ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

Дата набрання чинності: [18.04.2026] Остання редакція: [18.04.2026]

Ці Загальні умови надання послуг разом із документами, на які вони посилаються, складають договір (далі — «Контракт») між Товариством з обмеженою відповідальністю «РЕДС КЛАУД» (комерційне найменування «REDS CLOUD»), ідентифікаційний код юридичної особи (ЄДРПОУ): 42645262, належним чином зареєстрованим відповідно до законодавства України, та будь-якою фізичною або юридичною особою, яка замовляє або використовує послуги REDS CLOUD (далі — «Клієнт»). Контракт визначає правила та умови надання і використання послуг REDS CLOUD. REDS CLOUD та Клієнт окремо іменуються «Сторона», а разом — «Сторони».

Контракт складається з наступних документів, перелічених у порядку спадання пріоритету:

• Специфічні умови надання послуг;

• Угода про захист персональних даних;

• Умови продуктів третіх сторін.

У разі суперечностей документ із вищим пріоритетом матиме перевагу. Використовуючи Послуги, Клієнт приймає всі договірні документи, що складають Контракт. Контракт є повною угодою між Сторонами щодо його предмета та скасовує і замінює будь-які попередні угоди або обговорення, а також будь-які загальні умови Клієнта.

1. ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. «Обліковий запис Клієнта» — обліковий запис, створений Клієнтом на Вебсайті.

1.2. «Період зобов'язань» — мінімальний період використання Послуг, обраний Клієнтом під час оформлення Замовлення. Період зобов'язань є обов'язковим і пов'язаний із тарифом, обраним Клієнтом.

1.3. «Споживач» — Клієнт-фізична особа, яка використовує Послуги для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних із підприємницькою діяльністю, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1.4. «Контент» — вся інформація, дані, файли, системи, програмне забезпечення, додатки, вебсайти та інші елементи, що відтворюються, розміщуються, збираються, зберігаються, передаються, розповсюджуються, публікуються та, в більш загальному сенсі, використовуються або експлуатуються Клієнтом та/або Користувачами у зв'язку з Послугами.

1.5. «Панель керування» — частина Облікового запису Клієнта, яка дозволяє Клієнту замовляти, адмініструвати та налаштовувати Послуги, а також отримувати рахунки та звіти про споживання послуг. Клієнт має доступ до цієї зони за допомогою ідентифікатора клієнта та пароля.

1.6. «Кредит(и)» — сума, надана REDS CLOUD Клієнту, якщо умови Угоди про рівень обслуговування (SLA) не виконані.

1.7. «Дата-центр» — фізичний майданчик або серверне приміщення, кероване REDS CLOUD або її контрагентами, де розміщене все комп'ютерне обладнання, необхідне для функціонування інформаційної системи та призначене для надання Послуг.

1.8. «Еволюція» — будь-яке припинення або суттєва зміна Послуги, наприклад, оновлення, нові версії, доповнення, зміни, вилучення функціональних можливостей, асортименту, опцій, продуктивності або припинення маркетингу Послуги REDS CLOUD. Зміни однаково застосовуються до всіх поточних і майбутніх Клієнтів цієї Послуги.

1.9. «Експортний контроль» — обмеження, що виникають із міжнародних правил, зокрема Регламенту (ЄС) 2021/821 Європейського парламенту та Ради від 20 травня 2021 року, що встановлює режим Союзу для контролю за експортом, брокерською діяльністю, технічною допомогою, транзитом і передачею товарів подвійного використання, а також регламентації Сполучених Штатів, такої як EAR (Export Administration Regulations) та ITAR (International Traffic in Arms Regulations), у разі, якщо Клієнт продає рішення, послуги або товари REDS CLOUD третім сторонам, що підлягають таким регламентаціям.

1.10. «Інцидент(и)» — одна або більше подій, що спричиняють переривання або несправність Послуг Клієнта.

1.11. «Інфраструктура» — всі фізичні та віртуальні елементи, які REDS CLOUD надає Клієнту в рамках Послуг (зокрема, мережа, апаратне та програмне забезпечення).

1.12. «Міжнародні санкції» — закони, регламентації, ембарго та обмежувальні заходи Канади, Європейського Союзу та будь-якого з його членів, Великобританії, Сполучених Штатів Америки, Організації Об'єднаних Націй (включаючи урядові органи таких держав) та будь-якого іншого санкціонуючого органу, що стосуються економічних або торгових санкцій, експортного або торгового контролю, нерозповсюдження, боротьби з тероризмом та подібних застосовних законів, регламентацій, правил або вимог.

1.13. «NIC / Nichandle» — один або більше ідентифікаційних номерів, призначених Клієнту REDS CLOUD. Він використовується для оформлення Замовлень, виставлення рахунків та технічного керування Послугами.

1.14. «Замовлення» — підписка Клієнта на Послуги. Поновлення Послуг вважається новим Замовленням.

1.15. «Елементи REDS CLOUD» — всі елементи, включені до Послуг, які захищені правами інтелектуальної власності, такі як, наприклад, програмне забезпечення, документація та Інфраструктура.

1.16. «Послуга(и)» — послуги, що надаються REDS CLOUD за Контрактом.

1.17. «SLA (Угода про рівень обслуговування)» — зобов'язання REDS CLOUD перед Клієнтом щодо певних характеристик своїх Послуг, детально описаних у Специфічних умовах надання послуг.

1.18. «Специфічні умови надання послуг» — документи, що описують Послугу(и), умови їх надання та використання, а також умови, що застосовуються до продуктів третіх сторін, якщо це застосовно. Вони публікуються на Вебсайті або доступні за запитом до Підтримки.

1.19. «Підтримка» — служба REDS CLOUD, призначена для допомоги Клієнтам та управління Інцидентами.

1.20. «Продукти третіх сторін» — будь-який продукт (послуга, операційна система, ліцензія, додаток, фаєрвол, апаратний компонент тощо), що належить або надається третьою стороною, який REDS CLOUD робить доступним для Клієнта в рамках Послуг.

1.21. «Умови продуктів третіх сторін» — договірні умови, що стосуються використання Продуктів третіх сторін.

1.22. «Користувач(і)» — Клієнт та/або будь-яка особа, уповноважена Клієнтом на доступ до Послуг або їх використання під його відповідальністю, наприклад, працівники, консультанти або треті сторони.

1.23. «Вебсайт» — вебсайт REDS CLOUD, доступний за такою URL-адресою: https://reds.cloud/.

1.24. «Афілійована особа (Афіліат)» — будь-яка юридична особа, що прямо чи опосередковано контролює REDS CLOUD, контролюється REDS CLOUD або перебуває під спільним контролем із REDS CLOUD.

1.25. «Тестова Послуга» — Послуга, що надається на безоплатній або обмеженій основі для оцінки її функціональності, без застосування SLA та з обмеженнями, визначеними у Специфічних умовах.

2. ЯК ЗАМОВИТИ ПОСЛУГИ

2.1. Обліковий запис Клієнта. Клієнт повинен мати дійсний Обліковий запис Клієнта для замовлення Послуг. Клієнт створює Обліковий запис на Вебсайті, надаючи необхідну інформацію (ідентичність, контактні дані, електронну адресу, банківські реквізити тощо). Уся така інформація повинна бути точною та актуальною протягом усього строку дії Контракту. Якщо Обліковий запис Клієнта створюється та використовується особою, яка діє від імені Клієнта, ця особа заявляє та гарантує REDS CLOUD, що вона має повноваження та здатність це робити.

2.2. Перевірка та активація Облікового запису Клієнта. Перед активацією Облікового запису Клієнта та в будь-який час протягом строку дії Контракту REDS CLOUD залишає за собою право перевірити точність наданої інформації та запитати підтверджувальні документи. REDS CLOUD має право деактивувати або відмовити в активації Облікового запису, якщо інформація надана неповною, неправильною або шахрайською.

2.3. Замовлення. Коли Обліковий запис Клієнта активовано, Клієнт може замовляти Послуги з Вебсайту, безпосередньо з Панелі керування або, за можливості, за допомогою API, наданих REDS CLOUD. Клієнт несе повну відповідальність за управління своїм Обліковим записом та пов'язаними з ним засобами автентифікації (такими як ідентифікатори, паролі тощо). Усі Замовлення, зроблені через Обліковий запис Клієнта, вважаються зробленими Клієнтом. Такі Замовлення є прийняттям Контракту Клієнтом. Умови та терміни надання Послуг варіюються залежно від замовленої Послуги. Деякі Послуги стають доступними лише після того, як REDS CLOUD отримає оплату від Клієнта. Клієнт несе відповідальність за забезпечення відповідності умов надання замовлених Послуг своїм вимогам.

2.4. Засоби автентифікації. Коли Клієнт створює Обліковий запис, він отримує початкові дані для входу. З міркувань безпеки Клієнт повинен негайно змінити свій пароль відповідно до стандартних критеріїв безпеки. Протягом усього строку дії Контракту Клієнт несе відповідальність за визначення та управління засобами автентифікації (включаючи дані для входу та дані Користувачів) і за збереження їх конфіденційності. У разі втрати або розкриття засобу автентифікації Клієнт повинен без зволікання:

​ 2.4.1. вжити заходів для захисту свого Облікового запису та Послуг (зокрема, оновити відповідні засоби автентифікації);

​ 2.4.2. повідомити REDS CLOUD.

Увага! Клієнт несе відповідальність за наслідки шахрайського використання свого Облікового запису або Послуг із використанням його засобів автентифікації.

2.5. Закриття Облікового запису Клієнта. Клієнти можуть надіслати запит на закриття своїх Облікових записів, відкривши тікет у Підтримці через свою Панель керування. Обліковий запис буде закрито після завершення та оплати всіх Послуг, пов'язаних з Обліковим записом. У разі невикористання Облікового запису Клієнта протягом більше дванадцяти (12) місяців REDS CLOUD може закрити Обліковий запис. У такому випадку Клієнта повідомляють електронною поштою про неактивність його Облікового запису та запрошують повторно підключитися протягом тридцяти (30) днів для його збереження. Якщо цього не зробити, Обліковий запис буде закрито. Він не підлягає повторній активації, і всі пов'язані з ним дані будуть видалені. REDS CLOUD буде зберігати лише ту інформацію, яку вона зобов'язана зберігати відповідно до своєї Політики конфіденційності для виконання своїх юридичних зобов'язань та захисту своїх прав.

3. ПОСЛУГИ

3.1. Інформація про Послуги. Інформація про Послуги та їх функціонал доступна на Вебсайті та у Підтримці. Ця інформація може включати дані про різні функціональності, конфігурації, опції та асортимент, а також документацію, технічні посібники або приклади використання Послуг для кращого розуміння та використання Послуг. Умови та характеристики Послуг регулярно змінюються, і Клієнт зобов'язаний слідкувати за цими змінами, зокрема перед кожним новим Замовленням або сплатою рахунку. Коли REDS CLOUD пропонує Послуги, які відповідають визнаним стандартам та правилам, що застосовуються до певних видів діяльності, REDS CLOUD вказує умови, за якими вона їм відповідає.

3.2. Інтелектуальна власність. Права використання. Послуги та Елементи REDS CLOUD є та залишаються виключною власністю REDS CLOUD або третіх сторін, які надали REDS CLOUD право їх використання в рамках Контракту. REDS CLOUD надає Клієнту на невиключних умовах право використовувати Послуги та Елементи REDS CLOUD лише для потреб власної діяльності Клієнта та виключно в межах їх правильного використання. Це право надається на строк підписки на Послугу, вказаний у відповідному Замовленні. Клієнт не має права декомпілювати програмне забезпечення, коди та алгоритми, що використовуються в рамках Послуг (включаючи Продукти третіх сторін), зокрема для проведення реверс-інжинірингу, а також встановлювати їх на інфраструктури, відмінні від тих, що надаються REDS CLOUD у рамках Послуг.

3.3. Підключення. Для використання Послуг потрібне віддалене підключення (Інтернет або приватна мережа), відповідне за масштабом запланованому використанню Послуг. Клієнт несе відповідальність за це підключення та несе всі пов'язані з ним витрати. Інтернет підлягає технічним ризикам (зокрема, ненадійні лінії зв'язку, коливання пропускної здатності, переривання), а також ризикам безпеки, які перебувають поза контролем REDS CLOUD. REDS CLOUD не несе відповідальності за ці неполадки та їх наслідки, зокрема коли вони призводять до недоступності та/або перерв у наданні Послуг.

3.4. Технічне обслуговування. Крім випадків, коли зазначено інше, REDS CLOUD технічно обслуговує Інфраструктури, на яких базуються її Послуги, оновлює та модернізує операційні системи та програмне забезпечення, що надаються Клієнту в рамках Послуг.

3.5. Правильне використання Послуг. Клієнт зобов'язується використовувати Послуги відповідно до Контракту та законодавчих і регуляторних норм, що застосовуються до Послуг та до діяльності, яку Клієнт здійснює за допомогою Послуг, у країнах, де розташовані Дата-центри, з яких надаються Послуги, та в тих країнах, де здійснюється транзит або використання. Клієнт зобов'язується використовувати Послуги відповідно до технічних обмежень, встановлених REDS CLOUD, для запобігання їх недопустимому використанню. Клієнт буде використовувати Послуги розумно та утримуватися від будь-яких дій, які можуть загрожувати стабільності або безпеці Інфраструктур та систем REDS CLOUD або призводити до погіршення продуктивності послуг, наданих іншим Клієнтам REDS CLOUD. У цьому відношенні для деяких Послуг REDS CLOUD може збирати метадані, що стосуються їх використання, такі як дані про використання процесора, пам'яті, помилки в журналах. Будь-яке шахрайське або незаконне використання Послуг, таке як надсилання шахрайських електронних листів («СПАМ») з використанням Послуг, суворо заборонено. Клієнт зобов'язується не використовувати будь-який процес для завантаження незаконного Контенту на Послуги або з них. Клієнт не буде здійснювати діяльність із вторгнення або спроб вторгнення, використовуючи Послуги, без попередньої прямої письмової згоди REDS CLOUD. Майнінг криптовалют, атаки на відмову в обслуговуванні (DDoS), боти для відеоігор, обмін трафіком (Hitleap, Jingling тощо) та чорний SEO (завантаження, повторне завантаження відео на онлайн-відеоплатформи та інше) суворо заборонені. Як виняток, Клієнт може використовувати механізми консенсусу, такі як Proof of Stake, для перевірки транзакцій, здійснених на блокчейні, за умови, що таке використання не є зловживанням або шахрайством, не загрожує стабільності або безпеці систем REDS CLOUD, не завдає шкоди Інфраструктурі, яка використовується для Послуг Клієнта, та не погіршує продуктивності послуг, наданих Клієнтам REDS CLOUD.

4. ПРИЗУПИНЕННЯ ПОСЛУГ

4.1. REDS CLOUD залишає за собою право призупиняти всі або частину Послуг у разі:

​ 4.1.1. загрози стабільності та/або безпеці систем і середовища REDS CLOUD, Послуг та/або Контенту;

​ 4.1.2. запиту від компетентного адміністративного або судового органу;

​ 4.1.3. повідомлення від третьої сторони про незаконні дії, що виконуються за допомогою використання Послуг, відповідно до положень законодавства України про електронну комерцію та захист інформації в інформаційно-комунікаційних системах;

​ 4.1.4. невиконання всього або частини Контракту;

​ 4.1.5. запланованого технічного обслуговування.

4.2. Призупинення може відбутися негайно і без попередження у разі надзвичайної ситуації, зокрема у випадках, описаних у пунктах 4.1.1, 4.1.2 і 4.1.3 вище, а також у разі незаконного або шахрайського використання Послуг або використання, що суперечить правам третьої сторони, та загалом будь-якого використання, на підставі якого може бути піддано сумніву відповідальність REDS CLOUD. Наскільки це можливо, і за умови виконання судових та адміністративних вимог і невиконання Контракту, REDS CLOUD буде намагатися обмежити вплив призупинення на нормальну роботу Послуг. Ці призупинення не звільняють Клієнта від його зобов'язання оплатити всі суми, які він повинен REDS CLOUD за Контрактом, без шкоди для можливості залучення відповідальності REDS CLOUD за умовами розділу 10 «Відповідальність» нижче, якщо ці призупинення є наслідком порушення REDS CLOUD своїх зобов'язань. Якщо призупинення є результатом порушення Клієнтом своїх зобов'язань, це призупинення не виключає права REDS CLOUD на розірвання Контракту згідно з пунктом 12.6 «Припинення у випадку порушення» та права вимагати компенсації збитків. За винятком випадку скасування або непоновлення Послуг, призупинення Послуг не призводить до видалення даних Клієнта.

4.3. Продукти третіх сторін. Послуги можуть включати Продукти третіх сторін. Клієнт використовує Продукти третіх сторін на свій власний розсуд, дотримуючись положень Контракту та переконуючись, що вони відповідають його потребам та цілям використання. За винятком зобов'язань щодо інтелектуальної власності та конкретних зобов'язань, які можуть бути надані у відповідних Специфічних умовах, REDS CLOUD не несе відповідальності за Продукти третіх сторін та не надає щодо них жодних гарантій. Вони можуть містити, наприклад, технічні помилки, вразливості безпеки, несумісності або нестабільності. Якщо Клієнт використовує в рамках Послуг Продукти третіх сторін, які були раніше придбані ним незалежно від REDS CLOUD, REDS CLOUD буде надавати ім'я Клієнта виробнику цих Продуктів для забезпечення дотримання умов та положень Продукту третьої сторони. Продукти третіх сторін підпадають під Умови продуктів третіх сторін, які можуть змінюватися у будь-який час.

4.4. Тести на проникнення. Клієнт може проводити тести на проникнення на виділених (не спільних з іншими Клієнтами) Послугах (далі — «Тести на проникнення») за умовами, встановленими нижче. Тести на проникнення можуть бути проведені Клієнтом або третьою стороною, призначеною Клієнтом, яка відповідає за проведення Тестів на проникнення. У цьому випадку Клієнт повинен забезпечити, щоб третя сторона прийняла й дотримувалася умов цього пункту та розділу «Конфіденційність». Клієнт повинен отримати попередній дозвіл від Користувачів периметра, на який спрямовано Тести на проникнення, та повідомити їх про можливі наслідки (зокрема, недоступність Послуги та втрату даних). Клієнт несе виключну відповідальність за наслідки Тестів на проникнення для Послуг та Контенту. Тести на проникнення повинні бути проведені виключно на Послугах, які використовує Клієнт, і не повинні:

​ 4.4.1. стосуватися елементів та Інфраструктур, інших ніж ті, що використовуються виключно Клієнтом (зокрема Інфраструктур, мереж та спільних послуг REDS CLOUD);

​ 4.4.2. порушувати нормальну роботу Послуг, Інфраструктур та мереж REDS CLOUD або мати будь-який вплив на Послуги, надані іншим Клієнтам.

Заходи безпеки на Послугах залишаються активними і можуть призвести до недоступності Послуг. По завершенні Тесту на проникнення Клієнт повинен надіслати письмовий звіт про аудит до REDS CLOUD за її запитом або, якщо Тест на проникнення виявив дефекти чи вразливості. Уся інформація, розголошена або зібрана в рамках Тесту на проникнення (включаючи звіт про аудит), що стосується REDS CLOUD, вважається конфіденційною в розумінні розділу «Конфіденційність».

4.5. Підпідряд. Відповідно до Угоди про захист персональних даних, REDS CLOUD має право передати виконання всіх або частини Послуг своїм Афілійованим особам. REDS CLOUD може вільно залучати постачальників — третіх сторін для виконання Контракту без повідомлення Клієнта і без його попередньої згоди. REDS CLOUD залишається відповідальною за дії підпідрядників, яких використовує для виконання Контракту.

5. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ТА SLA

5.1. Зобов'язання. REDS CLOUD зобов'язується проявляти розумну обачність та старанність у наданні Послуг відповідно до характеристик, умов і SLA, визначених у Контракті. REDS CLOUD має загальне зобов'язання щодо забезпечення якісних послуг, але гарантує досягнення конкретних результатів лише в рамках SLA.

5.2. SLA. Для деяких Послуг REDS CLOUD надає SLA, які детально описані у відповідних Специфічних умовах. У випадку невиконання цих SLA Клієнт може скористатися Сервісними Кредитами, зазначеними у Специфічних умовах. Для отримання цих Кредитів Клієнт повинен оголосити Інцидент та надати всю інформацію, корисну для діагностики та втручання REDS CLOUD, співпрацювати з REDS CLOUD для відновлення Послуги, залишатися постійно доступним для відповіді на будь-який запит про додаткову інформацію та виконання необхідних тестів і перевірок. У разі необхідності — надати REDS CLOUD доступ до своєї Панелі керування. Запит на застосування Сервісних Кредитів Клієнт оформлює у Панелі керування не пізніше ніж через тридцять (30) днів після виявлення Інциденту.

5.3. Сервісні Кредити. Деталі щодо Сервісних Кредитів наведені у Специфічних умовах. У жодному разі вони не можуть бути повернуті Клієнту у грошовому еквіваленті, і їх загальне щомісячне накопичення не може перевищувати щомісячну вартість Послуг, сплачену Клієнтом за уражені Послуги. Жодних Сервісних Кредитів не буде надано, якщо Клієнт не сплатив усі рахунки за Послуги. Якщо одна й та сама подія призводить до порушення кількох SLA, буде застосовано Сервісний Кредит, найбільш вигідний для Клієнта. Сервісні Кредити є штрафною санкцією за всі збитки, що виникають внаслідок невиконання REDS CLOUD відповідних SLA. Сервісні Кредити становлять єдиний та виключний засіб відшкодування Клієнту всіх збитків, втрат, відповідальності та витрат, що виникають внаслідок невиконання REDS CLOUD відповідних SLA. Клієнт відмовляється від усіх інших претензій, вимог та/або позовів. Клієнт не має права на Сервісні Кредити, якщо порушення SLA призводить в цілому або частково до:

​ 5.3.1. подій або факторів, що перебувають поза контролем REDS CLOUD, таких як, але не вичерпно: форс-мажор, дії третіх сторін, проблеми з підключенням до Інтернету, несправності мережі Інтернет, несправності або неналежне використання апаратного забезпечення, програмного забезпечення, додатків, зміни, внесені Клієнтом до Послуг, що впливають на можливість REDS CLOUD управляти або відновлювати Послуги, та інші елементи під контролем Клієнта (зокрема програмні додатки, які працюють на Послугах);

​ 5.3.2. порушення Клієнтом своїх зобов'язань за Контрактом (зокрема невиконання обов'язку співпраці у вирішенні Інциденту);

​ 5.3.3. неналежного використання Послуг Клієнтом та/або його Користувачами (зокрема неналежного використання Панелі керування тощо);

​ 5.3.4. запланованого технічного обслуговування;

​ 5.3.5. переривання, що відбулося внаслідок призупинення Послуг REDS CLOUD або хакінгу чи комп'ютерного піратства.

У таких випадках REDS CLOUD залишає за собою право виставити Клієнту рахунок за роботу, виконану для відновлення Послуги. Це буде предметом пропозиції, що буде надіслана Клієнту для підтвердження. Причини Інциденту та підстави для виключень, перерахованих вище, можуть бути встановлені REDS CLOUD будь-якими засобами, зокрема на підставі елементів своєї інформаційної системи (таких як дані про підключення), які за прямою згодою будуть прийнятними доказами.

Це обмеження не застосовується до Споживачів у частині, що суперечить імперативним нормам Закону України «Про захист прав споживачів».

6. ЕВОЛЮЦІЯ ПОСЛУГ

6.1. Життєвий цикл. Для кращого задоволення вимог ринку REDS CLOUD регулярно оновлює свій каталог Послуг. Послуги проходять життєвий цикл на основі наступних індикативних етапів:

​ 6.1.1. «Загальна доступність»: дата, коли Послуга, нова версія або новий діапазон Послуг стає доступним в одному чи декількох Дата-центрах (за винятком Тестової Послуги).

​ 6.1.2. «Закінчення комерціалізації»: дата, коли комерціалізація Послуги, або версії або діапазону Послуги, припиняється. Клієнт більше не може замовляти нову Послугу, опції, додаткові послуги або нові Послуги в цій версії або діапазоні.

​ 6.1.3. «Закінчення підтримки»: дата, коли Послуга, або версія або діапазон Послуги, більше не підтримується REDS CLOUD. Пов'язані SLA і Кредити більше не застосовуються, а оновлення та покращення більше не надаються.

​ 6.1.4. «Кінець життя»: дата, коли Послуга, або версія або діапазон Послуги, завершується.

6.2. Еволюція Послуг після їх постачання. У контексті еволюції REDS CLOUD може змінювати Послуги в будь-який момент. REDS CLOUD повідомляє Клієнта про будь-яку Еволюцію, яка може погіршити його Послуги, або про будь-яке відкликання та остаточне припинення своїх Послуг. Ця інформація надається за тридцять (30) днів до дати введення в дію Еволюції електронною поштою та/або через Панель керування. Клієнт може припинити діючу Послугу протягом тридцяти (30) днів після отримання цієї інформації. Якщо Клієнт не вживає жодних дій протягом цього періоду, Еволюція вважається прийнятою Клієнтом. Як виняток, деякі Еволюції можуть набути чинності негайно в наступних випадках:

​ 6.2.1. невідкладні Еволюції, необхідні у зв'язку з ризиками безпеки або законодавчими змінами;

​ 6.2.2. зміна Продуктів третіх сторін.

6.3. У разі остаточного припинення Послуги ця Послуга буде автоматично припинена після закінчення періоду повідомлення, наданого REDS CLOUD. REDS CLOUD поверне будь-яку переплату пропорційно. Починаючи з ефективної дати припинення дії відповідної Послуги, Клієнт більше не матиме до неї доступу.

7. КОНТЕНТ

7.1. Власність. Контент є власністю Клієнта, Користувачів або третіх сторін, які надали право його використання.

7.2. Законність. Клієнт повинен використовувати законний Контент у рамках Послуг та використовувати його відповідно до чинних законів і регуляторних актів. У цьому відношенні Клієнт повинен за свій рахунок отримати дозволи, ліцензії або права на використання Контенту. Заборонено наступне:

​ 7.2.1. будь-яке використання незаконного Контенту (наприклад, поширення, трансляція, публікація, зберігання або передача Контенту, що містить дитячу порнографію, пропаганду або заклики до вчинення злочинів проти людства, актів тероризму, педофілії, антисемітизму, расизму або іншого Контенту, що закликає до ненависті проти осіб за ознаками статі, релігії, сексуальної орієнтації чи ідентичності або інвалідності);

​ 7.2.2. будь-яке незаконне або зловживальне використання Контенту (наприклад, шахрайське використання Контенту або використання Контенту з порушенням прав третіх осіб, таких як права особистості, авторські права, патенти або товарні знаки чи інші права інтелектуальної власності).

7.3. Контроль. REDS CLOUD не здійснює попереднього контролю за Контентом та не має щодо нього інформації. REDS CLOUD не втручається в керування Контентом, не підтверджує та не оновлює Контент. Клієнт має знання та контроль над Контентом. Тільки Клієнт знає тип Контенту (чутливий, публічний, конфіденційний тощо), чи містить Контент персональну інформацію та якого типу, та критичність Контенту (життєво важливий, тестові дані, виробничі дані тощо).

7.4. Управління та зберігання дозволеного Контенту. Клієнт несе виключну відповідальність за Контент як частину Послуг, включаючи його використання, експлуатацію та оновлення.

7.5. Припинення Послуг. Використання неприпустимого або несанкціонованого Контенту в Послугах є серйозним порушенням, яке може виправдати припинення REDS CLOUD дії порушених Послуг або Контракту.

7.6. Резервне копіювання, шифрування та відновлення Контенту. Клієнт відповідає за шифрування, резервне копіювання та захист Контенту від:

​ 7.6.1. ризиків втрати або погіршення — за допомогою виконання відповідних заходів, щоб забезпечити їх резервне копіювання на окремих фізичних носіях, що знаходяться в географічно віддалених місцях та поза межами Послуг;

​ 7.6.2. ризиків розголошення — за допомогою виконання заходів для забезпечення шифрування та захисту від кібератак.

Клієнт несе виключну відповідальність за впровадження та управління планом неперервності та/або відновлення, а також загалом за всі технічні та організаційні заходи, спроможні забезпечити можливість продовження його діяльності у випадку недоступності Послуг, втрати або погіршення Контенту. Клієнт відповідає за відновлення Контенту. REDS CLOUD не надає своїм Клієнтам жодних спеціальних засобів для відновлення їх Контенту, навіть до закінчення або припинення надання Послуги. При припиненні Клієнтом Послуги або при завершенні Послуги Клієнт повинен вжити необхідних заходів для відновлення Контенту перед його автоматичним видаленням. Однак за запитом Клієнта REDS CLOUD може надати конфіденційну технічну інформацію, що стосується Послуги, для полегшення операцій відновлення Контенту. Ця послуга підтримки підлягає сплаті та укладенню окремої угоди про конфіденційність. Ця послуга не включає в себе відновлення або міграцію Контенту.

7.7. Видалення Контенту. Крім випадків, передбачених у відповідних Специфічних умовах, автоматичне та неповоротне видалення всього Контенту, включаючи будь-які резервні копії, відбувається, коли:

​ 7.7.1. Послуги припиняються з будь-якої причини;

​ 7.7.2. проводяться певні операції з оновлення та перевстановлення Послуг.

​ Перед закінченням або припиненням дії Послуг, і перед будь-яким видаленням, оновленням або перевстановленням Послуг, Клієнт є єдиним відповідальним за проведення будь-якої операції (такої як резервне копіювання, перенесення на рішення сторонньої сторони тощо), необхідної для збереження свого Контенту. Після припинення Послуг REDS CLOUD зобов'язується не зберігати жодної копії Контенту Клієнта, якщо інше не домовлено між Сторонами, інакше передбачено у відповідних Специфічних умовах, або у випадку даних, які REDS CLOUD повинна зберігати згідно з чинними правилами, на які посилається Угода про захист персональних даних, та даних, необхідних для захисту своїх прав.

7.8. Шахрайські та небажані електронні листи. REDS CLOUD використовує автоматичні інструменти, які перевіряють трафік, відправлений з Послуг, коли він призначений для порту 25 (що відповідає серверам SMTP) в Інтернеті. Автоматичні інструменти не фільтрують електронні листи, не перехоплюють електронні листи, не позначають електронні листи (електронні листи не «позначаються»), не змінюють електронні листи і не зберігають електронні листи. Автоматичні інструменти перевіряють електронні листи із затримкою кілька секунд, паралельно з трафіком. Це гарантує, що продуктивність послуг не постраждає. Завдяки регулярним перевіркам автоматичні інструменти генерують статистику. Якщо REDS CLOUD підозрює, що з Послуг відправляються шахрайські або небажані електронні листи, вона може призупинити надсилання електронних листів, заблокувавши SMTP-порт сервера. Після першого призупинення Клієнт повинен перевірити використання Послуги та безпеку свого середовища, щоб назавжди усунути ситуацію. Після третього призупинення REDS CLOUD може відмовитися відновити функціональність електронної пошти до завершення Послуги. REDS CLOUD не зберігає жодної копії електронних листів, відправлених із SMTP-порту, навіть коли вони ідентифіковані як СПАМ.

7.9. Недозволене використання. Клієнт повинен прийняти необхідні заходи для припинення будь-якого недозволеного використання Послуг.

7.10. Призупинення та припинення. REDS CLOUD може призупинити або припинити дію Послуг або Контракту в разі серйозного порушення або недозволеного використання Послуг Клієнтом або Користувачем.

8. ПІДТРИМКА

8.1. Суть Підтримки. Команда Підтримки відповідає за обробку Інцидентів, що виникають у зв'язку з Послугами, а також надає Клієнту, за запитом, інформацію щодо умов та особливостей Послуг. Підтримка включена в ціну Послуг, за винятком інших рівнів підтримки, які доступні, як вказано в пункті 8.2 нижче. Продукти третіх сторін не підтримуються. Підтримка доступна українською та англійською мовами, а інформація щодо Послуг надається лише в робочі години. Моніторинг роботи інфраструктури здійснюється цілодобово, 365 днів на рік. З метою забезпечення неперервності управління Інцидентами REDS CLOUD залишає за собою право передавати частину служби підтримки Афіліату відповідно до умов, визначених у пункті 4.5 «Підпідряд».

8.2. Інші рівні підтримки. Окрім Підтримки, описаної вище, REDS CLOUD може пропонувати інші рівні підтримки, які дозволяють Клієнту скористатися додатковими послугами та рівнями зобов'язань. Ці рівні підтримки описані у відповідних Специфічних умовах та документації, доступній на Вебсайті або за запитом до Підтримки.

8.3. Використання Підтримки. Клієнт може скористатися ресурсами та інформацією, доступною на Вебсайті (посібники користувача, приклади використання, документація тощо) та в Панелі керування (звіти, моніторинг тощо), перш ніж звертатися до Підтримки. Процедури звернення до Підтримки та її інтервенції визначені у Специфічних умовах та на Вебсайті. Клієнти можуть відстежувати статус та історію своїх запитів і заявок про Інциденти в Панелі керування. Клієнт зобов'язаний не зловживати Підтримкою. Клієнт зобов'язаний не звертатися до Підтримки за послугами або продуктами, з якими він не уклав прямої угоди з REDS CLOUD, або ставити команду Підтримки в контакт із власними клієнтами або будь-якими іншими третіми особами щодо Контракту. REDS CLOUD залишає за собою право відмовитися від прийняття запитів, які не відповідають умовам Контракту, і негайно припинити його. Клієнт зобов'язаний поводитися належним чином, коректно та з повагою у відносинах з Підтримкою. REDS CLOUD залишає за собою право більше не відповідати на запити Клієнта та негайно припинити Контракт у разі зловживання, непристойності або приниження. У цьому контексті REDS CLOUD може використовувати будь-які засоби доказування, які вона вважає за потрібні та відповідні (витяги з комунікації з Клієнтом, знімки екрана, електронні листи, записи телекомунікацій тощо).

9. УПРАВЛІННЯ ІНЦИДЕНТАМИ

9.1. Управління Інцидентами. У разі виникнення несправностей Послуг Клієнт спочатку проводить технічні випробування, рекомендовані на Вебсайті. Якщо ці випробування не дозволяють вирішити Інцидент, Клієнт повідомляє про Інцидент Підтримці, надаючи всю необхідну інформацію для належної діагностики. Якщо Інцидент був оголошений, Підтримка проводить розслідування для встановлення причини та складання діагнозу. Клієнт зобов'язується залишатися постійно доступним для співпраці з REDS CLOUD у діагностиці та усуненні Інциденту, включаючи зобов'язання надавати будь-яку додаткову інформацію та проводити необхідні випробування і перевірки. Для управління Інцидентами Клієнт прямо надає дозвіл REDS CLOUD та її Афіліатам підключатися до його Послуг, як апаратного, так і програмного забезпечення, та виконувати будь-яку операцію, необхідну для управління Інцидентом. Це може потребувати втручання Клієнта. REDS CLOUD зобов'язується інформувати Клієнта про прогрес операцій. REDS CLOUD встановлює діагноз будь-якими засобами. REDS CLOUD не надає жодних гарантій стосовно часу втручання або вирішення Інцидентів у межах Підтримки. Якщо REDS CLOUD виявить, що Послуги доступні і працюють належним чином, що існування Інциденту не може бути підтверджено, або що Інцидент не є відповідальністю REDS CLOUD, REDS CLOUD повідомляє Клієнта. У цьому випадку час, витрачений REDS CLOUD на діагностику та допомогу Клієнту, може бути оплачений як додаткові послуги за фіксованою ставкою, яка є доступною на Вебсайті і повторюється при оголошенні Інциденту. REDS CLOUD залишає за собою право відмовитися від прийняття Інцидентів, якщо Клієнт використовує Послугу з порушенням умов Контракту або законів чи нормативних актів, що діють.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

10.1. Повноваження. Кожна Сторона заявляє і гарантує, що вона має достатні повноваження та можливість для укладення Контракту і виконання своїх зобов'язань.

10.2. Незастосування до Споживачів. Положення пунктів 10.3, 10.4, 10.5 нижче не застосовуються до Споживачів у тій частині, в якій вони обмежують відповідальність REDS CLOUD у разі завдання шкоди Споживачеві власними діями REDS CLOUD або його представників, якщо це суперечить імперативним нормам Закону України «Про захист прав споживачів» та інших законів про захист споживачів.

10.3. Відповідальність REDS CLOUD. REDS CLOUD (включаючи її Афіліатів та будь-яких підрядників) може понести відповідальність лише в разі доведеної вини, яка спричинила пряму шкоду Клієнту, з виключенням будь-якої непрямої, послідовної, випадкової, спеціальної, штрафної або покаральної шкоди будь-якого характеру, а також за межами обмежень та виключень, визначених нижче. REDS CLOUD відмовляється від усіх гарантій, які прямо викладені, стосовно Послуг.

10.4. Обмеження відповідальності. Якщо в Специфічних умовах включені SLA, компенсація за їх невиконання надається через Сервісний Кредит, який є єдиним засобом компенсації для Клієнта. У відсутності конкретних SLA REDS CLOUD несе відповідальність перед Клієнтом не більше ніж за загальний період дванадцять (12) послідовних місяців за обмеженою сумою, яка включає суму, сплачену Клієнтом за відповідні Послуги протягом останніх шести (6) місяців перед запитом компенсації, або за прямі збитки, якщо вони менші. Ця сума є максимальним лімітом відповідальності REDS CLOUD і її Афіліатів перед Клієнтом.

10.5. Виключення. До максимально допустимої законом міри в жодному випадку REDS CLOUD не несе відповідальності за:

​ 10.5.1. дії або бездіяльність третьої сторони, що виходять за межі розумного контролю REDS CLOUD;

​ 10.5.2. непряму, випадкову, спеціальну, послідовну, штрафну або покаральну шкоду (включаючи збитки від втрати замовлень, прибутку, доброї волі або збитків репутації), що виникають за цим Контрактом, незалежно від того, чи було сповіщено REDS CLOUD про можливість таких збитків;

​ 10.5.3. відтворення даних та збитки, що виникають від втрати або зміни всього або частини Контенту, у тій мірі, в якій REDS CLOUD несе відповідальність лише за доступність місць для зберігання або резервних просторів відповідно до застосовного SLA;

​ 10.5.4. збитки, спричинені помилками постачальників послуг Інтернету або операторів комунікаційних мереж (наприклад, недоступні підключення, флуктуації або переривання широкосмугового каналу тощо), включаючи такі збитки, які призводять до недоступності Послуг;

​ 10.5.5. використання або експлуатацію незаконного Контенту з боку Клієнта та/або його Користувачів у Послугах;

​ 10.5.6. втрату, розкриття або шахрайське або незаконне використання засобів автентифікації, які використовуються для доступу до Облікового запису Клієнта або Послуг;

​ 10.5.7. використання Послуг Клієнтом або Користувачем у спосіб, який не відповідає Контракту або технічній документації;

​ 10.5.8. пошкодження систем, додатків та інших елементів, встановлених Клієнтом або його Користувачами на Інфраструктурі;

​ 10.5.9. невідповідність Послуг потребам Клієнта, зокрема з урахуванням чутливості Контенту;

​ 10.5.10. інциденти безпеки, пов'язані з використанням Інтернету Клієнтом та/або його Користувачами, особливо в разі втрати, зміни, пошкодження, розкриття або неавторизованого доступу до даних Клієнта або інформації про/з Інтернету;

​ 10.5.11. тимчасове або остаточне призупинення Послуг.

10.6. Відповідальність Клієнта. Клієнт несе всі ризики, пов'язані з його діяльністю, та є єдиним відповідальним за використання Послуг відповідно до Контракту, включаючи випадки, коли Послуги, доступні Клієнту, використовуються або від його імені використовуються третіми сторонами, зокрема Користувачами. Якщо Клієнт використовує Послуги від імені третіх сторін або авторизує треті сторони використовувати Послуги, Клієнт зобов'язується перед їхнім використанням повідомляти їх та забезпечувати їхню згоду на умови Контракту REDS CLOUD та Умови продуктів третіх сторін, що застосовуються до цих Послуг. Клієнт гарантує дотримання цих умов. Клієнт відповідає за:

​ 10.6.1. ознайомлення з документацією та з асортиментом, опціями та конфігураціями, доступними на Вебсайті, для вибору тих, які він вважає найбільш підходящими;

​ 10.6.2. перевірку того, що його технічні та операційні вимоги (або вимоги третьої сторони, від імені якої Послуги мають бути використані) відповідають Послугам;

​ 10.6.3. забезпечення того, що передбачуване використання Послуг та Продуктів відповідає законам та регуляторним актам, що стосуються діяльності, що провадиться у зв'язку з використанням Послуг та Продуктів третіх осіб, включаючи закони контролю за експортом та/або закони, специфічні для бізнесу Клієнта.

10.7. Послуги не є гарантією неперервності послуг або гарантією захисту та збереження даних Клієнта. Клієнт залишається єдиним відповідальним, зокрема в разі розміщення чутливого Контенту та/або даних, необхідних для забезпечення продовження свого бізнесу, резервного копіювання своїх даних, впровадження та управління планом неперервності та/або відновлення, та загалом усіма технічними та організаційними заходами, які дозволяють Клієнту продовжувати свій бізнес у випадку серйозного збою Послуг, що може вплинути на неперервність його бізнесу та доступність і цілісність його Контенту й даних. Підписка на сервіс резервного копіювання не звільняє Клієнта від відповідальності за виконання таких планів.

10.8. Клієнт заявляє, що має необхідні технічні навички та знання та ознайомлений з характеристиками Послуг.

10.9. Клієнт відповідає за Контент, його управління та використання (зокрема його контроль, перевірку, оновлення, видалення, резервне копіювання, а також будь-які заходи, спрямовані на захист від втрати та зміни Контенту), включаючи випадки, коли він належить третім сторонам або використовується чи експлуатується третіми сторонами або від їх імені, та за дотримання законів і регуляторних актів, що діють.

10.10. Гарантії. Клієнт зобов'язується відшкодувати REDS CLOUD у разі всіх наслідків, включаючи вимоги або судові позови третіх осіб, що виникають з використання або експлуатації незаконного Контенту в рамках Послуг, шахрайського використання Послуг або використання, яке не відповідає чинному законодавству. Це також охоплює використання сторонніх Послуг і Продуктів у порушення прав третіх осіб, у тому числі прав інтелектуальної власності, недостатність обраних Послуг для потреб Клієнта або третіх осіб, втрату або несанкціоноване використання засобів автентифікації Користувачів та втрату даних третіх осіб. Клієнт приймає відповідні заходи у всіх запитах, вимогах та/або діях третіх осіб, які стосуються Контенту та/або положень Контракту, включаючи звернення до адміністративних та судових органів. У цьому випадку Клієнт відшкодує та захистить REDS CLOUD від усіх наслідків, включаючи всі розумні витрати на юридичне обслуговування (розумні професійні гонорари адвокатів, судові витрати, витрати на виклик виконавця, витрати на експертну думку тощо), а також будь-які збитки, вирішені третьою стороною у вирішальному порядку проти REDS CLOUD. Клієнт не буде погоджуватися на будь-який компроміс щодо будь-якої такої вимоги або дії без попередньої письмової згоди REDS CLOUD.

10.11. Клієнт є єдиним відповідальним за відносини з третіми особами.

10.12. Якщо вимога або дія ґрунтується на порушенні з боку REDS CLOUD, Клієнт може залучити відповідальність REDS CLOUD за умовами, викладеними в розділі 10 «Відповідальність».

10.13. Форс-мажор. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань — за винятком оплати Послуг — якщо таке невиконання безпосередньо або опосередковано виникає від події форс-мажору. Сторони узгоджують, що наступні події вважаються подіями форс-мажору: страйки, включаючи страйки персоналу будь-якого з підрядників, акти вандалізму, війна або загроза війни, воєнний стан, саботаж, терористичні акти, пожежі, епідемії та пандемії, землетруси, повені, вибухи, кібератаки масштабного характеру та відключення електроенергії поза контролем Сторони, а також рішення державних органів, що унеможливлюють виконання зобов'язань. Постраждала Сторона повинна:

​ 10.13.1. вжити комерційно обґрунтованих зусиль для обмеження наслідків події;

​ 10.13.2. продовжувати виконання зобов'язань, не зачеплених подією;

​ 10.13.3. повідомити іншу Сторону якнайшвидше про існування, обставини, вплив на Послуги та приблизну тривалість такої події або її наслідків;

​ 10.13.4. систематично повідомляти іншу Сторону про розвиток подій після початкової інформації.

10.14. Якщо подія форс-мажору триває понад тридцять (30) послідовних днів, будь-яка зі Сторін може припинити діючі Послуги.

11. ФІНАНСОВІ УМОВИ

11.1. Ціни на Послуги. Ціни на замовлені Послуги є тими, що діють на Вебсайті на момент оформлення Замовлення. Ціни визначаються у гривнях. Для довідки на Вебсайті може бути вказаний еквівалент у доларах США (USD) за курсом Національного банку України на день виставлення рахунку. Винятком може бути узгодження Сторонами ціни на Послуги шляхом комерційної пропозиції REDS CLOUD, яка стає Замовленням після підписання Клієнтом. До вартості Послуг додаються всі обов'язкові податки та збори, що застосовуються до них згідно з законодавством України. За винятком випадків спеціального ціноутворення, у ціну Послуг включено вартість придбання ліцензій та прав на використання інструментів, програмного забезпечення та операційних систем, які використовує REDS CLOUD та/або, за необхідності, надаються Клієнту REDS CLOUD у рамках Послуг. Клієнт відповідає за придбання та оплату ліцензій та прав на використання, необхідних для використання Контенту. Для отримання більш детальної інформації щодо того, як розраховуються ціни на Послуги, Клієнт може звертатися до Вебсайту та відповідних Специфічних умов. Втручання експерта або надання звітів, що стосуються Послуг, додаються до рахунків за діючими тарифами.

11.2. Зміна цін. REDS CLOUD може змінювати ціни на Послуги в будь-який час. Для всіх нових Замовлень/рахунків зміни цін набувають чинності негайно. Для Послуг, які використовуються на момент збільшення ціни та підписані без терміну Зобов'язання, або у разі збільшень вартості електронних компонентів чи Продуктів третіх сторін, ціна може бути змінена REDS CLOUD після інформування Клієнта електронною поштою принаймні за тридцять (30) днів до введення змін. У цьому випадку Клієнт матиме термін тридцять (30) календарних днів, щоб припинити відповідні Послуги та Продукти третіх сторін без штрафних санкцій за допомогою засобів, наданих у Панелі керування, або письмового повідомлення. Після цього терміну нові ціни будуть застосовуватися до Клієнта.

11.3. Виставлення рахунків. Послуги розраховуються згідно зі споживанням Клієнта та Замовленнями, які реєструє REDS CLOUD у своїй інформаційній системі. Періодичність (щомісячно, щорічно або інша) та час виставлення рахунків (передоплата або післяплата) варіюються залежно від Послуги. Умови виставлення рахунків визначаються на Вебсайті та у Специфічних умовах відповідних Послуг. Клієнт погоджується, що рахунки будуть надсилатися в електронній формі електронною поштою та/або розміщуватися в його Панелі керування, де вони будуть доступні протягом дванадцяти (12) місяців після їх видачі. Клієнт зобов'язаний зберігати копії рахунків відповідно до чинного законодавства.

11.4. Оплата. Рахунки повинні бути сплачені при отриманні. Клієнт повинен вибрати один з доступних способів оплати, опублікованих на Вебсайті. Для Послуг, які оплачуються після отримання, REDS CLOUD може виставити рахунок до закінчення поточного календарного місяця, якщо спожиті в цей місяць Послуги досягли значної загальної суми. Клієнт зобов'язаний оплатити загальну суму своїх рахунків, що передбачає реєстрацію дійсного способу оплати на обліковому записі Клієнта та наявність достатніх коштів для сплати Послуг протягом усього терміну дії Контракту. Для Послуг моделі «pay as you use», кожна розпочата Послуга обчислюється та оплачується повністю, навіть якщо вона не була повністю використана. Клієнт повинен сплатити ціну Послуг повністю. У разі невикористання, часткового використання, призупинення або припинення використання Послуг до закінчення періоду використання, вказаного в Замовленні, повернення коштів не здійснюється, за винятком випадків, передбачених законодавством України.

Споживач має право відмовитися від договору про надання послуг, що укладений на відстані, протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту його укладення відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», за умови, що надання Послуг ще не розпочато з прямої згоди Споживача.

11.5. Як виняток від вищезазначеного, Клієнту будуть повернуті кошти, якщо Послуги не були надані.

11.6. У випадку невиконання або затримки в оплаті, включаючи часткову оплату, REDS CLOUD може стягнути з Клієнта пеню в розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України, що діяла у відповідний період, нараховану на суму заборгованості за кожен день прострочення з наступного дня після дати оплати. Крім того, у разі такого невиконання або затримки в оплаті (навіть часткового), що триває більше семи (7) календарних днів після повідомлення, надісланого Клієнту електронною поштою, без потреби будь-якого додаткового повідомлення або формального попередження, всі суми, що залишаються заборгованими Клієнтом за Контрактом, стають до сплати незалежно від умов їх сплати, та REDS CLOUD має право негайно без попереднього повідомлення припинити всі або частину Послуг Клієнта (включаючи ті, які були оплачені), відмовити в будь-якому новому Замовленні або продовженні Послуг та припинити дію Контракту.

11.7. Спори щодо рахунків. Будь-яке непорозуміння, що стосується рахунків, повинно бути повідомлене до Підтримки REDS CLOUD через Панель керування протягом тридцяти (30) днів після видачі рахунку. В іншому випадку Клієнт зобов'язаний сплатити будь-які непогашені рахунки відповідно до умов Контракту. У разі неплатежів REDS CLOUD має право врегулювати ці рахунки в межах строків позовної давності, встановлених законодавством України.

12. ТРИВАЛІСТЬ, ПОНОВЛЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ПОСЛУГ

12.1. Тривалість Послуг. Контракт залишається чинним до тих пір, поки Клієнт використовує Послуги або триває Замовлення. Початковий термін надання Послуг вказується в Замовленні і може включати Період зобов'язань. Клієнт повідомляє REDS CLOUD про своє рішення не поновлювати Послуги, використовуючи доступні засоби в Панелі керування або звернувшись до Підтримки. Підтвердження з боку Клієнта може бути потрібним для надання юридичної сили його запиту щодо припинення Послуг.

12.2. Поновлення Послуг. Умови поновлення Послуг визначаються в Замовленнях або у Специфічних умовах для кожної Послуги. Поновлення може бути автоматичним («Автопоновлення») або підлягати попередній оплаті.

12.3. Автоматичне поновлення. Автоматичне поновлення активується за замовчуванням для певних Послуг. У випадку Автопоновлення Клієнт відповідає за вибір методу поновлення на свій вибір у Панелі керування, зокрема за визначення початкового терміну застосування. Клієнт може змінити тривалість майбутніх періодів поновлення не пізніше ніж за двадцять чотири (24) години до закінчення початкового або поточного періоду поновлення. Якщо початковий період починається протягом місяця, цикл поновлення Послуг зорієнтований на календарний цикл на момент першого поновлення, щоб наступні періоди поновлення починалися в перший (1-й) день календарного місяця. Якщо Клієнт не бажає, щоб Послуга автоматично поновлювалася, Клієнт повинен деактивувати функцію Автопоновлення у своїй Панелі керування таким чином:

​ 12.3.1. для Послуг з щомісячним циклом поновлення — не пізніше 19-го числа поточного місяця до 23:00 за київським часом;

​ 12.3.2. для Послуг з немісячним циклом поновлення (квартальним, піврічним, щорічним тощо) — не пізніше 19-го числа місяця, що передує місяцю закінчення поточного періоду, до 23:00 за київським часом;

​ 12.3.3. якщо Автопоновлення деактивовано згідно з вищезазначеними умовами, REDS CLOUD може припинити надання Послуги з моменту закінчення поточного початкового або періоду поновлення, якщо Клієнт не активує функцію Автопоновлення принаймні за двадцять чотири (24) години до закінчення його терміну дії або не сплачує заздалегідь наступний період поновлення.

12.4. Поновлення, що підлягають попередній оплаті. Поновлення, що підлягають попередній оплаті, будуть автоматично відхилені у випадку неплатежу або неправильного платежу (зокрема неправильно вказана сума, неповний платіж або платіж без необхідних посилань або платіж, здійснений засобами чи процедурами, не прийнятими REDS CLOUD).

12.5. Непоновлення в разі закінчення терміну служби або припинення Послуг. REDS CLOUD може припинити будь-яке поновлення з розумним повідомленням, включаючи випадок, коли Послуги досягли кінця свого терміну дії або їх припинено REDS CLOUD.

12.6. Припинення у зв'язку з порушенням. У разі порушення однією зі Сторін («Порушуюча Сторона») своїх зобов'язань, зокрема у разі невиконання розділу 3 «Послуги», розділу 7 «Контент» та/або розділу 11 «Фінансові умови», яке не усувається протягом семи (7) календарних днів з моменту отримання листа з повідомленням про порушення, інша Сторона може припинити відповідні Послуги та Замовлення. Таке припинення повідомляється Порушуючій Стороні електронним листом. Однак у разі серйозного порушення, включаючи зловживання, незаконне або шахрайське використання Послуг або використання, яке суперечить правам третьої сторони, REDS CLOUD може припинити відповідні Послуги або Контракт у цілому з негайним ефектом без попереднього формального повідомлення. Це не впливає на право REDS CLOUD призупинити або припинити надання Послуг в умовах, встановлених у Контракті, зокрема в разі невиконання умов Контракту. Припинення у зв'язку з порушенням не позбавляє права вимагати від Порушуючої Сторони будь-яку компенсацію відповідно до законодавства України.

13. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

13.1. Зобов'язання. Кожна зі Сторін зобов'язується щодо конфіденційної інформації іншої Сторони, яка була розкрита їй або до якої вона має доступ у рамках Контракту: використовувати таку конфіденційну інформацію виключно для виконання Контракту, зберігати конфіденційність такої інформації з тим самим ступенем обережності, як і власну конфіденційну інформацію, і надавати доступ до такої конфіденційної інформації лише тим своїм співробітникам та Афілійованим особам, які мають потребу в такій інформації з огляду на їх функції, за умови, що такі одержувачі будуть повідомлені заздалегідь про конфіденційний характер інформації та будуть зобов'язані конфіденційністю, що принаймні еквівалентна цим умовам. Кожна Сторона може передавати конфіденційну інформацію іншої Сторони своїм радникам, якщо вони належать до регульованої професії, яка підлягає професійній таємниці (таким як адвокати, сертифіковані бухгалтери або статутні аудитори). Кожна зі Сторін зобов'язується не розголошувати конфіденційну інформацію іншої Сторони третім особам без попередньої письмової згоди іншої Сторони та забезпечувати збереження конфіденційності такої інформації всіма особами, яким вона передається. До конфіденційної інформації включаються умови Контракту та вся інформація, що передається між Сторонами або до якої Сторони мають доступ у рамках виконання Контракту, у будь-якій формі та характері (включаючи фінансову та маркетингову інформацію, комерційні таємниці, ноу-хау, інформацію, що стосується безпеки та умов використання Послуг). Для того щоб інформацію вважали конфіденційною, не обов'язково, щоб її конфіденційний характер був вказаний у документі або іншому носії, що містить таку інформацію, або вказаний при її розголошенні. Кожна зі Сторін зобов'язується дотримуватися цього обов'язку конфіденційності протягом терміну Контракту та протягом двох (2) років з моменту його припинення, незалежно від причини.

13.2. Виключення. Зобов'язання з конфіденційності не поширюються на інформацію, яку Сторона-одержувач може довести, що вона:

​ 13.2.1. була законно відома Стороні-одержувачу, без обов'язку вважати її конфіденційною, до того, як інша Сторона передала її Стороні-одержувачу або дала Стороні-одержувачу доступ до неї;

​ 13.2.2. перебуває в загальному доступі без порушення Стороною-одержувачем (або особами, за яких вона відповідає) свого обов'язку з конфіденційності;

​ 13.2.3. була передана Стороні-одержувачу третьою стороною легальним способом і з дозволом на її розголошення;

​ 13.2.4. є результатом розробок, проведених Стороною-одержувачем та/або її співробітниками, незалежно від Контракту, або розголошення інформації було схвалено іншою Стороною. REDS CLOUD може ділитися інформацією щодо обсягу Послуг Клієнта з партнером, який рекомендував Клієнта REDS CLOUD.

13.3. Будь-яка зі Сторін може розголошувати конфіденційну інформацію, отриману від іншої Сторони, з метою захисту своїх прав у судовому позові проти іншої Сторони. У цьому випадку інформація буде зберігатися протягом часу, необхідного для доведення справи, та може бути розкрита лише тим особам, які повинні знати її в контексті відповідної дії чи судових процедур (судді, радники тощо), які зобов'язані професійною таємницею або, у разі її відсутності, угодою про конфіденційність. Кожна Сторона також може розкривати конфіденційну інформацію, отриману від іншої Сторони, за запитом компетентного адміністративного чи судового органу, за умови, що вона попередньо повідомляє про це іншу Сторону, за винятком будь-якого закону або судового рішення проти цього, та розкриває лише ту конфіденційну інформацію, яка є строго необхідною для виконання такого запиту.

14. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

14.1. Міжнародні санкції та контроль за експортом. Клієнт зобов'язується дотримуватися протягом усього часу Міжнародних санкцій та регламентів Експортного контролю.

14.2. Клієнт заявляє та гарантує, що:

​ 14.2.1. він не визначений, не є цільовим суб'єктом і не підпадає під дію Міжнародних санкцій;

​ 14.2.2. він не є власником або контролером, і не діє від імені або за дорученням фізичної або юридичної особи, що визначена, є цільовим суб'єктом або підпадає під дію Міжнародних санкцій;

​ 14.2.3. Послуги не будуть використовуватися, продаватися, експортуватися, відводитися або передаватися будь-яким чином особі чи суб'єкту, що знаходиться в країнах або регіонах, які підпадають під Міжнародні санкції чи торгові ембарго. Те саме стосується будь-якого уряду будь-якої країни чи регіону, або особи чи суб'єкта, що в іншому випадку є об'єктом Міжнародних санкцій, або особи чи суб'єкта, що безпосередньо або опосередковано займаються актами тероризму, або у зв'язку зі зброєю масового знищення;

​ 14.2.4. він не використовує, не торгує, не продає, не постачає, не передає та не експортує, та не веде переговорів щодо використання, продажу, постачання, передачі чи експорту товарів, послуг, програмного забезпечення чи технології, які підпадають під Міжнародні санкції або обмеження Експортного контролю.

14.3. Клієнт повинен негайно повідомити REDS CLOUD, якщо будь-які з цих заяв перестануть бути точними.

14.4. REDS CLOUD не зобов'язана виконувати свої зобов'язання за Контрактом, якщо це суперечить чинним правилам або ставить REDS CLOUD під ризик примусових дій, покаральних, обмежувальних чи від'ємних заходів у рамках Міжнародних санкцій чи Експортного контролю. REDS CLOUD також може, за своїм розсудом, припинити всю або частину Контракту з негайним ефектом, повідомивши Клієнта письмово.

14.5. Подільність. Якщо будь-яка умова Контракту буде визнана недійсною або непридатною для виконання внаслідок остаточного рішення суду, така умова вважається неписаною, не впливаючи на дійсність інших умов Контракту. Сторони, наскільки це можливо, замінять непридатну умову іншою, що відповідає наміру та меті Контракту.

14.6. Треті сторони. REDS CLOUD не надає зобов'язань перед третіми сторонами, включаючи Користувачів. Клієнт є єдиною Стороною, яка має договірні відносини з Користувачами, і відповідає за відносини, які він з ними підтримує.

14.7. Заголовки. Заголовки розділів наведені лише для зручності і не мають договірної цінності або особливого значення.

14.8. Невідмова від прав. Те, що REDS CLOUD не користується будь-яким правом або засобом захисту, передбаченим цим Контрактом у певний час, та/або терпить порушення Контракту Клієнтом, не може тлумачитися як відмова REDS CLOUD від свого права використовувати своє право в майбутньому.

14.9. Зміни до Контракту. REDS CLOUD може в будь-який час змінювати Контракт на свій розсуд. Такі зміни негайно застосовуються до всіх нових Замовлень. Щодо Послуг, що використовуються, Клієнт буде повідомлений електронною поштою або через Панель керування про будь-яку зміну до чинного Контракту. Такі зміни набирають чинності через тридцять (30) календарних днів після надсилання такого повідомлення. Однак зміни до Умов продуктів третіх сторін та зміни, пов'язані з виконанням правових або регуляторних вимог, можуть набувати чинності негайно, оскільки REDS CLOUD не має над ними контролю. Коли нові умови є невигідними для Клієнта, Клієнт може припинити дію Послуг за допомогою форми, передбаченої для цього в Панелі керування, протягом максимального строку тридцять (30) календарних днів з моменту набуття чинності нових умов.

14.10. Незалежність. Контракт не надає жодній зі Сторін права представляти іншу Сторону для будь-якої мети, ні також не має на меті або ефект створення партнерства, спільного підприємства чи будь-якої іншої форми асоціації. Кожна Сторона залишається повністю незалежною, відповідальною за управління своїм бізнесом і всіма своїми діями та самостійно несе всі ризики, пов'язані з її діяльністю.

14.11. Повідомлення. Для будь-якого обміну інформацією електронною поштою дата та час сервера REDS CLOUD вважаються доказом між Сторонами. Ця інформація буде збережена REDS CLOUD протягом терміну дії договірних відносин і ще три (3) роки після його завершення. За винятком інших засобів комунікації та одержувачів, передбачених у Контракті, всі повідомлення, офіційні повідомлення та інші комунікації, передбачені Контрактом, вважаються доставленими відповідно до закону, якщо вони надіслані на електронну пошту Клієнта.

14.12. Реклама та просування. Протягом усього періоду використання Клієнтом Послуг REDS CLOUD має право вказувати на комерційні відносини з Клієнтом у межах звичайних комунікаційних заходів. REDS CLOUD також може посилатися на товарні знаки та логотипи Клієнта на всіх медіа, включаючи всі вебсайти, які експлуатуються REDS CLOUD, по всьому світу. Клієнт має право відкликати таку згоду в будь-який час шляхом письмового повідомлення REDS CLOUD.

14.13. Допустимість доказів. Дані на цифрових носіях та дані з інформаційної системи REDS CLOUD є законно допустимими доказами з такою ж доказовою силою, як будь-який документ, складений, отриманий або збережений у письмовій формі. Ці дані можуть бути законно використані REDS CLOUD у випадку будь-якого спору і будуть обов'язковими для Клієнта в цьому контексті. Ці дані включають протоколи подій, виставлені рахунки, зведені дані про Замовлення, зведені дані про оплату та звіти про управління Інцидентами.

14.14. Обчислення термінів. Якщо інше не передбачено цим Контрактом, терміни обчислюються в календарних днях і починаються з дня після виникнення події, що викликала їх.

14.15. Місцеві обов'язкові положення. Коли Клієнт є Споживачем, останній може мати право на обов'язкові законні положення, що діють у місці проживання Споживача. Ніщо в цьому Контракті не перешкоджає застосуванню таких місцевих обов'язкових положень, коли вони є обов'язковими для споживачів у такій юрисдикції незалежно від договірного вибору закону.

14.16. Застосовне право та юрисдикція. До цього Контракту та всіх відносин між Сторонами застосовується матеріальне право України. Усі спори, що виникають з цього Контракту або у зв'язку з ним, підлягають розгляду в судах України за місцезнаходженням REDS CLOUD, окрім випадків, коли інше прямо передбачено імперативними нормами законодавства, у тому числі законодавства про захист прав споживачів.

Редакція документа: 19 квітня 2026 року

ТОВ «РЕДС КЛАУД» (ЄДРПОУ: 42645262)

Вебсайт: https://reds.cloud/