Дата вступления в силу: [18.04.2026] Последняя редакция: [18.04.2026]
Данные Общие условия предоставления услуг вместе с документами, на которые они ссылаются, составляют договор (далее — «Контракт») между Обществом с ограниченной ответственностью «РЕДС КЛАУД» (торговое наименование «REDS CLOUD»), идентификационный код юридического лица (ЕГРПОУ): 42645262, должным образом зарегистрированным в соответствии с законодательством Украины, и любым физическим или юридическим лицом, которое заказывает или использует услуги REDS CLOUD (далее — «Клиент»). Контракт определяет правила и условия предоставления и использования услуг REDS CLOUD. REDS CLOUD и Клиент отдельно именуются «Сторона», а вместе — «Стороны».
Контракт состоит из следующих документов, перечисленных в порядке убывания приоритета:
• Специфические условия предоставления услуг;
• Соглашение о защите персональных данных;
• Условия продуктов третьих сторон.
В случае противоречий документ с более высоким приоритетом будет иметь преимущество. Используя Услуги, Клиент принимает все договорные документы, составляющие Контракт. Контракт является полным соглашением между Сторонами по его предмету и отменяет и заменяет любые предыдущие соглашения или обсуждения, а также любые общие условия Клиента.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. «Учетная запись Клиента» — учетная запись, созданная Клиентом на Вебсайте.
1.2. «Период обязательств» — минимальный период использования Услуг, выбранный Клиентом при оформлении Заказа. Период обязательств является обязательным и связан с тарифом, выбранным Клиентом.
1.3. «Потребитель» — Клиент-физическое лицо, которое использует Услуги для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
1.4. «Контент» — вся информация, данные, файлы, системы, программное обеспечение, приложения, вебсайты и другие элементы, которые воспроизводятся, размещаются, собираются, хранятся, передаются, распространяются, публикуются и, в более общем смысле, используются или эксплуатируются Клиентом и/или Пользователями в связи с Услугами.
1.5. «Панель управления» — часть Учетной записи Клиента, которая позволяет Клиенту заказывать, администрировать и настраивать Услуги, а также получать счета и отчеты о потреблении услуг. Клиент имеет доступ к этой зоне с помощью идентификатора клиента и пароля.
1.6. «Кредит(ы)» — сумма, предоставленная REDS CLOUD Клиенту, если условия Соглашения об уровне обслуживания (SLA) не выполнены.
1.7. «Дата-центр» — физическая площадка или серверное помещение, управляемое REDS CLOUD или ее контрагентами, где размещено все компьютерное оборудование, необходимое для функционирования информационной системы и предназначенное для предоставления Услуг.
1.8. «Эволюция» — любое прекращение или существенное изменение Услуги, например, обновления, новые версии, дополнения, изменения, удаление функциональных возможностей, ассортимента, опций, производительности или прекращение маркетинга Услуги REDS CLOUD. Изменения одинаково применяются ко всем текущим и будущим Клиентам этой Услуги.
1.9. «Экспортный контроль» — ограничения, возникающие из международных правил, в частности Регламента (ЕС) 2021/821 Европейского парламента и Совета от 20 мая 2021 года, который устанавливает режим Союза для контроля за экспортом, брокерской деятельностью, технической помощью, транзитом и передачей товаров двойного использования, а также регламентации Соединенных Штатов, такой как EAR (Export Administration Regulations) и ITAR (International Traffic in Arms Regulations), в случае, если Клиент продает решения, услуги или товары REDS CLOUD третьим сторонам, подлежащим таким регламентациям.
1.10. «Инцидент(ы)» — одно или несколько событий, которые вызывают прерывание или неисправность Услуг Клиента.
1.11. «Инфраструктура» — все физические и виртуальные элементы, которые REDS CLOUD предоставляет Клиенту в рамках Услуг (в частности, сеть, аппаратное и программное обеспечение).
1.12. «Международные санкции» — законы, регламентации, эмбарго и ограничительные меры Канады, Европейского Союза и любого из его членов, Великобритании, Соединенных Штатов Америки, Организации Объединенных Наций (включая правительственные органы таких государств) и любого другого санкционирующего органа, касающиеся экономических или торговых санкций, экспортного или торгового контроля, нераспространения, борьбы с терроризмом и подобных применимых законов, регламентаций, правил или требований.
1.13. «NIC / Nichandle» — один или несколько идентификационных номеров, назначенных Клиенту REDS CLOUD. Он используется для оформления Заказов, выставления счетов и технического управления Услугами.
1.14. «Заказ» — подписка Клиента на Услуги. Продление Услуг считается новым Заказом.
1.15. «Элементы REDS CLOUD» — все элементы, включенные в Услуги, которые защищены правами интеллектуальной собственности, такие как, например, программное обеспечение, документация и Инфраструктура.
1.16. «Услуга(и)» — услуги, предоставляемые REDS CLOUD по Контракту.
1.17. «SLA (Соглашение об уровне обслуживания)» — обязательства REDS CLOUD перед Клиентом относительно определенных характеристик своих Услуг, подробно описанных в Специфических условиях предоставления услуг.
1.18. «Специфические условия предоставления услуг» — документы, описывающие Услугу(и), условия их предоставления и использования, а также условия, применимые к продуктам третьих сторон, если это применимо. Они публикуются на Вебсайте или доступны по запросу в Поддержку.
1.19. «Поддержка» — служба REDS CLOUD, предназначенная для помощи Клиентам и управления Инцидентами.
1.20. «Продукты третьих сторон» — любой продукт (услуга, операционная система, лицензия, приложение, фаервол, аппаратный компонент и т.д.), принадлежащий или предоставляемый третьей стороной, который REDS CLOUD делает доступным для Клиента в рамках Услуг.
1.21. «Условия продуктов третьих сторон» — договорные условия, касающиеся использования Продуктов третьих сторон.
1.22. «Пользователь(и)» — Клиент и/или любое лицо, уполномоченное Клиентом на доступ к Услугам или их использование под его ответственностью, например, сотрудники, консультанты или третьи стороны.
1.23. «Вебсайт» — вебсайт REDS CLOUD, доступный по следующему URL-адресу: https://reds.cloud/.
1.24. «Аффилированное лицо (Аффилиат)» — любое юридическое лицо, которое прямо или косвенно контролирует REDS CLOUD, контролируется REDS CLOUD или находится под совместным контролем с REDS CLOUD.
1.25. «Тестовая Услуга» — Услуга, предоставляемая на безвозмездной или ограниченной основе для оценки ее функциональности, без применения SLA и с ограничениями, определенными в Специфических условиях.
2. КАК ЗАКАЗАТЬ УСЛУГИ
2.1. Учетная запись Клиента. Клиент должен иметь действительную Учетную запись Клиента для заказа Услуг. Клиент создает Учетную запись на Вебсайте, предоставляя необходимую информацию (идентичность, контактные данные, электронный адрес, банковские реквизиты и т. д.). Вся такая информация должна быть точной и актуальной на протяжении всего срока действия Контракта. Если Учетная запись Клиента создается и используется лицом, действующим от имени Клиента, это лицо заявляет и гарантирует REDS CLOUD, что оно имеет полномочия и возможность это делать.
2.2. Проверка и активация Учетной записи Клиента. Перед активацией Учетной записи Клиента и в любое время в течение срока действия Контракта REDS CLOUD оставляет за собой право проверить точность предоставленной информации и запросить подтверждающие документы. REDS CLOUD имеет право деактивировать или отказать в активации Учетной записи, если информация предоставлена неполной, неправильной или мошеннической.
2.3. Заказ. Когда Учетная запись Клиента активирована, Клиент может заказывать Услуги с Вебсайта, непосредственно из Панели управления или, при возможности, с помощью API, предоставленных REDS CLOUD. Клиент несет полную ответственность за управление своей Учетной записью и связанными с ней средствами аутентификации (такими как идентификаторы, пароли и т.д.). Все Заказы, сделанные через Учетную запись Клиента, считаются сделанными Клиентом. Такие Заказы являются принятием Контракта Клиентом. Условия и сроки предоставления Услуг варьируются в зависимости от заказанной Услуги. Некоторые Услуги становятся доступными только после того, как REDS CLOUD получит оплату от Клиента. Клиент несет ответственность за обеспечение соответствия условий предоставления заказанных Услуг своим требованиям.
2.4. Средства аутентификации. Когда Клиент создает Учетную запись, он получает начальные данные для входа. С целью безопасности Клиент должен немедленно изменить свой пароль в соответствии со стандартными критериями безопасности. На протяжении всего срока действия Контракта Клиент несет ответственность за определение и управление средствами аутентификации (включая данные для входа и данные Пользователей) и за сохранение их конфиденциальности. В случае потери или раскрытия средства аутентификации Клиент должен без промедления:
2.4.1. принять меры для защиты своей Учетной записи и Услуг (в частности, обновить соответствующие средства аутентификации);
2.4.2. уведомить REDS CLOUD.
Внимание! Клиент несет ответственность за последствия мошеннического использования своей Учетной записи или Услуг с использованием его средств аутентификации.
2.5. Закрытие Учетной записи Клиента. Клиенты могут отправить запрос на закрытие своих Учетных записей, открыв тикет в Поддержке через свою Панель управления. Учетная запись будет закрыта после завершения и оплаты всех Услуг, связанных с Учетной записью. В случае неиспользования Учетной записи Клиента в течение более двенадцати (12) месяцев REDS CLOUD может закрыть Учетную запись. В таком случае Клиента уведомляют по электронной почте о неактивности его Учетной записи и приглашают повторно подключиться в течение тридцати (30) дней для ее сохранения. Если этого не сделать, Учетная запись будет закрыта. Она не подлежит повторной активации, и все связанные с ней данные будут удалены. REDS CLOUD будет хранить только ту информацию, которую она обязана хранить в соответствии со своей Политикой конфиденциальности для выполнения своих юридических обязательств и защиты своих прав.
3. УСЛУГИ
3.1. Информация об Услугах. Информация об Услугах и их функционал доступны на Вебсайте и в Поддержке. Эта информация может включать данные о различных функциональностях, конфигурациях, опциях и ассортименте, а также документацию, технические руководства или примеры использования Услуг для лучшего понимания и использования Услуг. Условия и характеристики Услуг регулярно изменяются, и Клиент обязан следить за этими изменениями, в частности перед каждым новым Заказом или оплатой счета. Когда REDS CLOUD предлагает Услуги, которые соответствуют признанным стандартам и правилам, применимым к определенным видам деятельности, REDS CLOUD указывает условия, при которых она им соответствует.
3.2. Интеллектуальная собственность. Права использования. Услуги и Элементы REDS CLOUD являются и остаются исключительной собственностью REDS CLOUD или третьих лиц, которые предоставили REDS CLOUD право их использования в рамках Контракта. REDS CLOUD предоставляет Клиенту на неэксклюзивных условиях право использовать Услуги и Элементы REDS CLOUD только для нужд собственной деятельности Клиента и исключительно в пределах их правильного использования. Это право предоставляется на срок подписки на Услугу, указанный в соответствующем Заказе. Клиент не имеет права декомпилировать программное обеспечение, коды и алгоритмы, используемые в рамках Услуг (включая Продукты третьих лиц), в частности для проведения реверс-инжиниринга, а также устанавливать их на инфраструктуры, отличные от тех, что предоставляются REDS CLOUD в рамках Услуг.
3.3. Подключение. Для использования Услуг требуется удаленное подключение (Интернет или частная сеть), соответствующее по масштабу запланированному использованию Услуг. Клиент несет ответственность за это подключение и несет все связанные с ним расходы. Интернет подвержен техническим рискам (в частности, ненадежные линии связи, колебания пропускной способности, прерывания), а также рискам безопасности, которые находятся вне контроля REDS CLOUD. REDS CLOUD не несет ответственности за эти неполадки и их последствия, в частности когда они приводят к недоступности и/или перерывам в предоставлении Услуг.
3.4. Техническое обслуживание. Кроме случаев, когда указано иное, REDS CLOUD технически обслуживает Инфраструктуры, на которых базируются ее Услуги, обновляет и модернизирует операционные системы и программное обеспечение, предоставляемое Клиенту в рамках Услуг.
3.5. Правильное использование Услуг. Клиент обязуется использовать Услуги в соответствии с Договором и законодательными и регуляторными нормами, применимыми к Услугам и к деятельности, которую Клиент осуществляет с помощью Услуг, в странах, где расположены Дата-центры, из которых предоставляются Услуги, и в тех странах, где осуществляется транзит или использование. Клиент обязуется использовать Услуги в соответствии с техническими ограничениями, установленными REDS CLOUD, для предотвращения их недопустимого использования. Клиент будет использовать Услуги разумно и воздерживаться от любых действий, которые могут угрожать стабильности или безопасности Инфраструктур и систем REDS CLOUD или приводить к ухудшению производительности услуг, предоставляемых другим Клиентам REDS CLOUD. В этом отношении для некоторых Услуг REDS CLOUD может собирать метаданные, касающиеся их использования, такие как данные о использовании процессора, памяти, ошибки в журналах. Любое мошенническое или незаконное использование Услуг, такое как отправка мошеннических электронных писем («СПАМ») с использованием Услуг, строго запрещено. Клиент обязуется не использовать какой-либо процесс для загрузки незаконного Контента на Услуги или с них. Клиент не будет осуществлять деятельность по вторжению или попыток вторжения, используя Услуги, без предварительного прямого письменного согласия REDS CLOUD. Майнинг криптовалют, атаки на отказ в обслуживании (DDoS), боты для видеоигр, обмен трафиком (Hitleap, Jingling и т.д.) и черный SEO (загрузка, повторная загрузка видео на онлайн-видеоплатформы и другое) строго запрещены. Как исключение, Клиент может использовать механизмы консенсуса, такие как Proof of Stake, для проверки транзакций, осуществленных на блокчейне, при условии, что такое использование не является злоупотреблением или мошенничеством, не угрожает стабильности или безопасности систем REDS CLOUD, не наносит ущерба Инфраструктуре, которая используется для Услуг Клиента, и не ухудшает производительности услуг, предоставляемых Клиентам REDS CLOUD.
4. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ УСЛУГ
4.1. REDS CLOUD оставляет за собой право приостанавливать все или часть Услуг в случае:
4.1.1. угрозы стабильности и/или безопасности систем и среды REDS CLOUD, Услуг и/или Контента;
4.1.2. запроса от компетентного административного или судебного органа;
4.1.3. уведомления от третьей стороны о незаконных действиях, совершаемых с использованием Услуг, в соответствии с положениями законодательства Украины о электронной коммерции и защите информации в информационно-коммуникационных системах;
4.1.4. невыполнения всего или части Контракта;
4.1.5. планового технического обслуживания.
4.2. Приостановление может произойти немедленно и без предупреждения в случае чрезвычайной ситуации, в частности в случаях, описанных в пунктах 4.1.1, 4.1.2 и 4.1.3 выше, а также в случае незаконного или мошеннического использования Услуг или использования, которое противоречит правам третьей стороны, и вообще любого использования, на основании которого может быть поставлена под сомнение ответственность REDS CLOUD. Насколько это возможно, и при условии выполнения судебных и административных требований и невыполнения Контракта, REDS CLOUD будет пытаться ограничить влияние приостановления на нормальную работу Услуг. Эти приостановления не освобождают Клиента от его обязательства оплатить все суммы, которые он должен REDS CLOUD по Контракту, без ущерба для возможности привлечения ответственности REDS CLOUD по условиям раздела 10 «Ответственность» ниже, если эти приостановления являются следствием нарушения REDS CLOUD своих обязательств. Если приостановление является результатом нарушения Клиентом своих обязательств, это приостановление не исключает права REDS CLOUD на расторжение Контракта в соответствии с пунктом 12.6 «Прекращение в случае нарушения» и права требовать компенсации убытков. За исключением случая отмены или неповторного предоставления Услуг, приостановление Услуг не приводит к удалению данных Клиента.
4.3. Продукты третьих сторон. Услуги могут включать Продукты третьих сторон. Клиент использует Продукты третьих сторон на свой собственный риск, соблюдая положения Контракта и убеждаясь, что они соответствуют его потребностям и целям использования. За исключением обязательств по интеллектуальной собственности и конкретных обязательств, которые могут быть указаны в соответствующих Специфических условиях, REDS CLOUD не несет ответственности за Продукты третьих сторон и не предоставляет никаких гарантий по ним. Они могут содержать, например, технические ошибки, уязвимости безопасности, несовместимости или нестабильности. Если Клиент использует в рамках Услуг Продукты третьих сторон, которые были ранее приобретены им независимо от REDS CLOUD, REDS CLOUD будет предоставлять имя Клиента производителю этих Продуктов для обеспечения соблюдения условий и положений Продукта третьей стороны. Продукты третьих сторон подпадают под Условия продуктов третьих сторон, которые могут изменяться в любое время.
4.4. Тесты на проникновение. Клиент может проводить тесты на проникновение на выделенных (не совместных с другими Клиентами) Услугах (далее — «Тесты на проникновение») на условиях, установленных ниже. Тесты на проникновение могут быть проведены Клиентом или третьей стороной, назначенной Клиентом, которая отвечает за проведение Тестов на проникновение. В этом случае Клиент должен обеспечить, чтобы третья сторона приняла и соблюдала условия этого пункта и раздела «Конфиденциальность». Клиент должен получить предварительное разрешение от Пользователей периметра, на который направлены Тесты на проникновение, и уведомить их о возможных последствиях (в частности, недоступность Услуги и потеря данных). Клиент несет исключительную ответственность за последствия Тестов на проникновение для Услуг и Контента. Тесты на проникновение должны проводиться исключительно на Услугах, которые использует Клиент, и не должны:
4.4.1. касаться элементов и Инфраструктур, кроме тех, что используются исключительно Клиентом (в частности Инфраструктур, сетей и совместных услуг REDS CLOUD);
4.4.2. нарушать нормальную работу Услуг, Инфраструктур и сетей REDS CLOUD или иметь любое влияние на Услуги, предоставляемые другим Клиентам.
Меры безопасности на Услугах остаются активными и могут привести к недоступности Услуг. По завершении Теста на проникновение Клиент должен отправить письменный отчет об аудите в REDS CLOUD по ее запросу или, если Тест на проникновение выявил дефекты или уязвимости. Вся информация, раскрытая или собранная в рамках Теста на проникновение (включая отчет об аудите), касающаяся REDS CLOUD, считается конфиденциальной в понимании раздела «Конфиденциальность».
4.5. Подряд. В соответствии с Соглашением о защите персональных данных, REDS CLOUD имеет право передать выполнение всех или части Услуг своим Аффилированным лицам. REDS CLOUD может свободно привлекать поставщиков — третьих лиц для выполнения Контракта без уведомления Клиента и без его предварительного согласия. REDS CLOUD остается ответственным за действия подрядчиков, которых использует для выполнения Контракта.
5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И SLA
5.1. Обязанности. REDS CLOUD обязуется проявлять разумную осторожность и старание в предоставлении Услуг в соответствии с характеристиками, условиями и SLA, определенными в Контракте. REDS CLOUD имеет общее обязательство по обеспечению качественных услуг, но гарантирует достижение конкретных результатов только в рамках SLA.
5.2. SLA. Для некоторых Услуг REDS CLOUD предоставляет SLA, которые подробно описаны в соответствующих Специфических условиях. В случае невыполнения этих SLA Клиент может воспользоваться Сервисными Кредитами, указанными в Специфических условиях. Для получения этих Кредитов Клиент должен объявить Инцидент и предоставить всю информацию, полезную для диагностики и вмешательства REDS CLOUD, сотрудничать с REDS CLOUD для восстановления Услуги, оставаться постоянно доступным для ответа на любой запрос о дополнительной информации и выполнения необходимых тестов и проверок. В случае необходимости — предоставить REDS CLOUD доступ к своей Панели управления. Запрос на применение Сервисных Кредитов Клиент оформляет в Панели управления не позднее чем через тридцать (30) дней после выявления Инцидента.
5.3. Сервисные Кредиты. Детали по Сервисным Кредитам приведены в Специфических условиях. Ни в коем случае они не могут быть возвращены Клиенту в денежном эквиваленте, и их общее ежемесячное накопление не может превышать ежемесячную стоимость Услуг, оплаченных Клиентом за затронутые Услуги. Никаких Сервисных Кредитов не будет предоставлено, если Клиент не оплатил все счета за Услуги. Если одно и то же событие приводит к нарушению нескольких SLA, будет применен Сервисный Кредит, наиболее выгодный для Клиента. Сервисные Кредиты являются штрафной санкцией за все убытки, возникающие в результате невыполнения REDS CLOUD соответствующих SLA. Сервисные Кредиты составляют единственное и исключительное средство возмещения Клиенту всех убытков, потерь, ответственности и расходов, возникающих в результате невыполнения REDS CLOUD соответствующих SLA. Клиент отказывается от всех других претензий, требований и/или исков. Клиент не имеет права на Сервисные Кредиты, если нарушение SLA приводит в целом или частично к:
5.3.1. событий или факторов, находящихся вне контроля REDS CLOUD, таких как, но не ограничиваясь: форс-мажор, действия третьих лиц, проблемы с подключением к Интернету, сбои в сети Интернет, неисправности или ненадлежащее использование аппаратного обеспечения, программного обеспечения, приложений, изменения, внесенные Клиентом в Услуги, которые влияют на возможность REDS CLOUD управлять или восстанавливать Услуги, и другие элементы под контролем Клиента (в частности программные приложения, работающие на Услугах);
5.3.2. нарушения Клиентом своих обязательств по Договору (в частности, неисполнение обязанности сотрудничества в решении Инцидента);
5.3.3. ненадлежащего использования Услуг Клиентом и/или его Пользователями (в частности, ненадлежащего использования Панели управления и т.д.);
5.3.4. планового технического обслуживания;
5.3.5. прерывания, произошедшего в результате приостановления Услуг REDS CLOUD или хакерских атак или компьютерного пиратства.
В таких случаях REDS CLOUD оставляет за собой право выставить Клиенту счет за работу, выполненную для восстановления Услуги. Это будет предметом предложения, которое будет отправлено Клиенту для подтверждения. Причины Инцидента и основания для исключений, перечисленных выше, могут быть установлены REDS CLOUD любыми средствами, в том числе на основании элементов своей информационной системы (таких как данные о подключении), которые с прямого согласия будут приемлемыми доказательствами.
Это ограничение не применяется к Потребителям в части, противоречащей императивным нормам Закона Украины «О защите прав потребителей».
6. ЭВОЛЮЦИЯ УСЛУГ
6.1. Жизненный цикл. Для лучшего удовлетворения требований рынка REDS CLOUD регулярно обновляет свой каталог Услуг. Услуги проходят жизненный цикл на основе следующих индикативных этапов:
6.1.1. «Общая доступность»: дата, когда Услуга, новая версия или новый диапазон Услуг становится доступным в одном или нескольких Центрах обработки данных (за исключением Тестовой Услуги).
6.1.2. «Окончание коммерциализации»: дата, когда коммерциализация Услуги, или версии или диапазона Услуги, прекращается. Клиент больше не может заказывать новую Услугу, опции, дополнительные услуги или новые Услуги в этой версии или диапазоне.
6.1.3. «Окончание поддержки»: дата, когда Услуга, или версия или диапазон Услуги, больше не поддерживается REDS CLOUD. Связанные SLA и Кредиты больше не применяются, а обновления и улучшения больше не предоставляются.
6.1.4. «Конец жизни»: дата, когда Услуга, или версия или диапазон Услуги, завершается.
6.2. Эволюция Услуг после их поставки. В контексте эволюции REDS CLOUD может изменять Услуги в любой момент. REDS CLOUD уведомляет Клиента о любой Эволюции, которая может ухудшить его Услуги, или о любом отзыве и окончательном прекращении своих Услуг. Эта информация предоставляется за тридцать (30) дней до даты введения в действие Эволюции по электронной почте и/или через Панель управления. Клиент может прекратить действующую Услугу в течение тридцати (30) дней после получения этой информации. Если Клиент не предпринимает никаких действий в течение этого периода, Эволюция считается принятой Клиентом. В качестве исключения, некоторые Эволюции могут вступить в силу немедленно в следующих случаях:
6.2.1. неотложные Эволюции, необходимые в связи с рисками безопасности или законодательными изменениями;
6.2.2. изменение Продуктов третьих сторон.
6.3. В случае окончательного прекращения Услуги эта Услуга будет автоматически прекращена по истечении периода уведомления, предоставленного REDS CLOUD. REDS CLOUD вернет любую переплату пропорционально. Начиная с даты прекращения действия соответствующей Услуги, Клиент больше не будет иметь к ней доступа.
7. КОНТЕНТ
7.1. Собственность. Контент является собственностью Клиента, Пользователей или третьих сторон, которые предоставили право его использования.
7.2. Законность. Клиент должен использовать законный Контент в рамках Услуг и использовать его в соответствии с действующими законами и нормативными актами. В этом отношении Клиент должен за свой счет получить разрешения, лицензии или права на использование Контента. Запрещено следующее:
7.2.1. любое использование незаконного Контента (например, распространение, трансляция, публикация, хранение или передача Контента, содержащего детскую порнографию, пропаганду или призывы к совершению преступлений против человечности, актов терроризма, педофилии, антисемитизма, расизма или другого Контента, который призывает к ненависти против лиц по признакам пола, религии, сексуальной ориентации или идентичности или инвалидности);
7.2.2. любое незаконное или злоупотребляющее использование Контента (например, мошенническое использование Контента или использование Контента с нарушением прав третьих лиц, таких как права личности, авторские права, патенты или товарные знаки или другие права интеллектуальной собственности).
7.3. Контроль. REDS CLOUD не осуществляет предварительный контроль за Контентом и не имеет по нему информации. REDS CLOUD не вмешивается в управление Контентом, не подтверждает и не обновляет Контент. Клиент имеет знания и контроль над Контентом. Только Клиент знает тип Контента (чувствительный, публичный, конфиденциальный и т.д.), содержит ли Контент персональную информацию и какого типа, а также критичность Контента (жизненно важный, тестовые данные, производственные данные и т.д.).
7.4. Управление и хранение разрешенного Контента. Клиент несет исключительную ответственность за Контент как часть Услуг, включая его использование, эксплуатацию и обновление.
7.5. Прекращение Услуг. Использование неприемлемого или несанкционированного Контента в Услугах является серьезным нарушением, которое может оправдать прекращение REDS CLOUD действия нарушенных Услуг или Контракта.
7.6. Резервное копирование, шифрование и восстановление Контента. Клиент отвечает за шифрование, резервное копирование и защиту Контента от:
7.6.1. рисков потери или ухудшения — путем выполнения соответствующих мер, чтобы обеспечить их резервное копирование на отдельных физических носителях, находящихся в географически удаленных местах и вне пределов Услуг;
7.6.2. рисков раскрытия — путем выполнения мер для обеспечения шифрования и защиты от кибератак.
Клиент несет исключительную ответственность за внедрение и управление планом непрерывности и/или восстановления, а также в целом за все технические и организационные меры, способные обеспечить возможность продолжения его деятельности в случае недоступности Услуг, потери или ухудшения Контента. Клиент отвечает за восстановление Контента. REDS CLOUD не предоставляет своим Клиентам никаких специальных средств для восстановления их Контента, даже до окончания или прекращения предоставления Услуги. При прекращении Клиентом Услуги или при завершении Услуги Клиент должен предпринять необходимые меры для восстановления Контента перед его автоматическим удалением. Однако по запросу Клиента REDS CLOUD может предоставить конфиденциальную техническую информацию, касающуюся Услуги, для облегчения операций восстановления Контента. Эта услуга поддержки подлежит оплате и заключению отдельного соглашения о конфиденциальности. Эта услуга не включает в себя восстановление или миграцию Контента.
7.7. Удаление Контента. Кроме случаев, предусмотренных в соответствующих Специфических условиях, автоматическое и необратимое удаление всего Контента, включая любые резервные копии, происходит, когда:
7.7.1. Услуги прекращаются по любой причине;
7.7.2. проводятся определенные операции по обновлению и переустановке Услуг.
Перед окончанием или прекращением действия Услуг, и перед любым удалением, обновлением или переустановкой Услуг, Клиент является единственным ответственным за проведение любой операции (такой как резервное копирование, перенос на решение третьей стороны и т.д.), необходимой для сохранения своего Контента. После прекращения Услуг REDS CLOUD обязуется не хранить ни одной копии Контента Клиента, если иное не оговорено между Сторонами, или если иное не предусмотрено в соответствующих Специфических условиях, или в случае данных, которые REDS CLOUD должна хранить в соответствии с действующими правилами, на которые ссылается Соглашение о защите персональных данных, и данных, необходимых для защиты своих прав.
7.8. Мошеннические и нежелательные электронные письма. REDS CLOUD использует автоматические инструменты, которые проверяют трафик, отправленный из Услуг, когда он предназначен для порта 25 (что соответствует серверам SMTP) в Интернете. Автоматические инструменты не фильтруют электронные письма, не перехватывают электронные письма, не помечают электронные письма (электронные письма не «помечаются»), не изменяют электронные письма и не хранят электронные письма. Автоматические инструменты проверяют электронные письма с задержкой несколько секунд, параллельно с трафиком. Это гарантирует, что производительность услуг не пострадает. Благодаря регулярным проверкам автоматические инструменты генерируют статистику. Если REDS CLOUD подозревает, что из Услуг отправляются мошеннические или нежелательные электронные письма, она может приостановить отправку электронных писем, заблокировав SMTP-порт сервера. После первого приостановления Клиент должен проверить использование Услуги и безопасность своей среды, чтобы навсегда устранить ситуацию. После третьего приостановления REDS CLOUD может отказаться восстановить функциональность электронной почты до завершения Услуги. REDS CLOUD не хранит ни одной копии электронных писем, отправленных из SMTP-порта, даже когда они идентифицированы как СПАМ.
7.9. Запрещенное использование. Клиент должен принять необходимые меры для прекращения любого запрещенного использования Услуг.
7.10. Приостановление и прекращение. REDS CLOUD может приостановить или прекратить действие Услуг или Контракта в случае серьезного нарушения или запрещенного использования Услуг Клиентом или Пользователем.
8. ПОДДЕРЖКА
8.1. Суть Поддержки. Команда Поддержки отвечает за обработку Инцидентов, возникающих в связи с Услугами, а также предоставляет Клиенту, по запросу, информацию о условиях и особенностях Услуг. Поддержка включена в цену Услуг, за исключением других уровней поддержки, которые доступны, как указано в пункте 8.2 ниже. Продукты третьих сторон не поддерживаются. Поддержка доступна на украинском и английском языках, а информация о Услугах предоставляется только в рабочие часы. Мониторинг работы инфраструктуры осуществляется круглосуточно, 365 дней в году. С целью обеспечения непрерывности управления Инцидентами REDS CLOUD оставляет за собой право передавать часть службы поддержки Афилиату в соответствии с условиями, определенными в пункте 4.5 «Подряд».
8.2. Другие уровни поддержки. Кроме Поддержки, описанной выше, REDS CLOUD может предлагать другие уровни поддержки, которые позволяют Клиенту воспользоваться дополнительными услугами и уровнями обязательств. Эти уровни поддержки описаны в соответствующих Специфических условиях и документации, доступной на Вебсайте или по запросу в Поддержку.
8.3. Использование Поддержки. Клиент может воспользоваться ресурсами и информацией, доступной на Вебсайте (руководства пользователя, примеры использования, документация и т.д.) и в Панели управления (отчеты, мониторинг и т.д.), прежде чем обращаться в Поддержку. Процедуры обращения в Поддержку и ее интервенции определены в Специфических условиях и на Вебсайте. Клиенты могут отслеживать статус и историю своих запросов и заявок по Инцидентам в Панели управления. Клиент обязан не злоупотреблять Поддержкой. Клиент обязан не обращаться в Поддержку за услугами или продуктами, с которыми он не заключил прямого соглашения с REDS CLOUD, или ставить команду Поддержки в контакт с собственными клиентами или любыми другими третьими лицами по поводу Контракта. REDS CLOUD оставляет за собой право отказаться от принятия запросов, которые не соответствуют условиям Контракта, и немедленно прекратить его. Клиент обязан вести себя должным образом, корректно и с уважением в отношениях с Поддержкой. REDS CLOUD оставляет за собой право больше не отвечать на запросы Клиента и немедленно прекратить Контракт в случае злоупотребления, непристойности или унижения. В этом контексте REDS CLOUD может использовать любые средства доказательства, которые она считает нужными и уместными (выписки из коммуникации с Клиентом, скриншоты, электронные письма, записи телекоммуникаций и т.д.).
9. УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ
9.1. Управление Инцидентами. В случае возникновения неисправностей Услуг Клиент сначала проводит технические испытания, рекомендованные на Вебсайте. Если эти испытания не позволяют решить Инцидент, Клиент сообщает о Инциденте Поддержке, предоставляя всю необходимую информацию для надлежащей диагностики. Если Инцидент был объявлен, Поддержка проводит расследование для установления причины и составления диагноза. Клиент обязуется оставаться постоянно доступным для сотрудничества с REDS CLOUD в диагностике и устранении Инцидента, включая обязательство предоставлять любую дополнительную информацию и проводить необходимые испытания и проверки. Для управления Инцидентами Клиент прямо предоставляет разрешение REDS CLOUD и ее Афилиатам подключаться к его Услугам, как аппаратного, так и программного обеспечения, и выполнять любые операции, необходимые для управления Инцидентом. Это может потребовать вмешательства Клиента. REDS CLOUD обязуется информировать Клиента о прогрессе операций. REDS CLOUD устанавливает диагноз любыми средствами. REDS CLOUD не предоставляет никаких гарантий относительно времени вмешательства или решения Инцидентов в рамках Поддержки. Если REDS CLOUD обнаружит, что Услуги доступны и работают надлежащим образом, что существование Инцидента не может быть подтверждено, или что Инцидент не является ответственностью REDS CLOUD, REDS CLOUD сообщает Клиенту. В этом случае время, потраченное REDS CLOUD на диагностику и помощь Клиенту, может быть оплачено как дополнительные услуги по фиксированной ставке, которая доступна на Вебсайте и повторяется при объявлении Инцидента. REDS CLOUD оставляет за собой право отказаться от принятия Инцидентов, если Клиент использует Услугу с нарушением условий Контракта или законов или нормативных актов, действующих.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10.1. Полномочия. Каждая Сторона заявляет и гарантирует, что она имеет достаточные полномочия и возможность для заключения Контракта и выполнения своих обязательств.
10.2. Не применение к Потребителям. Положения пунктов 10.3, 10.4, 10.5 ниже не применяются к Потребителям в той части, в которой они ограничивают ответственность REDS CLOUD в случае причинения вреда Потребителю собственными действиями REDS CLOUD или его представителей, если это противоречит императивным нормам Закона Украины «О защите прав потребителей» и других законов о защите потребителей.
10.3. Ответственность REDS CLOUD. REDS CLOUD (включая ее Афилиатов и любых подрядчиков) может нести ответственность только в случае доказанной вины, которая причинила прямой ущерб Клиенту, с исключением любого косвенного, последовательного, случайного, специального, штрафного или карательного ущерба любого характера, а также за пределами ограничений и исключений, определенных ниже. REDS CLOUD отказывается от всех гарантий, которые прямо изложены, относительно Услуг.
10.4. Ограничение ответственности. Если в Специфических условиях включены SLA, компенсация за их невыполнение предоставляется через Сервисный Кредит, который является единственным средством компенсации для Клиента. В отсутствии конкретных SLA REDS CLOUD несет ответственность перед Клиентом не более чем за общий период двенадцать (12) последовательных месяцев за ограниченной суммой, которая включает сумму, уплаченную Клиентом за соответствующие Услуги в течение последних шести (6) месяцев перед запросом компенсации, или за прямые убытки, если они меньше. Эта сумма является максимальным лимитом ответственности REDS CLOUD и ее Афилиатов перед Клиентом.
10.5. Исключения. В максимально допустимой законом мере ни в коем случае REDS CLOUD не несет ответственности за:
10.5.1. действия или бездействие третьей стороны, выходящие за пределы разумного контроля REDS CLOUD;
10.5.2. непрямой, случайный, специальный, последовательный, штрафной или карательный ущерб (включая убытки от потери заказов, прибыли, доброй воли или убытков репутации), возникающий по этому Контракту, независимо от того, было ли уведомлено REDS CLOUD о возможности таких убытков;
10.5.3. воспроизведение данных и убытки, возникающие от потери или изменения всего или части Контента, в той мере, в какой REDS CLOUD несет ответственность только за доступность мест для хранения или резервных пространств в соответствии с применимым SLA;
10.5.4. убытки, вызванные ошибками поставщиков интернет-услуг или операторов коммуникационных сетей (например, недоступные подключения, колебания или прерывания широкополосного канала и т. д.), включая такие убытки, которые приводят к недоступности Услуг;
10.5.5. использование или эксплуатацию незаконного Контента со стороны Клиента и/или его Пользователей в Услугах;
10.5.6. потерю, раскрытие или мошенническое или незаконное использование средств аутентификации, которые используются для доступа к Учетной записи Клиента или Услугам;
10.5.7. использование Услуг Клиентом или Пользователем таким образом, который не соответствует Контракту или технической документации;
10.5.8. повреждение систем, приложений и других элементов, установленных Клиентом или его Пользователями на Инфраструктуре;
10.5.9. несоответствие Услуг потребностям Клиента, в частности с учетом чувствительности Контента;
10.5.10. инциденты безопасности, связанные с использованием Интернета Клиентом и/или его Пользователями, особенно в случае потери, изменения, повреждения, раскрытия или несанкционированного доступа к данным Клиента или информации о/из Интернета;
10.5.11. временное или окончательное приостановление Услуг.
10.6. Ответственность Клиента. Клиент несет все риски, связанные с его деятельностью, и является единственным ответственным за использование Услуг в соответствии с Договором, включая случаи, когда Услуги, доступные Клиенту, используются или от его имени используются третьими сторонами, в частности Пользователями. Если Клиент использует Услуги от имени третьих сторон или уполномочивает третьи стороны использовать Услуги, Клиент обязуется перед их использованием уведомлять их и обеспечивать их согласие на условия Договора REDS CLOUD и Условия продуктов третьих сторон, применимые к этим Услугам. Клиент гарантирует соблюдение этих условий. Клиент отвечает за:
10.6.1. ознакомление с документацией и с ассортиментом, опциями и конфигурациями, доступными на Вебсайте, для выбора тех, которые он считает наиболее подходящими;
10.6.2. проверку того, что его технические и операционные требования (или требования третьей стороны, от имени которой Услуги должны быть использованы) соответствуют Услугам;
10.6.3. обеспечение того, что предполагаемое использование Услуг и Продуктов соответствует законам и нормативным актам, касающимся деятельности, проводимой в связи с использованием Услуг и Продуктов третьих лиц, включая законы контроля за экспортом и/или законы, специфические для бизнеса Клиента.
10.7. Услуги не являются гарантией непрерывности услуг или гарантией защиты и сохранности данных Клиента. Клиент остается единственным ответственным, в том числе в случае размещения чувствительного Контента и/или данных, необходимых для обеспечения продолжения своего бизнеса, резервного копирования своих данных, внедрения и управления планом непрерывности и/или восстановления, и в целом всеми техническими и организационными мерами, которые позволяют Клиенту продолжать свой бизнес в случае серьезного сбоя Услуг, что может повлиять на непрерывность его бизнеса и доступность и целостность его Контента и данных. Подписка на сервис резервного копирования не освобождает Клиента от ответственности за выполнение таких планов.
10.8. Клиент заявляет, что имеет необходимые технические навыки и знания и ознакомлен с характеристиками Услуг.
10.9. Клиент отвечает за Контент, его управление и использование (в том числе его контроль, проверку, обновление, удаление, резервное копирование, а также любые меры, направленные на защиту от потери и изменения Контента), включая случаи, когда он принадлежит третьим сторонам или используется или эксплуатируется третьими сторонами или от их имени, и за соблюдение законов и нормативных актов, действующих.
10.10. Гарантии. Клиент обязуется возместить REDS CLOUD в случае всех последствий, включая требования или судебные иски третьих лиц, возникающие из использования или эксплуатации незаконного Контента в рамках Услуг, мошеннического использования Услуг или использования, которое не соответствует действующему законодательству. Это также охватывает использование сторонних Услуг и Продуктов в нарушение прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности, недостаточность выбранных Услуг для нужд Клиента или третьих лиц, потерю или несанкционированное использование средств аутентификации Пользователей и потерю данных третьих лиц. Клиент принимает соответствующие меры по всем запросам, требованиям и/или действиям третьих лиц, касающимся Контента и/или положений Контракта, включая обращения в административные и судебные органы. В этом случае Клиент возместит и защитит REDS CLOUD от всех последствий, включая все разумные расходы на юридическое обслуживание (разумные профессиональные гонорары адвокатов, судебные расходы, расходы на вызов исполнителя, расходы на экспертное мнение и т.д.), а также любые убытки, определенные третьей стороной в окончательном порядке против REDS CLOUD. Клиент не будет соглашаться на какой-либо компромисс по любой такой требованию или действию без предварительного письменного согласия REDS CLOUD.
10.11. Клиент является единственным ответственным за отношения с третьими лицами.
10.12. Если требование или действие основано на нарушении со стороны REDS CLOUD, Клиент может привлечь ответственность REDS CLOUD на условиях, изложенных в разделе 10 «Ответственность».
10.13. Форс-мажор. Ни одна из Сторон не несет ответственности за неисполнение своих обязательств — за исключением оплаты Услуг — если такое неисполнение непосредственно или опосредованно возникает от события форс-мажора. Стороны согласуют, что следующие события считаются событиями форс-мажора: забастовки, включая забастовки персонала любого из подрядчиков, акты вандализма, война или угроза войны, военное положение, саботаж, террористические акты, пожары, эпидемии и пандемии, землетрясения, наводнения, взрывы, кибератаки масштабного характера и отключения электроэнергии вне контроля Стороны, а также решения государственных органов, которые делают невозможным выполнение обязательств. Пострадавшая Сторона должна:
10.13.1. предпринять коммерчески обоснованные усилия для ограничения последствий события;
10.13.2. продолжать выполнение обязательств, не затронутых событием;
10.13.3. уведомить другую Сторону как можно скорее о существовании, обстоятельствах, влиянии на Услуги и приблизительной продолжительности такого события или его последствий;
10.13.4. систематически информировать другую Сторону о развитии событий после первоначальной информации.
10.14. Если событие форс-мажора продолжается более тридцати (30) последовательных дней, любая из Сторон может прекратить действующие Услуги.
11. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ
11.1. Цены на Услуги. Цены на заказанные Услуги являются теми, что действуют на Вебсайте на момент оформления Заказа. Цены определяются в гривнах. Для справки на Вебсайте может быть указан эквивалент в долларах США (USD) по курсу Национального банка Украины на день выставления счета. Исключением может быть согласование Сторонами цены на Услуги путем коммерческого предложения REDS CLOUD, которое становится Заказом после подписания Клиентом. К стоимости Услуг добавляются все обязательные налоги и сборы, которые применяются к ним согласно законодательству Украины. За исключением случаев специального ценообразования, в цену Услуг включена стоимость приобретения лицензий и прав на использование инструментов, программного обеспечения и операционных систем, которые использует REDS CLOUD и/или, при необходимости, предоставляются Клиенту REDS CLOUD в рамках Услуг. Клиент отвечает за приобретение и оплату лицензий и прав на использование, необходимых для использования Контента. Для получения более детальной информации о том, как рассчитываются цены на Услуги, Клиент может обращаться к Вебсайту и соответствующим Специфическим условиям. Вмешательство эксперта или предоставление отчетов, касающихся Услуг, добавляются к счетам по действующим тарифам.
11.2. Изменение цен. REDS CLOUD может изменять цены на Услуги в любое время. Для всех новых Заказов/счетов изменения цен вступают в силу немедленно. Для Услуг, которые используются на момент увеличения цены и подписаны без срока Обязательства, или в случае увеличения стоимости электронных компонентов или Продуктов третьих сторон, цена может быть изменена REDS CLOUD после информирования Клиента по электронной почте как минимум за тридцать (30) дней до введения изменений. В этом случае Клиент будет иметь срок тридцать (30) календарных дней, чтобы прекратить соответствующие Услуги и Продукты третьих сторон без штрафных санкций с помощью средств, предоставленных в Панели управления, или письменного уведомления. После этого срока новые цены будут применяться к Клиенту.
11.3. Выставление счетов. Услуги рассчитываются в соответствии с потреблением Клиента и Заказами, которые регистрирует REDS CLOUD в своей информационной системе. Периодичность (ежемесячно, ежегодно или другая) и время выставления счетов (предоплата или постоплата) варьируются в зависимости от Услуги. Условия выставления счетов определяются на Вебсайте и в Специфических условиях соответствующих Услуг. Клиент соглашается, что счета будут отправляться в электронной форме по электронной почте и/или размещаться в его Панели управления, где они будут доступны в течение двенадцати (12) месяцев после их выдачи. Клиент обязан хранить копии счетов в соответствии с действующим законодательством.
11.4. Оплата. Счета должны быть оплачены при получении. Клиент должен выбрать один из доступных способов оплаты, опубликованных на Вебсайте. Для Услуг, которые оплачиваются после получения, REDS CLOUD может выставить счет до окончания текущего календарного месяца, если потребленные в этот месяц Услуги достигли значительной общей суммы. Клиент обязан оплатить общую сумму своих счетов, что предполагает регистрацию действительного способа оплаты на учетной записи Клиента и наличие достаточных средств для оплаты Услуг на протяжении всего срока действия Контракта. Для Услуг модели «pay as you use», каждая начатая Услуга рассчитывается и оплачивается полностью, даже если она не была полностью использована. Клиент должен оплатить цену Услуг полностью. В случае неиспользования, частичного использования, приостановления или прекращения использования Услуг до окончания периода использования, указанного в Заказе, возврат средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины.
Потребитель имеет право отказаться от договора о предоставлении услуг, заключенного на расстоянии, в течение четырнадцати (14) дней с момента его заключения в соответствии со статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», при условии, что предоставление Услуг еще не начато с прямого согласия Потребителя.
11.5. В качестве исключения из вышеупомянутого, Клиенту будут возвращены средства, если Услуги не были предоставлены.
11.6. В случае невыполнения или задержки в оплате, включая частичную оплату, REDS CLOUD может взыскать с Клиента пеню в размере двойной учетной ставки Национального банка Украины, действовавшей в соответствующий период, начисленную на сумму задолженности за каждый день просрочки со следующего дня после даты оплаты. Кроме того, в случае такого невыполнения или задержки в оплате (даже частичной), которая продолжается более семи (7) календарных дней после уведомления, отправленного Клиенту по электронной почте, без необходимости любого дополнительного уведомления или формального предупреждения, все суммы, остающиеся задолженными Клиентом по Договору, становятся подлежащими оплате независимо от условий их оплаты, и REDS CLOUD имеет право немедленно без предварительного уведомления прекратить все или часть Услуг Клиента (включая те, которые были оплачены), отказать в любом новом Заказе или продлении Услуг и прекратить действие Договора.
11.7. Споры по счетам. Любое недоразумение, касающееся счетов, должно быть сообщено в Поддержку REDS CLOUD через Панель управления в течение тридцати (30) дней после выдачи счета. В противном случае Клиент обязан оплатить любые непогашенные счета в соответствии с условиями Договора. В случае неплатежей REDS CLOUD имеет право урегулировать эти счета в пределах сроков исковой давности, установленных законодательством Украины.
12. ДЛИТЕЛЬНОСТЬ, ПРОДЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГ
12.1. Длительность Услуг. Контракт остается действительным до тех пор, пока Клиент использует Услуги или продолжается Заказ. Начальный срок предоставления Услуг указывается в Заказе и может включать Период обязательств. Клиент уведомляет REDS CLOUD о своем решении не продлевать Услуги, используя доступные средства в Панели управления или обратившись в Поддержку. Подтверждение со стороны Клиента может быть необходимым для придания юридической силы его запросу о прекращении Услуг.
12.2. Продление Услуг. Условия продления Услуг определяются в Заказах или в Специфических условиях для каждой Услуги. Продление может быть автоматическим («Автопродление») или подлежать предварительной оплате.
12.3. Автоматическое продление. Автоматическое продление активируется по умолчанию для определенных Услуг. В случае Автопродления Клиент отвечает за выбор метода продления на свое усмотрение в Панели управления, в частности за определение начального срока применения. Клиент может изменить продолжительность будущих периодов продления не позднее чем за двадцать четыре (24) часа до окончания начального или текущего периода продления. Если начальный период начинается в течение месяца, цикл продления Услуг ориентирован на календарный цикл на момент первого продления, чтобы последующие периоды продления начинались в первый (1-й) день календарного месяца. Если Клиент не желает, чтобы Услуга автоматически продлевалась, Клиент должен деактивировать функцию Автопродления в своей Панели управления следующим образом:
12.3.1. для Услуг с ежемесячным циклом продления — не позднее 19-го числа текущего месяца до 23:00 по киевскому времени;
12.3.2. для Услуг с неежемесячным циклом продления (квартальным, полугодовым, годовщинным и т.д.) — не позднее 19-го числа месяца, предшествующего месяцу окончания текущего периода, до 23:00 по киевскому времени;
12.3.3. если Автоподписка деактивирована в соответствии с вышеуказанными условиями, REDS CLOUD может прекратить предоставление Услуги с момента окончания текущего начального или периода продления, если Клиент не активирует функцию Автоподписки как минимум за двадцать четыре (24) часа до окончания его срока действия или не оплачивает заранее следующий период продления.
12.4. Продления, подлежащие предварительной оплате. Продления, подлежащие предварительной оплате, будут автоматически отклонены в случае неплатежа или неправильного платежа (в частности, неправильно указанная сумма, неполный платеж или платеж без необходимых ссылок или платеж, осуществленный средствами или процедурами, не принятыми REDS CLOUD).
12.5. Непродление в случае окончания срока службы или прекращения Услуг. REDS CLOUD может прекратить любое продление с разумным уведомлением, включая случай, когда Услуги достигли конца своего срока действия или их прекратил REDS CLOUD.
12.6. Прекращение в связи с нарушением. В случае нарушения одной из Сторон («Нарушающая Сторона») своих обязательств, в частности в случае невыполнения раздела 3 «Услуги», раздела 7 «Контент» и/или раздела 11 «Финансовые условия», которое не устраняется в течение семи (7) календарных дней с момента получения письма с уведомлением о нарушении, другая Сторона может прекратить соответствующие Услуги и Заказ. Такое прекращение сообщается Нарушающей Стороне электронным письмом. Однако в случае серьезного нарушения, включая злоупотребление, незаконное или мошенническое использование Услуг или использование, которое противоречит правам третьей стороны, REDS CLOUD может прекратить соответствующие Услуги или Договор в целом с немедленным эффектом без предварительного формального уведомления. Это не влияет на право REDS CLOUD приостановить или прекратить предоставление Услуг в условиях, установленных в Договоре, в частности в случае невыполнения условий Договора. Прекращение в связи с нарушением не лишает права требовать от Нарушающей Стороны любую компенсацию в соответствии с законодательством Украины.
13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
13.1. Обязанности. Каждая из Сторон обязуется в отношении конфиденциальной информации другой Стороны, которая была раскрыта ей или к которой она имеет доступ в рамках Контракта: использовать такую конфиденциальную информацию исключительно для выполнения Контракта, сохранять конфиденциальность такой информации с тем же уровнем осторожности, как и собственную конфиденциальную информацию, и предоставлять доступ к такой конфиденциальной информации только тем своим сотрудникам и Аффилированным лицам, которые нуждаются в такой информации с учетом их функций, при условии, что такие получатели будут уведомлены заранее о конфиденциальном характере информации и будут обязаны к конфиденциальности, которая по крайней мере эквивалентна этим условиям. Каждая Сторона может передавать конфиденциальную информацию другой Стороны своим консультантам, если они относятся к регулируемой профессии, которая подлежит профессиональной тайне (таким как адвокаты, сертифицированные бухгалтеры или статутные аудиторы). Каждая из Сторон обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию другой Стороны третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны и обеспечивать сохранение конфиденциальности такой информации всеми лицами, которым она передается. К конфиденциальной информации относятся условия Контракта и вся информация, которая передается между Сторонами или к которой Стороны имеют доступ в рамках выполнения Контракта, в любой форме и характере (включая финансовую и маркетинговую информацию, коммерческие тайны, ноу-хау, информацию, касающуюся безопасности и условий использования Услуг). Для того чтобы информацию считали конфиденциальной, не обязательно, чтобы ее конфиденциальный характер был указан в документе или другом носителе, содержащем такую информацию, или указан при ее раскрытии. Каждая из Сторон обязуется соблюдать этот обязательство конфиденциальности в течение срока Контракта и в течение двух (2) лет с момента его прекращения, независимо от причины.
13.2. Исключения. Обязанности по конфиденциальности не распространяются на информацию, которую Сторона-Получатель может доказать, что она:
13.2.1. была законно известна Стороне-Получателю, без обязанности считать ее конфиденциальной, до того, как другая Сторона передала ее Стороне-Получателю или дала Стороне-Получателю доступ к ней;
13.2.2. находится в общем доступе без нарушения Стороной-Получателем (или лицами, за которых она отвечает) своего обязательства по конфиденциальности;
13.2.3. была передана Стороне-Получателю третьей стороной законным способом и с разрешением на ее раскрытие;
13.2.4. является результатом разработок, проведенных Стороной-Получателем и/или ее сотрудниками, независимо от Контракта, или раскрытие информации было одобрено другой Стороной. REDS CLOUD может делиться информацией о объеме Услуг Клиента с партнером, который рекомендовал Клиента REDS CLOUD.
13.3. Любая из Сторон может раскрывать конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны, с целью защиты своих прав в судебном иске против другой Стороны. В этом случае информация будет храниться в течение времени, необходимого для доказательства дела, и может быть раскрыта только тем лицам, которые должны знать ее в контексте соответствующего действия или судебных процедур (судьи, консультанты и т.д.), которые обязаны профессиональной тайной или, в случае ее отсутствия, соглашением о конфиденциальности. Каждая Сторона также может раскрывать конфиденциальную информацию, полученную от другой Стороны, по запросу компетентного административного или судебного органа, при условии, что она предварительно уведомляет об этом другую Сторону, за исключением любого закона или судебного решения против этого, и раскрывает только ту конфиденциальную информацию, которая строго необходима для выполнения такого запроса.
14. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Международные санкции и контроль за экспортом. Клиент обязуется соблюдать в течение всего времени Международные санкции и регламенты Экспортного контроля.
14.2. Клиент заявляет и гарантирует, что:
14.2.1. он не определен, не является целевым субъектом и не подпадает под действие Международных санкций;
14.2.2. он не является владельцем или контролером, и не действует от имени или по поручению физического или юридического лица, которое определено, является целевым субъектом или подпадает под действие Международных санкций;
14.2.3. Услуги не будут использоваться, продаваться, экспортироваться, передаваться или каким-либо образом передаваться лицу или субъекту, находящемуся в странах или регионах, которые подпадают под Международные санкции или торговые эмбарго. То же самое касается любого правительства любой страны или региона, или лица или субъекта, который в противном случае является объектом Международных санкций, или лица или субъекта, которые непосредственно или косвенно занимаются актами терроризма, или в связи с оружием массового уничтожения;
14.2.4. он не использует, не торгует, не продает, не поставляет, не передает и не экспортирует, и не ведет переговоров о использовании, продаже, поставке, передаче или экспорте товаров, услуг, программного обеспечения или технологий, которые подпадают под Международные санкции или ограничения Экспортного контроля.
14.3. Клиент должен немедленно уведомить REDS CLOUD, если какие-либо из этих заявлений перестанут быть точными.
14.4. REDS CLOUD не обязана выполнять свои обязательства по Контракту, если это противоречит действующим правилам или ставит REDS CLOUD под риск принудительных действий, карательных, ограничительных или негативных мер в рамках Международных санкций или Экспортного контроля. REDS CLOUD также может, по своему усмотрению, прекратить всю или часть Контракта с немедленным эффектом, уведомив Клиента письменно.
14.5. Делимость. Если любое условие Контракта будет признано недействительным или непригодным для исполнения в результате окончательного решения суда, такое условие считается неписаным, не влияя на действительность других условий Контракта. Стороны, насколько это возможно, заменят непригодное условие другим, соответствующим намерению и цели Контракта.
14.6. Третьи стороны. REDS CLOUD не несет обязательств перед третьими сторонами, включая Пользователей. Клиент является единственной Стороной, имеющей договорные отношения с Пользователями, и отвечает за отношения, которые он с ними поддерживает.
14.7. Заголовки. Заголовки разделов приведены только для удобства и не имеют договорной ценности или особого значения.
14.8. Отказ от прав. То, что REDS CLOUD не пользуется каким-либо правом или средством защиты, предусмотренным этим Контрактом в определенный момент, и/или терпит нарушение Контракта Клиентом, не может трактоваться как отказ REDS CLOUD от своего права использовать свое право в будущем.
14.9. Изменения в Контракт. REDS CLOUD может в любое время изменять Договор по своему усмотрению. Такие изменения немедленно применяются ко всем новым Заказам. Что касается Используемых Услуг, Клиент будет уведомлен по электронной почте или через Панель управления о любом изменении действующего Договора. Такие изменения вступают в силу через тридцать (30) календарных дней после отправки такого уведомления. Однако изменения в Условиях продуктов третьих сторон и изменения, связанные с выполнением правовых или регуляторных требований, могут вступать в силу немедленно, поскольку REDS CLOUD не имеет над ними контроля. Когда новые условия являются невыгодными для Клиента, Клиент может прекратить действие Услуг с помощью формы, предусмотренной для этого в Панели управления, в течение максимального срока тридцать (30) календарных дней с момента вступления в силу новых условий.
14.10. Независимость. Договор не предоставляет ни одной из Сторон права представлять другую Сторону для какой-либо цели, ни также не имеет целью или эффекта создания партнерства, совместного предприятия или любой другой формы ассоциации. Каждая Сторона остается полностью независимой, ответственной за управление своим бизнесом и всеми своими действиями и самостоятельно несет все риски, связанные с ее деятельностью.
14.11. Уведомления. Для любого обмена информацией по электронной почте дата и время сервера REDS CLOUD считаются доказательством между Сторонами. Эта информация будет храниться REDS CLOUD в течение срока действия договорных отношений и еще три (3) года после его завершения. За исключением других средств коммуникации и получателей, предусмотренных в Договоре, все уведомления, официальные сообщения и другие коммуникации, предусмотренные Договором, считаются доставленными в соответствии с законом, если они отправлены на электронную почту Клиента.
14.12. Реклама и продвижение. На протяжении всего периода использования Клиентом Услуг REDS CLOUD имеет право указывать на коммерческие отношения с Клиентом в рамках обычных коммуникационных мероприятий. REDS CLOUD также может ссылаться на товарные знаки и логотипы Клиента на всех медиа, включая все вебсайты, которые эксплуатируются REDS CLOUD, по всему миру. Клиент имеет право отозвать такое согласие в любое время путем письменного уведомления REDS CLOUD.
14.13. Допустимость доказательств. Данные на цифровых носителях и данные из информационной системы REDS CLOUD являются законно допустимыми доказательствами с такой же доказательной силой, как любой документ, составленный, полученный или сохраненный в письменной форме. Эти данные могут быть законно использованы REDS CLOUD в случае любого спора и будут обязательными для Клиента в этом контексте. Эти данные включают протоколы событий, выставленные счета, сводные данные о Заказах, сводные данные об оплате и отчеты о управлении Инцидентами.
14.14. Вычисление сроков. Если иное не предусмотрено этим Договором, сроки вычисляются в календарных днях и начинаются с дня после возникновения события, вызвавшего их.
14.15. Местные обязательные положения. Когда Клиент является Потребителем, последний может иметь право на обязательные законные положения, действующие в месте проживания Потребителя. Ничто в этом Договоре не препятствует применению таких местных обязательных положений, когда они являются обязательными для потребителей в такой юрисдикции независимо от договорного выбора закона.
14.16. Применимое право и юрисдикция. К этому Контракту и всем отношениям между Сторонами применяется материальное право Украины. Все споры, возникающие из этого Контракта или в связи с ним, подлежат рассмотрению в судах Украины по месту нахождения REDS CLOUD, кроме случаев, когда иное прямо предусмотрено императивными нормами законодательства, в том числе законодательства о защите прав потребителей.
Редакция документа: 19 апреля 2026 года
ООО «РЕДС КЛАУД» (ЕГРПОУ: 42645262)
Вебсайт: https://reds.cloud/