СПЕЦИФІЧНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ОРЕНДИ ВИДІЛЕНОГО СЕРВЕРА (DEDICATED SERVER)

Дата набрання чинності: [18.04.2026] Остання редакція: [18.04.2026]

Метою цього документа є викладення конкретних умов обслуговування, включаючи обсяг, формат і фінансові умови надання послуги оренди виділених серверів (далі — «Послуга» або «Послуги»). Ці умови доповнюють Загальні умови надання послуг REDS CLOUD. У разі суперечностей пріоритет мають ці Специфічні умови. Терміни з великої літери визначені в цьому документі або в Загальних умовах, доступних на сайті REDS CLOUD.

1. ОПИС ПОСЛУГИ

1.1. Загальна характеристика

REDS CLOUD надає Клієнту послугу оренди виділеного сервера (Dedicated Server) — фізичного сервера, повністю виділеного для Клієнта без ділення системних ресурсів (CPU, RAM, диски, мережа) з іншими користувачами.

Услуга надається у вигляді інфраструктурної платформи як-є (IaaS), що передбачає відповідальність Клієнта за адміністрування, налаштування операційної системи, встановлення програмного забезпечення та забезпечення безпеки сервера.

1.2. Технічні характеристики Dedicated Server

Конкретні параметри виділеного сервера (CPU, RAM, дисковий простір, мережева карта) залежать від обраного тарифу. Детальна специфікація доступна на сайті REDS CLOUD при замовленні та у Панелі керування.

Всі Dedicated Server послуги включають: виділені фізичні ресурси (CPU, RAM, диски) без ділення з іншими користувачами; 1 IPv4 адресу включена, додаткові доступні за замовленням; IPv6 /64 мережу включена у всі плани; операційну систему Linux (CentOS, Ubuntu, Debian) безоплатно або Windows Server платно (див. вартість на сайті); повний адміністративний доступ (root/Administrator).

Розширення ресурсів можливо при замовленні нового сервера з більшою конфігурацією та перенесенні даних Клієнтом. Апгрейд окремих компонентів (додавання RAM, дисків) можливий за окремою угодою та потребує тимчасового припинення роботи сервера.

1.3. Переваги виділеного сервера

На відміну від VPS послуг, Dedicated Server забезпечує: повний контроль над фізичним обладнанням; гарантовану продуктивність без впливу сусідніх користувачів; можливість встановлення власного гіпервізора (Proxmox, VMware, Hyper-V); розширені можливості налаштування BIOS/UEFI та мережевих параметрів; повний доступ до IPMI/iLO для віддаленого керування.

1.4. Локації дата-центрів

Послуга Dedicated Server доступна в Україні та у всіх локаціях OVHcloud по світу (Франція, Німеччина, Польща, Великобританія, Канада, США, Сінгапур, Австралія та інші). Повний перелік доступних локацій та їх характеристики вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні.

Клієнт обирає локацію при замовленні. Зміна локації можлива тільки при замовленні нового сервера в іншій локації та перенесенні даних Клієнтом.

1.5. Залежність від інфраструктури партнерів

REDS CLOUD використовує інфраструктуру партнерських дата-центрів для розміщення Dedicated Server послуг:

В Україні послуги розміщуються в дата-центрі VOLIA. Технічне обслуговування апаратного забезпечення, системи живлення, охолодження та фізичного доступу забезпечується персоналом VOLIA у співпраці з REDS CLOUD.

У міжнародних локаціях (Франція, Німеччина, Польща, Великобританія, Канада, США, Сінгапур, Австралія та інші) послуги розміщуються в дата-центрах OVHcloud. Технічне обслуговування апаратного забезпечення забезпечується персоналом OVHcloud.

REDS CLOUD залишається Постачальником послуги перед Клієнтом та несе відповідальність за якість обслуговування незалежно від локації.

2. ФОРМАТ НАДАННЯ ПОСЛУГИ

2.1. Віддалений доступ

Доступ до Dedicated Server надається дистанційно через SSH (Linux/Unix сервери) на порті 22 (стандартний) або кастомному порті (за запитом); аутентифікація: пароль або SSH ключ. Для Windows серверів використовується RDP на порті 3389 з користувачем Administrator.

2.2. IPMI / iLO доступ

Клієнту надається повний доступ до IPMI (Intelligent Platform Management Interface) або iLO (Integrated Lights-Out) для віддаленого керування фізичним сервером. Через IPMI/iLO Клієнт може: отримувати віддалену консоль (KVM-over-IP) незалежно від стану операційної системи; перезавантажувати сервер; монтувати ISO образи для встановлення ОС; переглядати апаратні параметри (температура, стан живлення, статус дисків); отримувати сповіщення про апаратні проблеми.

Дані для доступу до IPMI/iLO надаються Клієнту після активації послуги. Клієнт несе повну відповідальність за безпеку паролів та обмеження доступу до IPMI/iLO інтерфейсу.

2.3. Панель керування

Клієнту надається доступ до Панелі керування, яка дозволяє моніторити стан сервера, перезавантажувати сервер, керувати IP адресами, налаштовувати зворотні DNS записи (rDNS), активувати Rescue Mode та розглядати квитки підтримки.

2.4. Встановлення операційної системи

Клієнт самостійно виконує встановлення та переустановлення операційної системи через:

Rescue Mode — завантаження спеціального середовища для відновлення або встановлення ОС з нуля, доступне через Панель керування.

IPMI/iLO консоль — віддалена установка ОС з власного ISO образу шляхом монтування через віртуальний CD/DVD привід.

Автоматичне встановлення через Панель керування — доступні готові шаблони популярних дистрибутивів (CentOS, Ubuntu, Debian, Windows Server).

REDS CLOUD не несе відповідальності за коректність встановлення ОС та налаштування програмного забезпечення Клієнтом.

2.5. Додаткові послуги на замовлення

Клієнт може замовити: резервне копіювання — щоденні автоматичні копії ОС та користувацьких файлів; управління та моніторинг — планові оновлення безпеки ОС, встановлення додатків; тести на проникнення — за попередньою письмовою згодою REDS CLOUD; додаткові IPv4 адреси та підмережі; розширений DDoS захист; апгрейд апаратного забезпечення.

3. ОБМЕЖЕННЯ ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ

3.1. Коректне використання

Клієнт зобов'язується використовувати Dedicated Server послугу у межах чинного законодавства України, ЄС та США (залежно від локації та операцій) для дозволених цілей, зокрема веб-хостингу, розроблення додатків, баз даних, віртуалізації, обчислювальних завдань.

3.2. Заборонена діяльність

REDS CLOUD має право припинити послугу без повідомлення у разі виявлення: майнінгу криптовалют (Proof-of-Work майнінг — Bitcoin, Litecoin, Monero тощо — заборонено; Proof-of-Stake як Ethereum Staking дозволено); DDoS та мережевих атак (відправлення DDoS трафіку на треті сайти та запуск сканерів портів без згоди — заборонено); спаму та зловмисної програми (SMTP порт 25 для розсилки спаму та розповсюдження бот-мереж — заборонено); незаконного контенту (порнографія з участю неповнолітніх, терроризм, торгівля зброєю/наркотиками тощо).

3.3. Порушення та санкції

При виявленні порушення REDS CLOUD застосовує наступну процедуру: перше попередження — email сповіщення про конкретну проблему, 24 години на усунення; друге попередження — більш формальне письмо та 72 години на усунення; третя квитанція — припинення послуги без відшкодування коштів, якщо не наступить усунення.

За серйозні порушення (DDoS, спам, незаконний контент) REDS CLOUD може припинити послугу з негайним ефектом.

4. РЕЗЕРВНЕ КОПІЮВАННЯ І УПРАВЛІННЯ КОНТЕНТОМ

4.1. Політика резервного копіювання

REDS CLOUD не надає автоматичного резервного копіювання як частини базової Dedicated Server послуги. Клієнт несе повну та виключну відповідальність за регулярне резервне копіювання своїх даних на окремі носії та системи, зберігання копій за межами дата-центру REDS CLOUD, тестування можливості відновлення даних, а також дотримання 3-2-1 правила: 3 копії даних, 2 різні типи носіїв, 1 копія за межами площадки.

4.2. Додаткова послуга резервного копіювання

За запитом REDS CLOUD може надати управління резервним копіюванням: щоденні автоматичні снімки файлів та БД, зберігання на окремій інфраструктурі (включаючи окремі локації), швидке відновлення. Вартість розраховується на основі розміру та тривалості зберігання; точна вартість вказана на сайті REDS CLOUD при замовленні.

4.3. Видалення даних

При припиненні Клієнтом послуги Клієнт має 30 календарних днів для завантаження або резервного копіювання своїх даних. По завершенню 30 днів REDS CLOUD автоматично очищує диски сервера перед передачею серверу наступному клієнту.

При припиненні REDS CLOUD через порушення дані зберігаються 30 днів для справедливого доступу Клієнта.

При скасуванні послуги за неоплату REDS CLOUD може здійснити видалення даних раніше, якщо рахунок залишається невиплаченим більше 90 днів; за 30 днів до видалення Клієнта сповіщають електронною поштою.

4.4. Конфіденційність та доступ до даних

REDS CLOUD не переглядає Контент Клієнта, якщо інше не потребується для підтримки послуги. При управлінні Інцидентом REDS CLOUD може запросити доступ до файлів для діагностики. Все, що REDS CLOUD дізнається під час управління інцидентом, вважається конфіденційним.

4.5. Тести на проникнення

Клієнт може проводити тести на проникнення на своєму виділеному сервері при дотриманні умов: попередня письмова згода від REDS CLOUD (email на [email protected]); тестування стосується лише виділеного сервера Клієнта; тести не повинні завдавати шкоди іншим клієнтам або інфраструктурі REDS CLOUD/OVHcloud; Клієнт несе відповідальність за наслідки; звіт про аудит надсилається REDS CLOUD по завершенню.

5. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ТА SLA

5.1. Рівні обслуговування

REDS CLOUD гарантує конкретні рівні доступності Dedicated Server послуг (Uptime SLA). Точні характеристики (відсоток Uptime, компенсації) вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні. Uptime вимірюється як відсоток часу, коли сервер доступний через мережу за місяць. Виключення з SLA: планове технічне обслуговування, DDoS атаки, проблеми на боці Клієнта (неправильна конфігурація ОС, апаратні несправності, спричинені діями Клієнта).

5.2. Response Time (час відповіді Підтримки)

REDS CLOUD гарантує час відповіді на звернення залежно від типу проблеми та рівня підтримки, обраного Клієнтом. Конкретні SLA за Response Time вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні послуги. Response Time починається з моменту отримання Підтримкою квитка. Для критичних проблем Клієнт повинен бути доступний для взаємодії.

5.3. Заміна апаратного забезпечення

У разі апаратного відмовлення (жорсткий диск, RAM, блок живлення, мережева карта тощо) REDS CLOUD організовує заміну несправного компонента: у локаціях в Україні — через персонал VOLIA у співпраці з REDS CLOUD; у міжнародних локаціях — через стандартну процедуру OVHcloud. Час заміни залежить від локації, типу компонента та доступності запасних частин на складі.

5.4. Сервісні кредити

Якщо REDS CLOUD не дотримує SLA, Клієнт отримує Сервісний Кредит (як визначено в Загальних умовах) — скорочення вартості послуги на наступний період (не повертаються у грошах). Максимум у місяць: не більше 100% вартості послуги за уражений місяць. Клієнт повинен подати запит в Панелі керування протягом 30 днів після інциденту.

5.5. Виключення з SLA

REDS CLOUD не несе відповідальності за SLA, якщо проблема виникла через планове обслуговування (попередження за 7 днів), проблеми на боці Клієнта (неправильна конфігурація ОС, помилки адміністрування), DDoS атаки та інші мережеві атаки, помилку або дію третьої сторони (користувача, розробника, ISP), форс-мажор.

5.6. Запит на Сервісний Кредит

Клієнт запрошує Сервісний Кредит через Панель керування: відкриває квиток у розділі «Billing & SLA», вказує дату/час інциденту та дані для діагностики. REDS CLOUD розглядає запит протягом 5 робочих днів. Якщо SLA узгоджена, Сервісний Кредит застосовується на рахунок Клієнта. Клієнт повинен подати запит протягом 30 днів після інциденту.

6. ОБСЛУГОВУВАННЯ ІНТЕРНЕТУ І МЕРЕЖІ

6.1. Підключення

Клієнт несе відповідальність за наявність вихідного підключення до Інтернету з достатньою пропускною здатністю на своєму робочому місці для адміністрування сервера. REDS CLOUD не несе відповідальності за перерви в інтернет-підключенні поза дата-центром.

6.2. Пропускна здатність мережі

Пропускна здатність мережі для Dedicated Server залежить від обраного тарифу та локації. Деталі щодо пропускної здатності, лімітів трафіку та вартості розширення вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні.

6.3. DDoS захист

REDS CLOUD надає DDoS захист для Dedicated Server послуг. Деталі щодо рівня захисту за кожним тарифом, можливостей розширеного захисту та вартості додаткового захисту вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні. Клієнт із потребами в спеціалізованому DDoS захисті може звернутися на [email protected] для комерційної пропозиції.

6.4. Брандмауер (Firewall)

Базовий брандмауер налаштовується на рівні сервера (встановлення та управління на Клієнті). Для деяких локацій OVHcloud доступний мережевий брандмауер (Network Firewall), що налаштовується через Панель керування. Рекомендується встановлення iptables, ufw, nftables або Windows Firewall для забезпечення безпеки на рівні ОС.

7. ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ І ОНОВЛЕННЯ

7.1. Технічне обслуговування інфраструктури

REDS CLOUD періодично проводить планове обслуговування дата-центрів та мережевої інфраструктури із попередженням мінімум за 7 днів. Під час обслуговування сервер може бути недоступний на обмежений період. Плановим обслуговуванням покриваються: мережеве обладнання, системи живлення, системи охолодження.

7.2. Обслуговування апаратного забезпечення

У разі необхідності заміни несправних компонентів (диски, блоки живлення, пам'ять тощо) REDS CLOUD здійснює заміну в найкоротші терміни. Для локацій в Україні заміна здійснюється персоналом VOLIA; для міжнародних локацій — через стандартну процедуру OVHcloud. Клієнт буде повідомлений про очікуваний час недоступності сервера.

7.3. Оновлення операційної системи і програмного забезпечення

REDS CLOUD не автоматично оновлює ОС або додатки. Клієнт несе повну відповідальність за оновлення безпеки ОС. Рекомендується встановлення автоматичних оновлень безпеки.

7.4. Критичні вразливості безпеки

У разі критичної вразливості (Spectre, Meltdown, Log4j тощо) REDS CLOUD інформує Клієнта про рекомендовані заходи. У випадку вразливостей на рівні мікрокоду CPU або BIOS оновлення можуть вимагати перезавантаження сервера, про що Клієнт буде сповіщений заздалегідь.

8. ПІДТРИМКА І УПРАВЛІННЯ ІНЦИДЕНТАМИ

8.1. Канали підтримки

Підтримка доступна через тікет систему (час відповіді 24/7 для критичних проблем, 8:00-18:00 за Київським часом для інших; мова: українська та англійська). Email для загальних питань: [email protected]; для скарг: [email protected]. Телефон: на запит для критичних ситуацій.

8.2. Рівні підтримки

REDS CLOUD пропонує різні рівні підтримки з різними характеристиками та вартістю. Детальна інформація про рівні пріоритету квитків, час відповіді, часи роботи та вартість вказана на сайті REDS CLOUD при замовленні або розширенні послуги. Клієнт може змінити рівень підтримки в будь-який момент через Панель керування або запит на [email protected].

8.3. Межі підтримки

Базова підтримка покриває: апаратні проблеми сервера; мережеву доступність; питання щодо Панелі керування та IPMI/iLO; питання щодо білінгу та замовлень.

Базова підтримка не покриває: налаштування операційної системи; встановлення та налаштування додатків; міграцію даних; оптимізацію продуктивності ПЗ; адміністрування сервера. Ці послуги доступні окремо в рамках послуги управління сервером.

8.4. Управління інцидентами

Клієнт звертається в Підтримку з описом проблеми через тікет систему. Підтримка діагностує проблему, перевіряючи логи та метрики сервера. Клієнт співпрацює, надаючи додаткову інформацію та доступ до сервера при необхідності. REDS CLOUD вирішує проблему самостійно або масштабує на відповідального партнера (VOLIA для локацій в Україні або OVHcloud для міжнародних локацій, якщо це апаратна проблема). Клієнт отримує звіт про вирішення та причину інциденту.

9. ЦІНУВАННЯ ТА ФІНАНСОВІ УМОВИ

9.1. Ціни на послуги

Ціни на Dedicated Server послуги визначаються на момент замовлення на основі тарифів, опублікованих на сайті REDS CLOUD. Ціни розраховуються у гривнях (UAH). Еквівалент у USD вказується для довідки комерційним курсом на дату виставлення рахунку. Фактичні ціни доступні на сайті REDS CLOUD і варіюються залежно від обраної конфігурації сервера, локації дата-центру та тривалості підписки.

9.2. Період білування

Dedicated Server послуги надаються на основі місячної або річної підписки.

Щомісячна оплата — рахунок виставляється 1 числа кожного місяця; сплата очікується до 7 дня. Мінімальний термін — 1 місяць.

Річна оплата — знижка від щомісячної вартості (розмір знижки вказаний на сайті); рахунок виставляється один раз на рік. Мінімальний термін — 1 рік.

9.3. Додаткові вартості

Деталі щодо вартості додаткових послуг (додаткові IPv4 адреси та підмережі, розширений DDoS захист, резервне копіювання, управління сервером, апгрейд апаратного забезпечення) вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні.

9.4. Установчий платіж

Для деяких конфігурацій Dedicated Server може стягуватися установчий платіж (setup fee), що покриває витрати на первинне налаштування та активацію сервера. Наявність та розмір установчого платежу вказані на сайті REDS CLOUD при замовленні.

9.5. Невиплата та затримка платежу

При затримці оплати понад 7 календарних днів після повідомлення REDS CLOUD нараховує пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ на місяць. Сервер буде припинено без попереднього повідомлення. Дані зберігаються 30 днів; по завершенню видаляються. Повторна активація потребує сплати всіх заборгованих сум та штрафу.

9.6. Повернення коштів

За винятком випадків, передбачених законодавством України, повернення коштів не здійснюється в разі невикористання частини послуги або припинення послуги до кінця періоду оплати. Споживачі (фізичні особи) мають право відмовитися від договору протягом 14 днів згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

10. ПРИПИНЕННЯ ПОСЛУГИ

10.1. Припинення за ініціативою Клієнта

Клієнт може припинити Dedicated Server послугу в будь-який момент, звернувшись в Підтримку через тікет систему або через форму деактивації у Панелі керування. Письмове повідомлення за 7 днів — для місячних планів; за 30 днів — для річних контрактів. Після припинення сервер перестає функціонувати; дані зберігаються 30 днів; Клієнт може завантажити або резервувати дані протягом цього часу; невиплачена вартість залишається на рахунку.

10.2. Припинення за порушення

REDS CLOUD може припинити послугу без попереднього повідомлення у разі серйозного порушення умов контракту (заборонена діяльність), невиконання оплати більше 7 днів, підозри на шахрайство або несанкціонований доступ до сервера, незаконного контенту (терроризм, педофілія, расизм). Дані видаляються негайно без періоду очікування.

10.3. Припинення за системні причини

Якщо Dedicated Server послуга офіційно припиняється (наприклад, закриття локації, виведення конфігурації з продажу), Клієнт отримує письмове повідомлення за 30 днів. Клієнт може припинити без штрафу протягом 30 днів; невикористана вартість повертається пропорційно.

11. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

11.1. «Dedicated Server» — виділений фізичний сервер, повністю відданий Клієнту без ділення системних ресурсів з іншими користувачами.

11.2. «IPMI (Intelligent Platform Management Interface)» — стандартний інтерфейс для віддаленого керування фізичним сервером незалежно від стану операційної системи.

11.3. «iLO (Integrated Lights-Out)» — технологія HP/HPE для віддаленого керування сервером; функціональний аналог IPMI.

11.4. «KVM-over-IP» — віддалена консоль, що дозволяє бачити екран сервера та керувати ним так, ніби Клієнт фізично знаходиться перед сервером.

11.5. «Rescue Mode» — спеціальне завантажувальне середовище для відновлення, діагностики або встановлення ОС з нуля.

11.6. «Uptime» — відсоток часу, коли сервер доступний через мережу за місяць.

11.7. «SLA (Service Level Agreement)» — гарантії REDS CLOUD щодо доступності та якості послуги.

11.8. «Сервісний Кредит» — компенсація у вигляді зменшення вартості послуги на наступний період (не повертається у грошах).

11.9. «Response Time» — час від моменту прийому квитка Підтримкою до першої дії (контакт Клієнта).

11.10. «DDoS» — Distributed Denial of Service; атака на недоступність сервісу.

11.11. «Панель керування» — інтерфейс для управління Dedicated Server, доступний за адресою https://demo.reds.cloud.

11.12. «Клієнт» — фізична або юридична особа, яка замовляє та використовує Dedicated Server послугу.

11.13. «rDNS (Reverse DNS)» — зворотний DNS запис, що дозволяє IP адресі відповідати доменному імені (важливо для SMTP серверів та рейтингу email).

12. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

12.1. Застосовне право

До цього контракту застосовується матеріальне право України без урахування принципів конфлікту законів. Всі спори розглядаються в судах України за місцезнаходженням REDS CLOUD (як визначено в п. 14.16 Загальних умов).

12.2. Внесення змін

REDS CLOUD може змінювати ці Специфічні умови в будь-який час. Клієнт буде сповіщений електронною поштою щонайменше за 30 днів. Якщо Клієнт не згоден, він може припинити послугу без штрафу протягом 30 днів (як визначено в п. 14.9 Загальних умов).

12.3. Повна угода

Цей документ разом з Загальними умовами становить повну угоду між Сторонами щодо Dedicated Server послуг REDS CLOUD. Попередні обговорення чи пропозиції скасовуються та замінюються цим контрактом.

12.4. Контакти

За будь-якими питаннями щодо цих умов звертайтеся на email [email protected], через тікет систему за адресою https://reds.cloud/support.

Редакція документа: 19 квітня 2026 року

ТОВ «РЕДС КЛАУД» (ЄДРПОУ: 42645262)

Вебсайт: https://reds.cloud/