До складу послуг входять наступні роботи:
- Надання інформації щодо коректного використання програмного продукту.
- Відповіді на питання користувачів щодо функцій та можливостей програми.
- Допомога в процесі встановлення та конфігурації програмного забезпечення.
- Виявлення та виправлення помилок у роботі програми.
- Усунення проблем та неполадок в найкоротший термін.
- Відповіді на технічні запитання користувачів під час роботи з програмним продуктом.
- Допомога в оптимальному використанні функцій та інструментів.
- Встановлення оновлень конфігурації та платформи (за наявності чинного договору Інформаційно-технологічний супровід BAS).
- Налаштування та підключення FREDO та M.E.Doc.
- Виконання тестування конфігурації та виправлення помилок.
- Збір та аналіз фідбеку від користувачів для поліпшення якості та функціоналу продукту.
До складу послуги не входять:
- Консультації з питань особистих налаштувань, якщо питання стосується налаштувань користувача, що не мають відношення до роботи стандартного функціонала.
- Консультації з питань інтеграції з зовнішніми програмними продуктами.
- Написання технічних завдань для розробки модулів та додаткового функціонала.
- Розробка нових функцій та модулів.
- Виконання робіт, не пов'язаних з обслуговуванням або помилками в програмному забезпеченні (наприклад: виконання процедури закриття місця, аналіз бухгалтерських проводок та інше).
- Навчання використанню загальних комп'ютерних навичок.
- Налаштування та обслуговування стороннього програмного забезпечення.
Додаткові умови:
- Тарифікація витраченого часу похвилинна посекундна.
- Послуга надається згідно з обраним пакетом.
- Послуга надається на умовах передплати.
