Політика приватності

СПЕЦИФІЧНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ОРЕНДИ ВІРТУАЛЬНОГО СЕРВЕРА (VPS/VDS)

Дата набрання чинності: [18.04.2026] Остання редакція: [18.04.2026]

Метою цього документа є викладення конкретних умов обслуговування, включаючи обсяг, формат і фінансові умови надання послуги оренди віртуальних серверів (далі — «Послуга» або «Послуги»). Ці умови доповнюють Загальні умови надання послуг REDS CLOUD. У разі суперечностей пріоритет мають ці Специфічні умови. Терміни з великої літери визначені в цьому документі або в Загальних умовах, доступних на сайті REDS CLOUD.

1. ОПИС ПОСЛУГИ

1.1. Загальна характеристика

REDS CLOUD надає Клієнту послугу оренди віртуального приватного сервера (VPS/VDS) — ізольованого віртуального середовища на базі технології KVM (Kernel-based Virtual Machine) з виділеними системними ресурсами, які використовуються Клієнтом без ділення з іншими користувачами.

Услуга надається у вигляді інфраструктурної платформи як-є (IaaS), що передбачає відповідальність Клієнта за адміністрування, налаштування операційної системи, встановлення програмного забезпечення та забезпечення безпеки сервера.

1.2. Технічні характеристики VPS

Конкретні параметри VPS (CPU, RAM, дисковий простір) залежать від обраного тарифу. Детальна специфікація доступна на сайті REDS CLOUD при замовленні та у Панелі керування.

Всі VPS послуги включають: 

• виділену пам'ять (RAM), що не ділиться з іншими VPS; 1 
• IPv4 адресу включена, додаткові доступні за замовленням; 
• операційну систему Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) безоплатно або Windows Server платно (див. вартість на сайті).

Розширення ресурсів можливо в будь-який час через Панель керування або запит Підтримки.

1.3. Природа Shared vCPU

Всі VPS послуги використовують Shared vCPU — віртуальні ядра, поділені з іншими VPS на одному фізичному сервері. Клієнт визнає та приймає, що продуктивність залежить від сусідніх VPS: якщо сусідній VPS споживає більше CPU, ваш VPS отримає менше обчислювальної потужності.

REDS CLOUD гарантує справедливий розподіл часу за допомогою KVM планувальника, але це не означає виділеного ядра. Ваш VPS може тимчасово використовувати більше CPU під час вільності сусідніх сервісів (не гарантовано постійно). Для гарантованої чистоти ресурсів без впливу сусідніх користувачів рекомендуються Dedicated Servers.

Планове технічне обслуговування може впливати на всі VPS на одному хості одночасно.

1.4. Локації дата-центрів

Послуга VPS доступна в трьох географічних локаціях: 

• VOLIA (Україна, Київ) — основна локація з мінімальною затримкою для українських користувачів, рекомендовано для українських B2B та фізичних осіб; 
• OVHcloud Poland (Варшава) —  повна GDPR сумісність; 
• OVHcloud Germany (Франкфурт) — повна GDPR сумісність (німецька юрисдикція).

Клієнт обирає локацію при замовленні. Зміна локації можлива тільки при скасуванні та новому замовленні, що призводить до нових IP адрес та переносу даних власноруч.

1.5. Залежність від інфраструктури OVHcloud

REDS CLOUD використовує інфраструктуру OVHcloud для розміщення всіх VPS послуг. REDS CLOUD залишається Постачальником послуги перед Клієнтом та несе відповідальність за якість обслуговування.

2. ФОРМАТ НАДАННЯ ПОСЛУГИ

2.1. Віддалений доступ

Доступ до VPS надається дистанційно через SSH (Linux/Unix сервери) на порті 22 (стандартний) або кастомному порті (за запитом); аутентифікація: пароль або SSH ключ. Для Windows серверів використовується RDP на порті 3389 з користувачем Administrator. Консоль IPMI/KVM-over-IP доступна на Панелі керування для екстрених ситуацій.

2.2. Панель керування

Клієнту надається доступ до Панелі керування, яка дозволяє моніторити використання ресурсів, перезавантажувати VPS, переустановлювати операційну систему, керувати IP адресами та розглядати квитки підтримки.

2.3. Встановлення операційної системи

Першу інсталяцію ОС та конфігурацію можна обрати при замовленні. Переустановлення ОС можливо в будь-який час через Панель керування (15-30 хвилин, VPS буде недоступний).

2.4. Додаткові послуги на замовлення

Клієнт може замовити: резервне копіювання — щоденні автоматичні копії ОС та користувацьких файлів; управління та моніторинг — планові оновлення безпеки ОС, встановлення додатків; тести на проникнення — за попередньою письмовою згодою REDS CLOUD.

4. РЕЗЕРВНЕ КОПІЮВАННЯ І УПРАВЛІННЯ КОНТЕНТОМ

4.1. Політика резервного копіювання

REDS CLOUD не надає автоматичного резервного копіювання як частини базової VPS послуги. Клієнт несе повну та виключну відповідальність за регулярне резервне копіювання своїх даних на окремі носії та системи, зберігання копій за межами дата-центру REDS CLOUD, тестування можливості відновлення даних, а також дотримання 3-2-1 правила: 3 копії даних, 2 різні типи носіїв, 1 копія за межами площадки.

4.2. Додаткова послуга резервного копіювання

За запитом REDS CLOUD може надати управління резервним копіюванням: щоденні автоматичні снімки файлів та БД, зберігання на окремій інфраструктурі, швидке відновлення через Панель керування. Вартість розраховується на основі розміру та тривалості зберігання; точна вартість вказана на сайті REDS CLOUD при замовленні. Цей сервіс підпадає під SLA (99.5% доступності копій).

4.3. Видалення даних

При припиненні Клієнтом послуги Клієнт має 30 календарних днів для завантаження або резервного копіювання своїх даних. По завершенню 30 днів REDS CLOUD автоматично видалить всі дані з диску.

При припиненні REDS CLOUD через порушення дані зберігаються 30 днів для справедливого доступу Клієнта.

При скасуванні послуги за неоплату REDS CLOUD може запити видалення даних раніше, якщо рахунок залишається невикупленим більше 90 днів; за 30 днів до видалення Клієнта сповіщають електронною поштою.

4.4. Конфіденційність та доступ до даних

REDS CLOUD не переглядає Контент Клієнта, якщо інше не потребується для підтримки послуги. При управлінні Інцидентом REDS CLOUD може запросити доступ до файлів для діагностики. Все, що REDS CLOUD дізнається під час управління інцидентом, вважається конфіденційним.

4.5. Тести на проникнення

Клієнт може проводити тести на проникнення на своєму VPS при дотриманні умов: попередня письмова згода від REDS CLOUD (email на [email protected]); тестування стосується лише виділеного VPS Клієнта, не сусідніх VPS; тести не повинні завдавати шкоди іншим клієнтам або інфраструктурі; Клієнт несе відповідальність за наслідки; звіт про аудит надсилається REDS CLOUD по завершенню.

5. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ТА SLA

5.1. Рівні обслуговування

REDS CLOUD гарантує конкретні рівні доступності VPS послуг (Uptime SLA). Точні характеристики (відсоток Uptime, компенсації) вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні. Uptime вимірюється як відсоток часу, коли VPS доступний через мережу за місяць. Виключення з SLA: планове технічне обслуговування, DDoS атаки, проблеми на боці Клієнта (неправильна конфігурація, BSOD, CPU 100%).

5.2. Response Time (час відповіді Підтримки)

REDS CLOUD гарантує час відповіді на звернення залежно від типу проблеми та рівня підтримки, обраного Клієнтом. Конкретні SLA за Response Time вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні послуги. Response Time починається з моменту отримання Підтримкою квитка (не з часу виявлення користувачем). Для критичних проблем Клієнт повинен бути доступний для взаємодії.

5.3. Сервісні кредити

Якщо REDS CLOUD не дотримує SLA, Клієнт отримує Сервісний Кредит (як визначено в Загальних умовах) — скорочення вартості послуги на наступний період (не повертаються у грошах). Максимум у місяць: не більше 100% вартості послуги за уражений місяць. Клієнт повинен подати запит в Панелі керування протягом 30 днів після інциденту.

5.4. Виключення з SLA

REDS CLOUD не несе відповідальності за SLA, якщо проблема виникла через планове обслуговування (попередження 7 днів, обов'язково 1 раз на місяць), проблеми на боці Клієнта (неправильна конфігурація ОС, зупинка послуги Клієнтом), DDoS атаки та інші мережеві атаки, помилку або дію третьої сторони (користувача, розробника, ISP), форс-мажор.

5.5. Запит на Сервісний Кредит

Клієнт запрошує Сервісний Кредит через Панель керування: відкриває квиток у розділі «Billing & SLA», вказує дату/час інциденту та дані для діагностики. REDS CLOUD розглядає запрос протягом 5 робочих днів. Якщо SLA узгоджена, Сервісний Кредит застосовується на рахунок Клієнта. Клієнт повинен подати запрос протягом 30 днів після інциденту.

6. ОБСЛУГОВУВАННЯ ІНТЕРНЕТУ І МЕРЕЖІ

6.1. Підключення

Клієнт несе відповідальність за наявність вихідного підключення до Інтернету з достатньою пропускною здатністю, всі витрати, пов'язані з з'єднанням, та потенційні технічні ризики. REDS CLOUD не несе відповідальності за перерви в інтернет-підключенні поза дата-центром.

6.2. DDoS захист

REDS CLOUD надає DDoS захист для базових атак. Деталі щодо рівня захисту за кожним тарифом, можливостей розширеного захисту та вартості додаткового захисту вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні VPS. Клієнт із потребами в спеціалізованому DDoS захисті (більше ніж базовий) може звернутися на [email protected] для комерційної пропозиції.

6.3. Брандмауер (Firewall)

Базовий брандмауер налаштовується на рівні VPS (встановлення та управління на Клієнті). REDS CLOUD надає інструменти управління портами через Панель керування. Рекомендується встановлення iptables, ufw або Windows Firewall для забезпечення безпеки.

7. ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ І ОНОВЛЕННЯ

7.1. Технічне обслуговування інфраструктури

REDS CLOUD періодично проводить планове обслуговування один раз на місяць із попередженням мінімум за 7 днів. VPS може бути недоступний на період до 30 хвилин. Оновлюється мікрокод фізичного сервера, драйвери, забезпечення гіпервізора.

7.2. Оновлення операційної системи і програмного забезпечення

REDS CLOUD не автоматично оновлює ОС або додатки. Клієнт несе повну відповідальність за оновлення безпеки ОС. Рекомендується встановлення автоматичних обновлень.

7.3. Критичні вразливості безпеки

У разі критичної вразливості (Spectre, Meltdown, Log4j тощо) REDS CLOUD може змусити оновлення мікрокоду або гіпервізора без попередження. Клієнт буде сповіщений після факту через email.

8. ПІДТРИМКА І УПРАВЛІННЯ ІНЦИДЕНТАМИ

8.1. Канали підтримки

Підтримка доступна через тікет систему (час відповіді 24/7 для критичних проблем, 8:00-18:00 за Київським часом для інших; мова: українська та англійська). Email для загальних питань: [email protected]; для скарг: [email protected]. Телефон: на запит для критичних ситуацій.

8.2. Рівні підтримки

REDS CLOUD пропонує різні рівні підтримки з різними характеристиками та вартістю. Детальна інформація про рівні пріоритету квитків, час відповіді, часи роботи та вартість вказана на сайті REDS CLOUD при замовленні або розширенні послуги. Клієнт може змінити рівень підтримки в будь-який момент через Панель керування або запит на [email protected].

8.3. Управління інцидентами

Клієнт звертається в Підтримку з описом проблеми через тікет систему. Підтримка діагностує проблему, перевіряючи логи та метрики VPS. Клієнт співпрацює, надаючи додаткову інформацію та доступ до VPS при необхідності. REDS CLOUD вирішує або масштабує на OVHcloud (якщо це апаратна проблема). Клієнт отримує звіт про вирішення та причину інциденту. Для управління Інцидентом Клієнт дає дозвіл REDS CLOUD підключатися до VPS для діагностики та виконувати технічні операції.

9. ЦІНУВАННЯ ТА ФІНАНСОВІ УМОВИ

9.1. Ціни на послуги

Ціни на VPS послуги визначаються на момент замовлення на основі тарифів, опублікованих на https://reds.cloud. Ціни розраховуються у гривнях (UAH). Еквівалент у USD вказується для довідки за комерційним курсом на дату виставлення рахунку. Фактичні ціни доступні на сайті REDS CLOUD і варіюються залежно від обраного плану, локації дата-центру та тривалості підписки.

9.2. Період білування

Щомісячна оплата — рахунок виставляється 1 5 числа кожного місяця. Річна оплата — знижка 5% від щомісячної вартості; рахунок виставляється один раз на рік.  

9.3. Додаткові вартості

Деталі щодо вартості додаткових послуг (додаткові IPv4 адреси, розширення SSD/HDD, резервне копіювання, DDoS захист, управління VPS) вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні.

9.4. Невиплата та затримка платежу

При затримці оплати понад 7 календарних днів після повідомлення REDS CLOUD нараховує пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ на місяць. VPS буде припинена без попереднього повідомлення. Дані зберігаються 30 днів; по завершенню видаляються. Повторна активація потребує сплати всіх заборгованих сум та штрафу.

9.5. Повернення коштів

За винятком випадків, передбачених законодавством України, повернення коштів не здійснюється в разі невикористання частини послуги або припинення послуги до кінця періоду оплати. Споживачі (фізичні особи) мають право відмовитися від договору протягом 14 днів згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

10. ПРИПИНЕННЯ ПОСЛУГИ

10.1. Припинення за ініціативою Клієнта

Клієнт може припинити VPS послугу в будь-який момент, звернувшись в Підтримку через тікет систему або через форму деактивації у Панелі керування. Письмове повідомлення за 7 днів — для місячних планів; за 30 днів — для річних та багаторічних контрактів. Після припинення VPS перестає функціонувати; дані зберігаються 30 днів; Клієнт може завантажити або резервувати дані протягом цього часу; невиплачена вартість залишається на рахунку.

10.2. Припинення за порушення

REDS CLOUD може припинити послугу без попереднього повідомлення у разі серйозного порушення умов контракту (заборонена діяльність), невиконання оплати більше 7 днів, підозри на шахрайство або несанкціонований доступ до VPS, незаконного контенту (терроризм, педофілія, расизм). Дані видаляються негайно без періоду очікування.

10.3. Припинення за системні причини

Якщо VPS послуга офіційно припиняється, Клієнт отримує письмове повідомлення за 30 днів. Клієнт може припинити без штрафу протягом 30 днів; невикористана вартість повертається пропорційно.

11. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

11.1. «VPS/VDS» — віртуальний приватний сервер; синоніми.

11.2. «KVM» — Kernel-based Virtual Machine; технологія віртуалізації, яка використовується REDS CLOUD.

11.3. «Shared vCPU» — віртуальне ядро процесора, поділене з іншими VPS на одному фізичному сервері.

11.4. «Uptime» — відсоток часу, коли VPS доступний через мережу за місяць (вимірюється через ICMP ping).

11.5. «Downtime» — період, коли VPS недоступний (розраховується як 100% — Uptime%).

11.6. «SLA (Service Level Agreement)» — гарантії REDS CLOUD щодо доступності та якості послуги.

11.7. «Сервісний Кредит» — компенсація у вигляді зменшення вартості послуги на наступний період (не повертається у грошах).

11.8. «Response Time» — час від моменту прийому квитка Підтримкою до першої дії (контакт Клієнта).

11.9. «Resolution Time» — час від моменту прийому квитка до повного вирішення проблеми.

11.10. «DDoS» — Distributed Denial of Service; атака на недоступність сервісу.

11.11. «Панель керування» — інтерфейс для управління VPS, доступний за адресою https://reds.cloud.

11.12. «Клієнт» — фізична або юридична особа, яка замовляє та використовує VPS послугу.

12. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

12.1. Застосовне право

До цього контракту застосовується матеріальне право України без урахування принципів конфлікту законів. Всі спори розглядаються в судах України за місцезнаходженням REDS CLOUD (як визначено в п. 14.16 Загальних умов).

12.2. Внесення змін

REDS CLOUD може змінювати ці Специфічні умови в будь-який час. Клієнт буде сповіщений електронною поштою щонайменше за 30 днів. Якщо Клієнт не згоден, він може припинити послугу без штрафу протягом 30 днів (як визначено в п. 14.9 Загальних умов).

12.3. Повна угода

Цей документ разом з Загальними умовами становить повну угоду між Сторонами щодо VPS послуг REDS CLOUD. Попередні обговорення чи пропозиції скасовуються та замінюються цим контрактом.

12.4. Контакти

За будь-якими питаннями щодо цих умов звертайтеся на email [email protected], через тікет систему за адресою https://reds.cloud/support.

Редакція документа: 19 квітня 2026 року

ТОВ «РЕДС КЛАУД» (ЄДРПОУ: 42645262)

Вебсайт: https://reds.cloud/