Служба поддержки 1С: 24/7

Обслуживание 1С: 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Оперативность решения задачи – критерий оценки работы любой сервисной службы. 24 часа в сутки 7 дней в неделю мы обрабатываем ваши заявки и обращения в службу поддержки. Наши специалисты круглосуточно наблюдают за вашей системой ведения учета. В случае обнаружения ошибок в работе системы или некорректного ведения (использования) функционала, мы немедленно сообщим вам об этом и в кратчайшие сроки восстановим работоспособность системы и предоставим детальный анализ причин возникновения ошибки.

Преимущества Абонементного обслуживания:

  • за клиентом закреплен постоянный специалист;
  • т.к. работает один и тот же программист, ему не надо тратить время на вхождение в тему, он всегда в курсе всех изменений в информационной системе клиента;
  • регулярное плановое обслуживание клиента позволяет предотвратить наиболее распространенные проблемы;
  • т.к. обслуживание плановое, не надо ждать программиста в последний момент перед отчетностью и гадать успеем или нет;
  • существенное снижение стоимости часа работы программиста позволяет не экономить на тех задачах, которые при почасовой оплате откладываются на потом и накапливаются, как снежный ком;
  • оперативное удаленное обслуживание через Интернет, с согласия клиента;
  • при необходимости ваш сотрудник может обратиться к персональному консультанту.

Абонементное обслуживание включает в себя следующий перечень услуг:

  • проведение профилактических работ, проверка корректности работы ПП, целостности баз данных, резервное копирование баз данных;
  • обновление релизов программ и конфигураций ПП, в том числе и нетиповых, измененных конфигураций;
  • обновление форм регламентированной отчетности;
  • консультирование по использованию типовых конфигураций на информационной базе Заказчика;
  • консультационная поддержка по решению не типовых задач учета в системе 1С:Предприятие;
  • создание индивидуальных настроек с учетом особенностей ведения учета Заказчика;
  • консультации по вопросам работы в программе 1С и ведению учета;
  • диагностика ошибок программы и их устранение;
  • настройка прав доступа пользователей и интерфейсов.