Условия аренды VPS/VDS серверов

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ АРЕНДЫ ВИРТУАЛЬНОГО СЕРВЕРА (VPS/VDS)

Дата вступления в силу: [18.04.2026] Последняя редакция: [18.04.2026]

Цель данного документа — изложение конкретных условий обслуживания, включая объем, формат и финансовые условия предоставления услуги аренды виртуальных серверов (далее — «Услуга» или «Услуги»). Эти условия дополняют Общие условия предоставления услуг REDS CLOUD. В случае противоречий приоритет имеют эти Специфические условия. Термины с заглавной буквы определены в этом документе или в Общих условиях, доступных на сайте REDS CLOUD.

1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

1.1. Общая характеристика

REDS CLOUD предоставляет Клиенту услугу аренды виртуального частного сервера (VPS/VDS) — изолированной виртуальной среды на базе технологии KVM (Kernel-based Virtual Machine) с выделенными системными ресурсами, которые используются Клиентом без дележа с другими пользователями.

Услуга предоставляется в виде инфраструктурной платформы как есть (IaaS), что предполагает ответственность Клиента за администрирование, настройку операционной системы, установку программного обеспечения и обеспечение безопасности сервера.

1.2. Технические характеристики VPS

Конкретные параметры VPS (CPU, RAM, дисковое пространство) зависят от выбранного тарифа. Подробная спецификация доступна на сайте REDS CLOUD при заказе и в Панели управления.

Все VPS услуги включают:

выделенную память (RAM), которая не делится с другими VPS; 1
IPv4 адрес включен, дополнительные доступны по запросу;
операционную систему Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) бесплатно или Windows Server платно (см. стоимость на сайте).

Расширение ресурсов возможно в любое время через Панель управления или запрос Поддержки.

1.3. Природа Shared vCPU

Все VPS услуги используют Shared vCPU — виртуальные ядра, разделенные с другими VPS на одном физическом сервере. Клиент признает и принимает, что производительность зависит от соседних VPS: если соседний VPS потребляет больше CPU, ваш VPS получит меньше вычислительной мощности.

REDS CLOUD гарантирует справедливое распределение времени с помощью KVM планировщика, но это не означает выделенного ядра. Ваш VPS может временно использовать больше CPU во время свободности соседних сервисов (не гарантировано постоянно). Для гарантированной чистоты ресурсов без влияния соседних пользователей рекомендуются Dedicated Servers.

Плановое техническое обслуживание может влиять на все VPS на одном хосте одновременно.

1.4. Локации дата-центров

Услуга VPS доступна в трех географических локациях:

VOLIA (Украина, Киев) — основная локация с минимальной задержкой для украинских пользователей, рекомендовано для украинских B2B и физических лиц;
OVHcloud Poland (Варшава) — полная GDPR совместимость;
OVHcloud Germany (Франкфурт) — полная GDPR совместимость (немецкая юрисдикция).

Клиент выбирает локацию при заказе. Изменение локации возможно только при отмене и новом заказе, что приводит к новым IP адресам и переносу данных вручную.

1.5. Зависимость от инфраструктуры OVHcloud

REDS CLOUD использует инфраструктуру OVHcloud для размещения всех VPS услуг. REDS CLOUD остается Поставщиком услуги перед Клиентом и несет ответственность за качество обслуживания.

2. ФОРМАТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

2.1. Удаленный доступ

Доступ к VPS предоставляется удаленно через SSH (Linux/Unix серверы) на порту 22 (стандартный) или на пользовательском порту (по запросу); аутентификация: пароль или SSH ключ. Для Windows серверов используется RDP на порту 3389 с пользователем Administrator. Консоль IPMI/KVM-over-IP доступна на Панели управления для экстренных ситуаций.

2.2. Панель управления

Клиенту предоставляется доступ к Панели управления, которая позволяет мониторить использование ресурсов, перезагружать VPS, переустанавливать операционную систему, управлять IP адресами и просматривать тикеты поддержки.

2.3. Установка операционной системы

Первую установку ОС и конфигурацию можно выбрать при заказе. Переустановка ОС возможна в любое время через Панель управления (15-30 минут, VPS будет недоступен).

2.4. Дополнительные услуги на заказ

Клиент может заказать: резервное копирование — ежедневные автоматические копии ОС и пользовательских файлов; управление и мониторинг — плановые обновления безопасности ОС, установка приложений; тесты на проникновение — с предварительным письменным согласием REDS CLOUD.

2. ФОРМАТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

2.1. Удаленный доступ

2.2. Панель управления

2.3. Установка операционной системы

2.4. Дополнительные услуги на заказ

4. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ КОНТЕНТОМ

4.1. Политика резервного копирования

REDS CLOUD не предоставляет автоматического резервного копирования как части базовой VPS услуги. Клиент несет полную и исключительную ответственность за регулярное резервное копирование своих данных на отдельные носители и системы, хранение копий за пределами дата-центра REDS CLOUD, тестирование возможности восстановления данных, а также соблюдение правила 3-2-1: 3 копии данных, 2 различных типа носителей, 1 копия за пределами площадки.

4.2. Дополнительная услуга резервного копирования

По запросу REDS CLOUD может предоставить управление резервным копированием: ежедневные автоматические снимки файлов и БД, хранение на отдельной инфраструктуре, быстрое восстановление через Панель управления. Стоимость рассчитывается на основе размера и срока хранения; точная стоимость указана на сайте REDS CLOUD при заказе. Этот сервис подпадает под SLA (99.5% доступности копий).

4.3. Удаление данных

При прекращении Клиентом услуги Клиент имеет 30 календарных дней для загрузки или резервного копирования своих данных. По завершении 30 дней REDS CLOUD автоматически удалит все данные с диска.

При прекращении REDS CLOUD из-за нарушения данные хранятся 30 дней для справедливого доступа Клиента.

При отмене услуги за неоплату REDS CLOUD может запросить удаление данных ранее, если счет остается невыплаченным более 90 дней; за 30 дней до удаления Клиента уведомляют по электронной почте.

4.4. Конфиденциальность и доступ к данным

REDS CLOUD не просматривает Контент Клиента, если иное не требуется для поддержки услуги. При управлении Инцидентом REDS CLOUD может запросить доступ к файлам для диагностики. Все, что REDS CLOUD узнает во время управления инцидентом, считается конфиденциальным.

4.5. Тесты на проникновение

Клиент может проводить тесты на проникновение на своем VPS при соблюдении условий: предварительное письменное согласие от REDS CLOUD (email на support@reds.cloud); тестирование касается только выделенного VPS Клиента, не соседних VPS; тесты не должны причинять вред другим клиентам или инфраструктуре; Клиент несет ответственность за последствия; отчет об аудите отправляется REDS CLOUD по завершении.

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И SLA

5.1. Уровни обслуживания

REDS CLOUD гарантирует конкретные уровни доступности VPS услуг (Uptime SLA). Точные характеристики (процент Uptime, компенсации) указаны на сайте REDS CLOUD при заказе. Uptime измеряется как процент времени, когда VPS доступен через сеть за месяц. Исключения из SLA: плановое техническое обслуживание, DDoS атаки, проблемы на стороне Клиента (неправильная конфигурация, BSOD, CPU 100%).

5.2. Время ответа (время ответа Поддержки)

REDS CLOUD гарантирует время ответа на обращения в зависимости от типа проблемы и уровня поддержки, выбранного Клиентом. Конкретные SLA по Времени ответа указаны на сайте REDS CLOUD при заказе услуги. Время ответа начинается с момента получения Поддержкой тикета (не с времени обнаружения пользователем). Для критических проблем Клиент должен быть доступен для взаимодействия.

5.3. Сервисные кредиты

Если REDS CLOUD не соблюдает SLA, Клиент получает Сервисный Кредит (как определено в Общих условиях) — сокращение стоимости услуги на следующий период (не возвращаются в деньгах). Максимум в месяц: не более 100% стоимости услуги за затронутый месяц. Клиент должен подать запрос в Панели управления в течение 30 дней после инцидента.

5.4. Исключения из SLA

REDS CLOUD не несет ответственности за SLA, если проблема возникла из-за планового обслуживания (предупреждение 7 дней, обязательно 1 раз в месяц), проблемы на стороне Клиента (неправильная конфигурация ОС, остановка услуги Клиентом), DDoS атаки и другие сетевые атаки, ошибка или действие третьей стороны (пользователя, разработчика, ISP), форс-мажор.

5.5. Запрос на Сервисный Кредит

Клиент запрашивает Сервисный Кредит через Панель управления: открывает тикет в разделе «Billing & SLA», указывает дату/время инцидента и данные для диагностики. REDS CLOUD рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней. Если SLA согласована, Сервисный Кредит применяется на счет Клиента. Клиент должен подать запрос в течение 30 дней после инцидента.

6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНТЕРНЕТА И СЕТИ

6.1. Подключение

Клиент несет ответственность за наличие исходящего подключения к Интернету с достаточной пропускной способностью, все расходы, связанные с соединением, и потенциальные технические риски. REDS CLOUD не несет ответственности за перерывы в интернет-подключении вне дата-центра.

6.2. DDoS защита

REDS CLOUD предоставляет DDoS защиту для базовых атак. Подробности о уровне защиты по каждому тарифу, возможностях расширенной защиты и стоимости дополнительной защиты указаны на сайте REDS CLOUD при заказе VPS. Клиент с потребностями в специализированной DDoS защите (более чем базовой) может обратиться на support@reds.cloud для коммерческого предложения.

6.3. Брандмауэр (Firewall)

Базовый брандмауэр настраивается на уровне VPS (установка и управление на Клиенте). REDS CLOUD предоставляет инструменты управления портами через Панель управления. Рекомендуется установка iptables, ufw или Windows Firewall для обеспечения безопасности.

7. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОБНОВЛЕНИЯ

7.1. Техническое обслуживание инфраструктуры

REDS CLOUD периодически проводит плановое обслуживание один раз в месяц с предупреждением минимум за 7 дней. VPS может быть недоступен на период до 30 минут. Обновляется микрокод физического сервера, драйверы, обеспечение гипервизора.

7.2. Обновление операционной системы и программного обеспечения

REDS CLOUD не автоматически обновляет ОС или приложения. Клиент несет полную ответственность за обновление безопасности ОС. Рекомендуется установка автоматических обновлений.

7.3. Критические уязвимости безопасности

В случае критической уязвимости (Spectre, Meltdown, Log4j и т.д.) REDS CLOUD может заставить обновление микрокода или гипервизора без предупреждения. Клиент будет уведомлен после факта по email.

8. ПОДДЕРЖКА И УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ

8.1. Каналы поддержки

Поддержка доступна через тикет систему (время ответа 24/7 для критических проблем, 8:00-18:00 по Киевскому времени для остальных; язык: украинский и английский). Email для общих вопросов: support@reds.cloud; для жалоб: abuse@reds.cloud. Телефон: по запросу для критических ситуаций.

8.2. Уровни поддержки

REDS CLOUD предлагает различные уровни поддержки с различными характеристиками и стоимостью. Подробная информация о уровнях приоритета тикетов, времени ответа, часах работы и стоимости указана на сайте REDS CLOUD при заказе или расширении услуги. Клиент может изменить уровень поддержки в любой момент через Панель управления или запрос на support@reds.cloud.

8.3. Управление инцидентами

Клиент обращается в Поддержку с описанием проблемы через тикет систему. Поддержка диагностирует проблему, проверяя логи и метрики VPS. Клиент сотрудничает, предоставляя дополнительную информацию и доступ к VPS при необходимости. REDS CLOUD решает или масштабирует на OVHcloud (если это аппаратная проблема). Клиент получает отчет о решении и причине инцидента. Для управления Инцидентом Клиент дает разрешение REDS CLOUD подключаться к VPS для диагностики и выполнять технические операции.

9. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Цены на услуги

Цены на VPS услуги определяются на момент заказа на основе тарифов, опубликованных на https://reds.cloud. Цены рассчитываются в гривнах (UAH). Эквивалент в USD указывается для справки по коммерческому курсу на дату выставления счета. Фактические цены доступны на сайте REDS CLOUD и варьируются в зависимости от выбранного плана, локации дата-центра и продолжительности подписки.

9.2. Период белования

Ежемесячная оплата — счет выставляется 1 5 числа каждого месяца. Годовая оплата — скидка 5% от ежемесячной стоимости; счет выставляется один раз в год.

9.3. Дополнительные стоимости

Детали по стоимости дополнительных услуг (дополнительные IPv4 адреса, расширение SSD/HDD, резервное копирование, DDoS защита, управление VPS) указаны на сайте REDS CLOUD при заказе.

9.4. Невыплата и задержка платежа

При задержке оплаты более 7 календарных дней после уведомления REDS CLOUD начисляет пеню в размере двойной учетной ставки НБУ на месяц. VPS будет приостановлена без предварительного уведомления. Данные хранятся 30 дней; по завершении удаляются. Повторная активация требует оплаты всех задолженностей и штрафа.

9.5. Возврат средств

За исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины, возврат средств не осуществляется в случае неиспользования части услуги или прекращения услуги до конца периода оплаты. Потребители (физические лица) имеют право отказаться от договора в течение 14 дней согласно ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».

10. ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГИ

10.1. Прекращение по инициативе Клиента

Клиент может прекратить VPS услугу в любой момент, обратившись в Поддержку через тикет систему или через форму деактивации в Панели управления. Письменное уведомление за 7 дней — для месячных планов; за 30 дней — для годовых и многолетних контрактов. После прекращения VPS перестает функционировать; данные хранятся 30 дней; Клиент может загрузить или резервировать данные в течение этого времени; невыплаченная стоимость остается на счете.

10.2. Прекращение за нарушение

REDS CLOUD может прекратить услугу без предварительного уведомления в случае серьезного нарушения условий контракта (запрещенная деятельность), невыполнения оплаты более 7 дней, подозрений на мошенничество или несанкционированный доступ к VPS, незаконного контента (терроризм, педофилия, расизм). Данные удаляются немедленно без периода ожидания.

10.3. Прекращение по системным причинам

Если VPS услуга официально прекращается, Клиент получает письменное уведомление за 30 дней. Клиент может прекратить без штрафа в течение 30 дней; неиспользованная стоимость возвращается пропорционально.

11. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ

11.1. «VPS/VDS» — виртуальный частный сервер; синонимы.

11.2. «KVM» — Kernel-based Virtual Machine; технология виртуализации, которая используется REDS CLOUD.

11.3. «Shared vCPU» — виртуальное ядро процессора, разделенное с другими VPS на одном физическом сервере.

11.4. «Uptime» — процент времени, когда VPS доступен через сеть за месяц (измеряется через ICMP ping).

11.5. «Downtime» — период, когда VPS недоступен (рассчитывается как 100% — Uptime%).

11.6. «SLA (Service Level Agreement)» — гарантии REDS CLOUD относительно доступности и качества услуги.

11.7. «Сервисный Кредит» — компенсация в виде уменьшения стоимости услуги на следующий период (не возвращается в деньгах).

11.8. «Response Time» — время от момента приема тикета Поддержкой до первого действия (контакт Клиента).

11.9. «Resolution Time» — время от момента приема тикета до полного решения проблемы.

11.10. «DDoS» — Distributed Denial of Service; атака на недоступность сервиса.

11.11. «Панель управления» — интерфейс для управления VPS, доступный по адресу https://reds.cloud.

11.12. «Клиент» — физическое или юридическое лицо, которое заказывает и использует VPS услугу.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Применимое право

К этому контракту применяется материальное право Украины без учета принципов конфликта законов. Все споры рассматриваются в судах Украины по месту нахождения REDS CLOUD (как определено в п. 14.16 Общих условий).

12.2. Внесение изменений

REDS CLOUD может изменять эти Специфические условия в любое время. Клиент будет уведомлен по электронной почте не менее чем за 30 дней. Если Клиент не согласен, он может прекратить услугу без штрафа в течение 30 дней (как определено в п. 14.9 Общих условий).

12.3. Полное соглашение

Этот документ вместе с Общими условиями составляет полное соглашение между Сторонами относительно VPS услуг REDS CLOUD. Предыдущие обсуждения или предложения отменяются и заменяются этим контрактом.

12.4. Контакты

По любым вопросам относительно этих условий обращайтесь на email support@reds.cloud, через тикет систему по адресу https://reds.cloud/support.

Редакция документа: 19 апреля 2026 года

ООО «РЕДС КЛАУД» (ЕГРПОУ: 42645262)

Вебсайт: https://reds.cloud/