Техническая поддержка предоставляется только действующим клиентам. Для обращения в соответствующий отдел технической поддержки вам необходимо на странице Поддержки открыть Ticket или отправить письмо на адрес технической поддержки [email protected].
В случае обращения к технической поддержке на странице Поддержки необходимо создать обращение и заполнить все обязательные поля. Для ускорения решения вашего вопроса необходимо выбрать на форме выбрать отдел, к которому принадлежит ваше обращение и предоставить исчерпывающую информацию о вашем обращении.
Помните! Чем больше информации вы предоставите при первом обращении, тем скорее ваш вопрос будет решен.
При обращении к технической поддержке с помощью электронной почты обратите внимание, что отдел технической поддержки принимает обращение с помощью электронной почты только с электронных адресов, на которые зарегистрирован аккаунт клиента или с электронных адресов, добавленных в разделе Управление пользователями как дополнительные пользователи.
При обращении к службе технической поддержки с помощью электронной почты следуйте следующим рекомендациям:
- Каждое новое обращение должно быть сделана в отдельном письме;
- Укажите краткое описание вашего обращения в теме письма. Мы не рекомендуем писать в теме письма «Срочно помогите», «Нужна помощь». Такие темы письма не раскрывают суть обращения, что в свою очередь, усложняет быстрый ответ и назначение специалиста соответствующей квалификации.
- В тексте письма откройте суть вашего обращения, насколько это возможно. Опишите как специалисту по технической поддержке шаг за шагом воссоздать ошибку. Добавьте несколько скриншотов в ваше сообщение, которые ясно показывают экран и ошибку.
Отдел технической поддержки на безвозмездной основе оказывает поддержку только по вопросам, связанным с работой сервисов. Настройка/обслуживание серверов и программного обеспечения выполняется только в случае заключения договора сопровождения на платной основе.
