Дата вступления в силу: [18.04.2026] Последняя редакция: [18.04.2026]
Цель данного документа заключается в изложении конкретных условий обслуживания, включая объем, формат и финансовые условия предоставления услуги аренды выделенных серверов (далее — «Услуга» или «Услуги»). Эти условия дополняют Общие условия предоставления услуг REDS CLOUD. В случае противоречий приоритет имеют эти Специфические условия. Термины с заглавной буквы определены в этом документе или в Общих условиях, доступных на сайте REDS CLOUD.
1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
1.1. Общая характеристика
REDS CLOUD предоставляет Клиенту услугу аренды выделенного сервера (Dedicated Server) — физического сервера, полностью выделенного для Клиента без деления системных ресурсов (CPU, RAM, диски, сеть) с другими пользователями.
Услуга предоставляется в виде инфраструктурной платформы как есть (IaaS), что предполагает ответственность Клиента за администрирование, настройку операционной системы, установку программного обеспечения и обеспечение безопасности сервера.
1.2. Технические характеристики Dedicated Server
Конкретные параметры выделенного сервера (CPU, RAM, дисковое пространство, сетевая карта) зависят от выбранного тарифа. Подробная спецификация доступна на сайте REDS CLOUD при заказе и в Панели управления.
Все услуги Dedicated Server включают: выделенные физические ресурсы (CPU, RAM, диски) без деления с другими пользователями; 1 IPv4 адрес включен, дополнительные доступны по запросу; IPv6 /64 сеть включена во все планы; операционную систему Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) бесплатно или Windows Server платно (см. стоимость на сайте); полный административный доступ (root/Administrator).
Расширение ресурсов возможно при заказе нового сервера с большей конфигурацией и переносе данных Клиентом. Апгрейд отдельных компонентов (добавление RAM, дисков) возможен по отдельному соглашению и требует временного приостановления работы сервера.
1.3. Преимущества выделенного сервера
В отличие от VPS услуг, Dedicated Server обеспечивает: полный контроль над физическим оборудованием; гарантированную производительность без влияния соседних пользователей; возможность установки собственного гипервизора (Proxmox, VMware, Hyper-V); расширенные возможности настройки BIOS/UEFI и сетевых параметров; полный доступ к IPMI/iLO для удаленного управления.
1.4. Локации дата-центров
Услуга Dedicated Server доступна в Украине и во всех локациях OVHcloud по всему миру (Франция, Германия, Польша, Великобритания, Канада, США, Сингапур, Австралия и другие). Полный перечень доступных локаций и их характеристики указаны на сайте REDS CLOUD при заказе.
Клиент выбирает локацию при заказе. Изменение локации возможно только при заказе нового сервера в другой локации и переносе данных Клиентом.
1.5. Зависимость от инфраструктуры партнеров
REDS CLOUD использует инфраструктуру партнерских дата-центров для размещения услуг Dedicated Server:
В Украине услуги размещаются в дата-центре VOLIA. Техническое обслуживание аппаратного обеспечения, системы питания, охлаждения и физического доступа обеспечивается персоналом VOLIA в сотрудничестве с REDS CLOUD.
В международных локациях (Франция, Германия, Польша, Великобритания, Канада, США, Сингапур, Австралия и другие) услуги размещаются в дата-центрах OVHcloud. Техническое обслуживание аппаратного обеспечения обеспечивается персоналом OVHcloud.
REDS CLOUD остается Поставщиком услуги перед Клиентом и несет ответственность за качество обслуживания независимо от локации.
2. ФОРМАТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
2.1. Удаленный доступ
Доступ к Dedicated Server предоставляется дистанционно через SSH (Linux/Unix серверы) на порту 22 (стандартный) или кастомном порту (по запросу); аутентификация: пароль или SSH ключ. Для Windows серверов используется RDP на порту 3389 с пользователем Administrator.
2.2. IPMI / iLO доступ
Клиенту предоставляется полный доступ к IPMI (Intelligent Platform Management Interface) или iLO (Integrated Lights-Out) для удаленного управления физическим сервером. Через IPMI/iLO Клиент может: получать удаленную консоль (KVM-over-IP) независимо от состояния операционной системы; перезагружать сервер; монтировать ISO образы для установки ОС; просматривать аппаратные параметры (температура, состояние питания, статус дисков); получать уведомления о аппаратных проблемах.
Данные для доступа к IPMI/iLO предоставляются Клиенту после активации услуги. Клиент несет полную ответственность за безопасность паролей и ограничения доступа к IPMI/iLO интерфейсу.
2.3. Панель управления
Клиенту предоставляется доступ к Панели управления, которая позволяет мониторить состояние сервера, перезагружать сервер, управлять IP адресами, настраивать обратные DNS записи (rDNS), активировать Режим восстановления и просматривать тикеты поддержки.
2.4. Установка операционной системы
Клиент самостоятельно выполняет установку и переустановку операционной системы через:
Режим восстановления — загрузка специальной среды для восстановления или установки ОС с нуля, доступная через Панель управления.
IPMI/iLO консоль — удаленная установка ОС с собственного ISO образа путем монтирования через виртуальный CD/DVD привод.
Автоматическая установка через Панель управления — доступны готовые шаблоны популярных дистрибутивов (CentOS, Ubuntu, Debian, Windows Server).
REDS CLOUD не несет ответственности за корректность установки ОС и настройки программного обеспечения Клиентом.
2.5. Дополнительные услуги на заказ
Клиент может заказать: резервное копирование — ежедневные автоматические копии ОС и пользовательских файлов; управление и мониторинг — плановые обновления безопасности ОС, установка приложений; тесты на проникновение — по предварительному письменному согласию REDS CLOUD; дополнительные IPv4 адреса и подсети; расширенная защита от DDoS; апгрейд аппаратного обеспечения.
3. ОГРАНИЧЕНИЯ И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
3.1. Корректное использование
Клиент обязуется использовать услугу Выделенный сервер в рамках действующего законодательства Украины, ЕС и США (в зависимости от локации и операций) для разрешенных целей, в частности веб-хостинга, разработки приложений, баз данных, виртуализации, вычислительных задач.
3.2. Запрещенная деятельность
REDS CLOUD имеет право прекратить услугу без уведомления в случае обнаружения: майнинга криптовалют (Proof-of-Work майнинг — Bitcoin, Litecoin, Monero и т.д. — запрещен; Proof-of-Stake как Ethereum Staking разрешен); DDoS и сетевых атак (отправка DDoS трафика на третьи сайты и запуск сканеров портов без согласия — запрещено); спама и вредоносных программ (SMTP порт 25 для рассылки спама и распространения бот-сетей — запрещено); незаконного контента (порнография с участием несовершеннолетних, терроризм, торговля оружием/наркотиками и т.д.).
3.3. Нарушения и санкции
При обнаружении нарушения REDS CLOUD применяет следующую процедуру: первое предупреждение — email уведомление о конкретной проблеме, 24 часа на устранение; второе предупреждение — более формальное письмо и 72 часа на устранение; третья квитанция — прекращение услуги без возврата средств, если не произойдет устранение.
За серьезные нарушения (DDoS, спам, незаконный контент) REDS CLOUD может прекратить услугу с немедленным эффектом.
4. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ КОНТЕНТОМ
4.1. Политика резервного копирования
REDS CLOUD не предоставляет автоматического резервного копирования как части базовой услуги Dedicated Server. Клиент несет полную и исключительную ответственность за регулярное резервное копирование своих данных на отдельные носители и системы, хранение копий за пределами дата-центра REDS CLOUD, тестирование возможности восстановления данных, а также соблюдение правила 3-2-1: 3 копии данных, 2 различных типа носителей, 1 копия за пределами площадки.
4.2. Дополнительная услуга резервного копирования
По запросу REDS CLOUD может предоставить управление резервным копированием: ежедневные автоматические снимки файлов и БД, хранение на отдельной инфраструктуре (включая отдельные локации), быстрое восстановление. Стоимость рассчитывается на основе размера и срока хранения; точная стоимость указана на сайте REDS CLOUD при заказе.
4.3. Удаление данных
При прекращении Клиентом услуги Клиент имеет 30 календарных дней для загрузки или резервного копирования своих данных. По завершении 30 дней REDS CLOUD автоматически очищает диски сервера перед передачей сервера следующему клиенту.
При прекращении REDS CLOUD из-за нарушения данные хранятся 30 дней для справедливого доступа Клиента.
При отмене услуги за неуплату REDS CLOUD может произвести удаление данных ранее, если счет остается неоплаченным более 90 дней; за 30 дней до удаления Клиента уведомляют по электронной почте.
4.4. Конфиденциальность и доступ к данным
REDS CLOUD не просматривает Контент Клиента, если иное не требуется для поддержки услуги. При управлении Инцидентом REDS CLOUD может запросить доступ к файлам для диагностики. Все, что REDS CLOUD узнает во время управления инцидентом, считается конфиденциальным.
4.5. Тесты на проникновение
Клиент может проводить тесты на проникновение на своем выделенном сервере при соблюдении условий: предварительное письменное согласие от REDS CLOUD (email на support@reds.cloud); тестирование касается только выделенного сервера Клиента; тесты не должны причинять вред другим клиентам или инфраструктуре REDS CLOUD/OVHcloud; Клиент несет ответственность за последствия; отчет об аудите отправляется REDS CLOUD по завершении.
5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И SLA
5.1. Уровни обслуживания
REDS CLOUD гарантирует конкретные уровни доступности услуг Dedicated Server (Uptime SLA). Точные характеристики (процент Uptime, компенсации) указаны на сайте REDS CLOUD при заказе. Uptime измеряется как процент времени, когда сервер доступен через сеть за месяц. Исключения из SLA: плановое техническое обслуживание, DDoS атаки, проблемы на стороне Клиента (неправильная конфигурация ОС, аппаратные неисправности, вызванные действиями Клиента).
5.2. Время ответа (Response Time) ПОДДЕРЖКИ
REDS CLOUD гарантирует время ответа на обращения в зависимости от типа проблемы и уровня поддержки, выбранного Клиентом. Конкретные SLA по времени ответа указаны на сайте REDS CLOUD при заказе услуги. Время ответа начинается с момента получения ПОДДЕРЖКОЙ тикета. Для критических проблем Клиент должен быть доступен для взаимодействия.
5.3. Замена аппаратного обеспечения
В случае аппаратного отказа (жесткий диск, RAM, блок питания, сетевая карта и т.д.) REDS CLOUD организует замену неисправного компонента: в локациях в Украине — через персонал VOLIA в сотрудничестве с REDS CLOUD; в международных локациях — через стандартную процедуру OVHcloud. Время замены зависит от локации, типа компонента и доступности запасных частей на складе.
5.4. Сервисные кредиты
Если REDS CLOUD не соблюдает SLA, Клиент получает Сервисный Кредит (как определено в Общих условиях) — сокращение стоимости услуги на следующий период (не возвращается в деньгах). Максимум в месяц: не более 100% стоимости услуги за затронутый месяц. Клиент должен подать запрос в Панели управления в течение 30 дней после инцидента.
5.5. Исключения из SLA
REDS CLOUD не несет ответственности за SLA, если проблема возникла из-за планового обслуживания (предупреждение за 7 дней), проблемы со стороны Клиента (неправильная конфигурация ОС, ошибки администрирования), DDoS атаки и другие сетевые атаки, ошибку или действие третьей стороны (пользователя, разработчика, ISP), форс-мажор.
5.6. Запрос на Сервисный Кредит
Клиент запрашивает Сервисный Кредит через Панель управления: открывает тикет в разделе «Billing & SLA», указывает дату/время инцидента и данные для диагностики. REDS CLOUD рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней. Если SLA согласована, Сервисный Кредит применяется на счет Клиента. Клиент должен подать запрос в течение 30 дней после инцидента.
6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНТЕРНЕТА И СЕТИ
6.1. Подключение
Клиент несет ответственность за наличие исходящего подключения к Интернету с достаточной пропускной способностью на своем рабочем месте для администрирования сервера. REDS CLOUD не несет ответственности за перерывы в интернет-подключении вне дата-центра.
6.2. Пропускная способность сети
Пропускная способность сети для Dedicated Server зависит от выбранного тарифа и локации. Подробности о пропускной способности, лимитах трафика и стоимости расширения указаны на сайте REDS CLOUD при заказе.
6.3. DDoS защита
REDS CLOUD предоставляет DDoS защиту для услуг Dedicated Server. Подробности о уровне защиты по каждому тарифу, возможностях расширенной защиты и стоимости дополнительной защиты указаны на сайте REDS CLOUD при заказе. Клиент с потребностями в специализированной DDoS защите может обратиться на support@reds.cloud для коммерческого предложения.
6.4. Брандмауэр (Firewall)
Базовый брандмауэр настраивается на уровне сервера (установка и управление на Клиенте). Для некоторых локаций OVHcloud доступен сетевой брандмауэр (Network Firewall), который настраивается через Панель управления. Рекомендуется установка iptables, ufw, nftables или Windows Firewall для обеспечения безопасности на уровне ОС.
7. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОБНОВЛЕНИЕ
7.1. Техническое обслуживание инфраструктуры
REDS CLOUD периодически проводит плановое обслуживание дата-центров и сетевой инфраструктуры с предупреждением минимум за 7 дней. Во время обслуживания сервер может быть недоступен на ограниченный период. Плановым обслуживанием покрываются: сетевое оборудование, системы питания, системы охлаждения.
7.2. Обслуживание аппаратного обеспечения
В случае необходимости замены неисправных компонентов (диски, блоки питания, память и т.д.) REDS CLOUD осуществляет замену в кратчайшие сроки. Для локаций в Украине замена осуществляется персоналом VOLIA; для международных локаций — через стандартную процедуру OVHcloud. Клиент будет уведомлен о ожидаемом времени недоступности сервера.
7.3. Обновление операционной системы и программного обеспечения
REDS CLOUD не автоматически обновляет ОС или приложения. Клиент несет полную ответственность за обновление безопасности ОС. Рекомендуется установка автоматических обновлений безопасности.
7.4. Критические уязвимости безопасности
В случае критической уязвимости (Spectre, Meltdown, Log4j и т.д.) REDS CLOUD информирует Клиента о рекомендуемых мерах. В случае уязвимостей на уровне микрокода CPU или BIOS обновления могут требовать перезагрузки сервера, о чем Клиент будет уведомлен заранее.
8. ПОДДЕРЖКА И УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ
8.1. Каналы поддержки
Поддержка доступна через тикет-систему (время ответа 24/7 для критических проблем, 8:00-18:00 по Киевскому времени для остальных; язык: украинский и английский). Email для общих вопросов: support@reds.cloud; для жалоб: abuse@reds.cloud. Телефон: по запросу для критических ситуаций.
8.2. Уровни поддержки
REDS CLOUD предлагает различные уровни поддержки с различными характеристиками и стоимостью. Подробная информация о уровнях приоритета тикетов, времени ответа, часах работы и стоимости указана на сайте REDS CLOUD при заказе или расширении услуги. Клиент может изменить уровень поддержки в любой момент через Панель управления или запрос на support@reds.cloud.
8.3. Ограничения поддержки
Базовая поддержка покрывает: аппаратные проблемы сервера; сетевую доступность; вопросы по Панели управления и IPMI/iLO; вопросы по биллингу и заказам.
Базовая поддержка не покрывает: настройку операционной системы; установку и настройку приложений; миграцию данных; оптимизацию производительности ПО; администрирование сервера. Эти услуги доступны отдельно в рамках услуги управления сервером.
8.4. Управление инцидентами
Клиент обращается в Поддержку с описанием проблемы через тикет-систему. Поддержка диагностирует проблему, проверяя логи и метрики сервера. Клиент сотрудничает, предоставляя дополнительную информацию и доступ к серверу при необходимости. REDS CLOUD решает проблему самостоятельно или эскалирует к ответственному партнеру (VOLIA для локаций в Украине или OVHcloud для международных локаций, если это аппаратная проблема). Клиент получает отчет о решении и причине инцидента.
9. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Цены на услуги
Цены на услуги Dedicated Server определяются на момент заказа на основе тарифов, опубликованных на сайте REDS CLOUD. Цены рассчитываются в гривнах (UAH). Эквивалент в USD указывается для справки коммерческим курсом на дату выставления счета. Фактические цены доступны на сайте REDS CLOUD и варьируются в зависимости от выбранной конфигурации сервера, локации дата-центра и срока подписки.
9.2. Период беливания
Услуги Dedicated Server предоставляются на основе месячной или годовой подписки.
Ежемесячная оплата — счет выставляется 1 числа каждого месяца; оплата ожидается до 7 дня. Минимальный срок — 1 месяц.
Годовая оплата — скидка от ежемесячной стоимости (размер скидки указан на сайте); счет выставляется один раз в год. Минимальный срок — 1 год.
9.3. Дополнительные стоимости
Детали по стоимости дополнительных услуг (дополнительные IPv4 адреса и подсети, расширенная защита DDoS, резервное копирование, управление сервером, апгрейд аппаратного обеспечения) указаны на сайте REDS CLOUD при заказе.
9.4. Установочный платеж
Для некоторых конфигураций Dedicated Server может взиматься установочный платеж (setup fee), который покрывает расходы на первичную настройку и активацию сервера. Наличие и размер установочного платежа указаны на сайте REDS CLOUD при заказе.
9.5. Невыплата и задержка платежа
При задержке оплаты более 7 календарных дней после уведомления REDS CLOUD начисляется пеня в размере двойной учетной ставки НБУ на месяц. Сервер будет приостановлен без предварительного уведомления. Данные хранятся 30 дней; по завершении удаляются. Повторная активация требует оплаты всех задолженностей и штрафа.
9.6. Возврат средств
За исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины, возврат средств не осуществляется в случае неиспользования части услуги или прекращения услуги до конца периода оплаты. Потребители (физические лица) имеют право отказаться от договора в течение 14 дней согласно ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».
10. ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГИ
10.1. Прекращение по инициативе Клиента
Клиент может прекратить услугу Dedicated Server в любой момент, обратившись в Поддержку через тикет-систему или через форму деактивации в Панели управления. Письменное уведомление за 7 дней — для месячных планов; за 30 дней — для годовых контрактов. После прекращения сервер перестает функционировать; данные хранятся 30 дней; Клиент может загрузить или резервировать данные в течение этого времени; непогашенная стоимость остается на счете.
10.2. Прекращение за нарушение
REDS CLOUD может прекратить услугу без предварительного уведомления в случае серьезного нарушения условий контракта (запрещенная деятельность), невыполнения оплаты более 7 дней, подозрений на мошенничество или несанкционированный доступ к серверу, незаконного контента (терроризм, педофилия, расизм). Данные удаляются немедленно без периода ожидания.
10.3. Прекращение по системным причинам
Если услуга Dedicated Server официально прекращается (например, закрытие локации, вывод конфигурации из продажи), Клиент получает письменное уведомление за 30 дней. Клиент может прекратить без штрафа в течение 30 дней; неиспользованная стоимость возвращается пропорционально.
11. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ
11.1. «Dedicated Server» — выделенный физический сервер, полностью отданный Клиенту без деления системных ресурсов с другими пользователями.
11.2. «IPMI (Интерфейс управления интеллектуальной платформой)» — стандартный интерфейс для удаленного управления физическим сервером независимо от состояния операционной системы.
11.3. «iLO (Интегрированное управление)» — технология HP/HPE для удаленного управления сервером; функциональный аналог IPMI.
11.4. «KVM-over-IP» — удаленная консоль, которая позволяет видеть экран сервера и управлять им так, будто Клиент физически находится перед сервером.
11.5. «Режим восстановления» — специальная загрузочная среда для восстановления, диагностики или установки ОС с нуля.
11.6. «Uptime» — процент времени, когда сервер доступен через сеть за месяц.
11.7. «SLA (Соглашение об уровне обслуживания)» — гарантии REDS CLOUD относительно доступности и качества услуги.
11.8. «Сервисный кредит» — компенсация в виде уменьшения стоимости услуги на следующий период (не возвращается в деньгах).
11.9. «Время отклика» — время от момента приема тикета Поддержкой до первого действия (контакт Клиента).
11.10. «DDoS» — Распределенная атака отказа в обслуживании; атака на недоступность сервиса.
11.11. «Панель управления» — интерфейс для управления выделенным сервером, доступный по адресу https://demo.reds.cloud.
11.12. «Клиент» — физическое или юридическое лицо, которое заказывает и использует услугу выделенного сервера.
11.13. «rDNS (Обратный DNS)» — обратная DNS запись, которая позволяет IP-адресу соответствовать доменному имени (важно для SMTP серверов и рейтинга email).
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Применимое право
К этому контракту применяется материальное право Украины без учета принципов конфликта законов. Все споры рассматриваются в судах Украины по месту нахождения REDS CLOUD (как определено в п. 14.16 Общих условий).
12.2. Внесение изменений
REDS CLOUD может изменять эти Специфические условия в любое время. Клиент будет уведомлен по электронной почте не менее чем за 30 дней. Если Клиент не согласен, он может прекратить услугу без штрафа в течение 30 дней (как определено в п. 14.9 Общих условий).
12.3. Полное соглашение
Этот документ вместе с Общими условиями составляет полное соглашение между Сторонами относительно услуг Dedicated Server REDS CLOUD. Предыдущие обсуждения или предложения отменяются и заменяются этим контрактом.
12.4. Контакты
По любым вопросам относительно этих условий обращайтесь на email support@reds.cloud, через тикет систему по адресу https://reds.cloud/support.
Редакция документа: 19 апреля 2026 года
ООО «РЕДС КЛАУД» (ЕГРПОУ: 42645262)
Вебсайт: https://reds.cloud/