календарные дни и начинаются со дня после возникновения вызвавшего их события.
14.15. Местные обязательные положения. Когда Клиент является Потребителем, последний может иметь право на обязательные законные положения, действующие в месте жительства Потребителя. Ничто в настоящем Договоре не препятствует применению таких местных обязательных положений, когда они обязательны для потребителей в такой юрисдикции вне зависимости от контрактного выбора закона.
Финансовый и технический партнер на территории Украины
ФЛП Ляшенко Татьяна Николаевна
Украина, 02000 Киев, ул. Юрия Ильенко, 81
тел: +38 044 209 09 28
