В состав услуг входят следующие работы:
- Предоставление информации о корректном использовании программного продукта.
- Ответы на вопросы пользователей относительно функций и возможностей программы.
- Помощь в процессе установки и конфигурации программного обеспечения.
- Выявление и устранение ошибок в работе программы.
- Устранение проблем и неисправностей в кратчайшие сроки.
- Ответы на технические вопросы пользователей во время работы с программным продуктом.
- Помощь в оптимальном использовании функций и инструментов.
- Установка обновлений конфигурации и платформы (при наличии действующего договора Информационно-технологическое сопровождение BAS).
- Настройка и подключение FREDO и M.E.Doc.
- Выполнение тестирования конфигурации и устранение ошибок.
- Сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения качества и функционала продукта.
В состав услуги не входят:
- Консультации по вопросам личных настроек, если вопрос касается настроек пользователя, не имеющих отношения к работе стандартного функционала.
- Консультации по вопросам интеграции с внешними программными продуктами.
- Написание технических заданий для разработки модулей и дополнительного функционала.
- Разработка новых функций и модулей.
- Выполнение работ, не связанных с обслуживанием или ошибками в программном обеспечении (например, выполнение процедуры Закрытия месяца, анализ бухгалтерских проводок и т.д.).
- Обучение использованию общих компьютерных навыков.
- Настройка и обслуживание стороннего программного обеспечения.
Дополнительные условия:
- Тарификация затраченного времени поминутная.
- Услуга предоставляется согласно с выбранным пакетом.
- Услуга предоставляется на условиях предоплаты.
