Технічна підтримка надається лише чинним клієнтам. Для звернення до відповідного відділу технічної підтримки вам необхідно на сторінці Підтримки відкрити Ticket або надіслати лист на електрону адресу технічної підтримки [email protected].
В разі звернення до технічної підтримки на сторінці Підтримки вам необхідно створити звернення та заповнити всі обов'язкові поля. Для прискорення розв'язання вашого питання необхідно обрати на формі обрати відділ до якого належить ваше звернення та надати вичерпну інформацію стосовно вашого звернення.
Пам'ятайте! Чим більше інформації ви надасте при першому зверненні, тим скоріше ваше питання буде вирішено.
При зверненні до технічної підтримки за допомогою електронної пошти зверніть увагу що відділ технічної підтримки приймає звернення за допомогою електронної пошти лише з електронних адрес на яку зареєстрований акаунт клієнта або з електронних адрес які додані в розділі Управління користувачами як додаткові користувачі.
При зверненні до служби технічної підтримки за допомогою електронної пошти дотримуйтесь наступних рекомендацій:
- Кожне нове звернення необхідно оформлювати окремим листом;
- В темі листа вкажіть короткий опис вашого звернення. Не рекомендуємо в темі листа писати "Терміново допоможіть", "Потрібна допомога". Такі теми листа не розкривають суть звернення що своєю чергою ускладнює швидке реагування та призначення фахівця відповідної кваліфікації.
- В тексті листа максимально розкрийте суть вашого звернення. Опишіть як спеціалісту технічної підтримки покроково відтворити помилку. Додайте до вашого повідомлення декілька скриншотів на яких чітко видно екран та помилку.
Відділ технічної підтримки на безоплатній основі надає підтримку лише з питань пов'язаних з роботою сервісів. Налаштування/обслуговування серверів та програмного забезпечення виконується лише в разі підписання договору супроводу на платній основі.
